ผลโพลเผย คนไทยกว่า 66% หวั่นเงินในบัญชีสูญหาย หากระบบธนาคารล่ม-ถูกโจมตีไซเบอร์
“สวนดุสิตโพล” มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศ เรื่อง “เงินในบัญชี ปลอดภัยแค่ไหน?” กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,209 คน (สำรวจทางออนไลน์และภาคสนาม) ระหว่างวันที่ 10-13 พฤศจิกายน 2569ผลการสำรวจ พบว่า หากระบบธนาคารหรือ Mobile Banking ใช้งานไม่ได้ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีเงินสดสำรองไว้ใช้จ่ายได้เพียง 1 สัปดาห์ – ไม่ถึง 1 เดือน ร้อยละ 34.16 โดยค่อนข้างกังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชีจากข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร ร้อยละ 50.95 และไม่ค่อยเชื่อมั่นในการรับมือของรัฐบาลหากเกิดการโจมตีทางไซเบอร์ร้อยละ 47.73 ทั้งนี้ หากระบบธนาคารหรือการชำระเงินขัดข้องเป็นวงกว้าง สิ่งที่กังวลมากที่สุดคือ เงินในบัญชีสูญหายหรือถูกโอนออกโดยไม่ได้รับอนุญาต ร้อยละ 66.42 และอยากให้รัฐบาลและธนาคารเร่งกำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายให้ชัดเจน ร้อยละ 71.38
ดร.พรพรรณ บัวทอง ประธานสวนดุสิตโพล ระบุว่า ผลโพลสะท้อนความกังวลของประชาชนต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี หากระบบธนาคารขัดข้องย่อมกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ที่น่าห่วงยิ่งกว่าคือประชาชนบางส่วนยังไม่มีเงินสำรองไว้ใช้ยามฉุกเฉิน ดังนั้นรัฐและธนาคารจึงควรสื่อสารมาตรการป้องกันและแนวทางชดเชยให้ชัดเจนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นโดยไม่ทำให้ประชาชนตื่นตระหนก
รองศาสตราจารย์ ดร.วิชชา ฉิมพลี ประธานบริหารหลักสูตรความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต กล่าวว่า ข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคารอาจทำให้หลายคนคิดว่าเงินในบัญชีจะหายไป แต่ข้อเท็จจริงคือเงินยังอยู่ในระบบ ธนาคารมีกลไกสำรองและเคยรับมือเหตุการณ์ลักษณะนี้ได้ สิ่งที่อาจสะดุดเพียงชั่วคราวคือความสะดวกในการใช้จ่ายการเตรียมตัวจึงไม่ใช่การหวาดกลัว แต่คือการทำให้ชีวิตดำเนินต่อไปได้ตามปกติ ประชาชนไม่จำเป็นต้องแห่ถอนเงินจำนวนมาก ควรมีเงินสดติดตัวพอใช้ตามปกติ ใช้จ่ายผ่านช่องทางอื่นได้เมื่อช่องทางหนึ่งขัดข้อง เก็บหลักฐานการทำธุรกรรมไว้และติดตามประกาศจากธนาคารหรือหน่วยงานราชการโดยตรง ไม่ส่งต่อข้อความที่ยังไม่ตรวจสอบ เพราะความตื่นตระหนก
ทำให้ปัญหาเล็กขยายเป็นปัญหาใหญ่ได้ง่าย ส่วนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องสื่อสารด้วยความจริงและความเร็ว บอกสิ่งที่รู้และยังไม่รู้อย่างตรงไปตรงมา ระบุเวลาที่จะแจ้งความคืบหน้าครั้งถัดไปให้ชัด ใช้ข้อความสั้น เข้าใจง่ายผ่านช่องทางเดียวที่ประชาชนเข้าถึงได้จริง และย้ำว่าเงินในบัญชียังปลอดภัย พร้อมเปิดช่องทางให้สอบถามและช่วยเหลือผู้ที่เดือดร้อนจากการใช้จ่ายไม่ได้ เพราะความมั่นใจของประชาชนเกิดจากการที่เขาเห็นว่าทุกฝ่ายพร้อมและซื่อสัตย์ต่อเขา ไม่ใช่จากการปิดข่าวหรือทำให้คิดว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น
