หมอคลินิกด่าคนไข้ 30 บาท "คนชั้นล่าง" เปิดใจยกมือไหว้ขอโทษ อ้างเครียดสะสม ยืนยันรักษาด้วยความตั้งใจ

หมอคลินิกด่าคนไข้ 30 บาท "คนชั้นล่าง" เปิดใจกับ ดร.ธนกฤต ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างเครียดสะสม-ปะทะอารมณ์ ยืนยันรักษาด้วยความเมตตา

จากกรณีที่สื่อสังคมออนไลน์วิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก เหตุการณ์แพทย์ในคลินิกเอกชนซึ่งเป็นคู่สัญญากับระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (บัตรทอง 30 บาท) ใช้ถ้อยคำดูถูกคนไข้ว่าเป็น "คนชั้นล่าง" จนสร้างความสะเทือนใจและกระทบต่อความรู้สึกของประชาชน ล่าสุดแพทย์คนดังกล่าวได้ออกมาเปิดใจและกล่าวขอโทษต่อสังคมแล้ว

โดยแพทย์รายดังกล่าวได้มีโอกาสพูดคุยและเปิดใจกับ ดร.ธนกฤต จิตรอารีย์รัตน์ เพื่อชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมกล่าวขอโทษต่อผู้ป่วยและสังคม

เปิดใจสาเหตุ: เครียดสะสม-สื่อสารผิดพลาด

แพทย์คนดังกล่าวได้ชี้แจงถึงต้นตอของปัญหาว่า การปฏิบัติงานที่ผ่านมาอาจมีความเครียดสะสม ยืนยันว่าตนเองรวมถึงแพทย์ทุกคนตั้งใจรักษาคนไข้อย่างดีที่สุดและมีมาตรฐาน พร้อมกล่าวชื่นชมระบบสาธารณสุขของไทยว่าอยู่ในระดับแนวหน้าของโลก

"บางครั้งในการสื่อสารที่เข้าใจผิด ก็ไม่อยากจะให้มีความอารมณ์หรือไม่สบายใจ อยากให้เข้าใจว่าแพทย์รักษาด้วยความตั้งใจและทำให้ดีที่สุดในมาตรฐานของเรา" แพทย์รายดังกล่าวระบุ

ยอมรับปะทะอารมณ์ พร้อมยกมือไหว้ขอโทษจากใจ

เมื่อบุคคลที่ร่วมสนทนาได้สอบถามและแนะนำให้กล่าวขอโทษคนไข้ที่ถูกล่วงเกิน แพทย์รายนี้ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากความเครียดของทั้งสองฝ่ายจนเกิดการปะทะอารมณ์กัน

• ขออภัยด้วยความจริงใจ แพทย์ยืนยันว่าไม่ได้ตั้งใจให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว และสิ่งที่ทำลงไปเกิดจากความหวังดีที่อยากให้คนไข้หายป่วย
• น้อมรับความผิดพลาด แพทย์ยอมรับว่าตนเองมีส่วนผิด และพร้อมน้อมรับคำแนะนำจากคนไข้และทุกๆ ฝ่าย เพื่อนำมาปรับปรุงตัวให้ดีขึ้นในอนาคต
• ยืนยันเจตนา "ขอโทษจริงๆ จากใจที่ทำให้คนไข้ไม่สบายใจในการรักษา แต่ก็อยากจะยืนยันว่า การรักษาที่หมอให้ไปเนี่ย คือตั้งใจที่ทำให้คนไข้ดีจริงๆ"

ในช่วงท้ายของการพูดคุย แพทย์คนดังกล่าวได้ ยกมือไหว้ขอโทษ เพื่อเป็นการแสดงความเสียใจและรับผิดชอบต่อความรู้สึกของคนไข้และครอบครัว รวมถึงประชาชนที่ติดตามข่าวนี้อย่างเป็นทางการ