มหาภัยไซเบอร์โลก 'อินเดีย' ขึ้นแท่นฐานใหญ่แก๊งคอลเซ็นเตอร์ สูบเงินชาติตะวันตกปีละหมื่นล้าน

6 ตุลาคม 2569 สำนักข่าว The Diplomat สำนักข่าวออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ออกมารายงานว่า "พบการฉ้อโกงทางไซเบอร์ข้ามพรมแดนของอินเดียต่อสหรัฐอเมริกาและประเทศตะวันตก" ในพื้นที่ยากจนอย่างเช่น จามตารา และ เมวัต การหลอกลวงทางไซเบอร์ได้กลายเป็นแหล่งรายได้สำคัญของครัวเรือนแล้ว

ประเทศอินเดีย กลายเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่ใหญ่ที่สุดของการหลอกลวงทางไซเบอร์ข้ามพรมแดนของโลก ความสำคัญของมันไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงความสูญเสียทางเศรษฐกิจเท่านั้น

งานวิจัยจากสถาบันเทคโนโลยีแห่งอินเดีย-เมืองคานปูร์ ประเมินว่า การฉ้อโกงผ่านศูนย์บริการลูกค้าในอินเดียก่อให้เกิดความเสียหายทั่วโลกประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี โดยผู้เสียหายส่วนใหญ่อยู่ใน สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และ แคนาดา เฉพาะโครงการฉ้อโกงคริปโตเคอร์เรนซีแบบ 'แก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลงทุน' หรือที่เรียกว่า 'pig-butchering'ในอินเดีย

เพียงอย่างเดียวก็สร้างความเสียหายมากกว่า 3,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 และความเสียหายที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังอินเดียได้โดยตรงจากผู้เสียหายในสหรัฐอเมริกา ระหว่างปี 2023 ถึง 2025 สูงถึง 42 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นเพียงส่วนน้อยที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ เท่านั้น

ในเชิงภูมิศาสตร์ ภูมิทัศน์ของการฉ้อโกงในอินเดียแสดงให้เห็นโครงสร้างแบบ 2 ทาง ทางหนึ่งคือทางชนบทที่กระจายตัวอยู่ทั่วพื้นที่ ซึ่งมีตัวอย่างที่ชัดเจนคือเขตอาชญากรรมจัมตารา-เมวัต คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของอาชญากรรมทั้งหมด

เมืองภารัตปุระ ในรัฐราชสถาน มีอัตราอาชญากรรมทางไซเบอร์สูงที่สุดในประเทศ คิดเป็น 18 เปอร์เซ็นต์ของคดีที่รายงานทั้งหมด ขณะที่เมืองเมวัต ซึ่งครอบคลุมรัฐราชสถาน รัฐอุตตรประเทศ และรัฐหรยาณา คิดเป็น 11 เปอร์เซ็นต์ และพื้นที่เหล่านี้รวมกับ 'จัมตารา' เป็นแหล่งที่มาของคดีประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของประเทศ

โมเดลของ 'เมวัต' ไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะทางเทคนิคใดๆ เพียงแค่มีโทรศัพท์ และ บัญชีธนาคารก็เพียงพอ โดยมีผู้ดำเนินการที่มีอายุน้อยที่สุดเพียง 12 ปี และมีการเปิดตัวกลโกงใหม่ๆ มากกว่า 500 รูปแบบต่อวัน

ซึ่งมีวิธีการก่ออาชญากรรม 4 วิธีหลักที่ครอบงำอุตสาหกรรมนี้ การหลอกลวงด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเป็นสินค้าส่งออกที่โดดเด่นที่สุดของอาชญากรรมไซเบอร์ของอินเดีย เกี่ยวข้องกับผู้กระทำความผิดที่แอบอ้างเป็นพนักงานของ Microsoft หรือ Apple สร้างการแจ้งเตือน "ไวรัส" หรือ "การบุกรุกบัญชี" ปลอมเพื่อล่อลวงเหยื่อให้ยินยอมให้เข้าถึงจากระยะไกลก่อนที่จะดูดเงินออกจากบัญชีธนาคารของเหยื่อ

'เจเรมี คาเปลโล' เจ้าหน้าที่เอฟบีไอ ได้สังเกตไว้ว่ากลไกหลักคือการสร้างความตื่นตระหนกทางเทคโนโลยี การแอบอ้างเป็นหน่วยงานรัฐบาลทำให้มิจฉาชีพแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่สรรพากร เจ้าหน้าที่ประกันสังคม หรือเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง เรียกร้องให้จ่ายเงินเพื่อ "เคลียร์ข้อกล่าวหา" คำฟ้องของศาลแขวงสหรัฐฯ

ทางตอนเหนือของรัฐจอร์เจียเมื่อปี 2022 มีการเปิดเผยว่า มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในอินเดียหลายแห่งที่ส่งต่อสายโทรศัพท์ลักษณะนี้หลายสิบล้านสายไปยังชาวอเมริกัน การหลอกลวงรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า "การจับกุมทางดิจิทัล" ซึ่งมิจฉาชีพสวมเครื่องแบบตำรวจปลอมและใช้หมายจับปลอมในการสนทนาทางวิดีโอเพื่อเรียกร้องให้โอนเงิน กำลังขยายตัวไปต่างประเทศ โดยมีผู้ตกเป็นเหยื่อกว่า 92,000 รายในอินเดียในปี 2024 เพียงปีเดียว

เบื้องหลังวิธีการเหล่านี้คือโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน เครือข่ายเหล่านี้ส่งต่อการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP) ผ่านโปรโตคอล SIP ผ่านเซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องเพื่อปกปิดแหล่งที่มา อาศัยบัญชี 'ม้า' ที่ซื้อมาจำนวนมากประมาณ 850,000 บัญชี

ซึ่งเปิดด้วยเอกสารยืนยันตัวตน (KYC) ปลอม เช่นบัตรประชาชน หรือ หนังสือเดินทาง และโอนเงินข้ามพรมแดนผ่านระบบโอนเงินใต้ดินฮาวาลาและสกุลเงินคริปโต

การวิเคราะห์โดยสำนักงานสอบสวนกลางของอินเดีย (CBI) จากที่อยู่ IP มากกว่า 15,000 รายการ พบว่าผู้บงการบางส่วนอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่เจ้าหน้าที่ชาวอินเดียจัดการการโทรและการดำเนินงานบัญชี ซึ่งเป็นหลักฐานของการแบ่งงานข้ามทวีป

อย่างไรก็ตามสิ่งที่ทำให้กรณีของอินเดียมีความโดดเด่น คือความเชื่อมโยงที่ไม่ชัดเจนระหว่างกลุ่มมิจฉาชีพกับระบบการเมือง และสถาบัน ในพื้นที่ที่ด้อยพัฒนาทางเศรษฐกิจ เช่น จัมตารา และ เมวัต การหลอกลวงทางไซเบอร์ได้กลายเป็นแหล่งรายได้หลักของครัวเรือน และนักการเมืองท้องถิ่นก็ให้ความคุ้มครองผู้มีสิทธิเลือกตั้ง และด้วยเหตุนี้จึงให้ความคุ้มครองคะแนนเสียง

รันเดียร์ ซิงห์ สมาชิกสภานิติบัญญัติของพรรคภารติยะชนตะ จากจัมตารา และ อดีตรัฐมนตรีกล่าวในการสัมภาษณ์ที่บันทึกไว้ว่า เขาต้องให้คำแนะนำแก่ตำรวจอยู่บ่อยครั้งเพื่อให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่ถูกจับกุมได้รับการปล่อยตัว โดยขู่ว่าจะล้อมสถานีตำรวจหากประชาชนในเขตเลือกตั้งของเขาถูกคุกคาม การจัดการเช่นนี้ทำให้พวกมิจฉาชีพได้รับที่ลี้ภัยทางการเลือกตั้งโดยที่สมาชิกสภานิติบัญญัติไม่ได้มีส่วนร่วมในการฉ้อโกงโดยตรง

การสมรู้ร่วมคิดของสถาบันต่างๆ ขยายไปถึงเครือข่ายธนาคาร และโทรคมนาคมที่กลโกงเหล่านี้ใช้เป็นฐาน

ในเดือนมกราคม 2025 ตำรวจไฮเดอราบัด เมืองหลวงของรัฐเตลังคานาและรัฐอานธรประเทศ เปิดเผยว่าหญิงวัย 60 ปีคนหนึ่งได้ให้บัญชีธนาคารขององค์กรพัฒนาเอกชนของเธอแก่เครือข่ายกลโกงเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น 2 แสนดอลลาร์สหรัฐฯ เมื่อตำรวจขอหมายจับ ทนายความ 10 คนได้มาปรากฏตัวในศาลเพื่อแก้ต่างให้เธอเลย

ต่อมาในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ตำรวจเมืองอินดอร์ได้บันทึกภาพพ่อลูกคู่หนึ่งจากโรงเรียนสอนศาสนาอิสลามที่ให้ยืมบัญชีของสถาบันโดยได้รับค่าคอมมิชชั่น 50 เปอร์เซ็นต์ 'ซิมการ์ดผี' เป็นอีกช่องทางหนึ่ง

อีกทั้งในเดือนพฤศจิกายน 2024 ทางการอินเดียได้ปิดกั้นซิมการ์ดที่เชื่อมโยงกับอาชญากรรมไซเบอร์ประมาณ 669,000 ซิม และ เริ่มปฏิบัติการ Operation Octopus 3.0 ของเมืองไฮเดอราบัด ในเดือนพฤษภาคม 2026 ยึดซิมการ์ดได้ 1,194 ซิมที่ออกภายใต้ชื่อของพลเมืองทั่วไปหรือแม้แต่ผู้เสียชีวิต

จุดอ่อนเหล่านี้ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากความล้มเหลวเชิงโครงสร้างในการบังคับใช้กฎหมาย ตำรวจจากทั่วประเทศอินเดียต่างพากันไปที่ 'เมวัต' และ 'จัมตารา' เพื่อจับกุมผู้ต้องสงสัย ในขณะที่กองกำลังท้องถิ่นแทบไม่มีบันทึกการบังคับใช้กฎหมายเชิงรุกเพื่อปราบปรามแหล่งมั่วสุมในเขตอำนาจของตนเองเลย

รายงานของสำนักงานว่าด้วยยาเสพติดและอาชญากรรมแห่งสหประชาชาติ (UNODC) ในปี 2024 ระบุว่า การเพิกเฉยอย่างเลือกปฏิบัติของตำรวจในพื้นที่ที่มีอาชญากรรมสูงเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันการขยายตัวของเครือข่ายเหล่านี้ ซึ่งเป็นรูปแบบที่ทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันเชิงโครงสร้างโดยไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานการจ่ายสินบนเป็นรายบุคคล รูปแบบนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่กัมพูชา และ เมียนมามีการมีส่วนร่วมโดยตรงของชนชั้นนำทางการเมืองและทหาร และ อาชญากรรมระดับชาติ

ในทางกลับกัน 'อินเดีย' แสดงให้เห็นถึงการคุ้มครองแบบเฉื่อยชา และ รูปแบบของการคุ้มครองแบบตั้งรับจากสมาชิกสภาท้องถิ่นและตำรวจระดับรากหญ้า รวมถึงระบบการอุปถัมภ์ที่ขับเคลื่อนด้วยคะแนนเสียง และรัฐที่ไม่สามารถดำเนินการปราบปรามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สหรัฐฯเป็นประเทศที่ได้รับความเสียหายหนักที่สุด ตามรายงาน IC3 ปี 2025 ของ FBI คำร้องเรียนเกี่ยวกับการฉ้อโกงของชาวอเมริกันทะลุ 1 ล้านเรื่องเป็นครั้งแรกในปี 2025 โดยมีมูลค่าความเสียหายรวมเกิน 20,000 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 16,600 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 ความเสียหายจากกลโกงด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเป็นหนึ่งในหมวดหลักที่มีต้นทางจากอินเดีย เพิ่มจาก 807 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 เป็น 1,464 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 และแตะประมาณ 2,100 ล้านดอลลาร์ในปี 2025

เหยื่อส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ โดยในปี 2024 เหยื่อที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปได้ยื่นเรื่องร้องเรียน 147,000 ครั้ง คิดเป็นมูลค่าความเสียหายรวม 4.8 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 29 เปอร์เซ็นต์ของความเสียหายจากอาชญากรรมไซเบอร์ทั้งหมดในประเทศ

หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐฯ ตอบโต้ด้วยปฏิบัติการกวาดล้างหลายชุด ปฏิบัติการร่วมของ FBI ในปี 2024 ต่อ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ข้ามชาติจากอินเดียนำไปสู่การจับกุม 215 ราย เพิ่มขึ้น 700% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ฮิเทช มธูไบ ปาเทล ผู้ปฏิบัติการเชื้อสายอินเดีย-อเมริกัน ถูกศาลรัฐเท็กซัสตัดสินจำคุก 20 ปี และสั่งชดใช้เกือบ 9 ล้านดอลลาร์ ส่วนในคดีเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ที่รัฐแมริแลนด์ คอลเซ็นเตอร์อินเดีย 3 แห่งถูกระบุว่าสร้างความเสียหาย 48 ล้านดอลลาร์ต่อเหยื่อมากกว่า 650 ราย

ประเทศตะวันตกอื่นๆ ก็รายงานความเสียหายในลักษณะเดียวกัน ออสเตรเลีย มีรายงานความเสียหายจากการฉ้อโกงเพิ่มขึ้นเป็น 1,570 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 เพิ่มขึ้น 7.8% จากปี 2024 โดยเหยื่ออายุ 65 ปีขึ้นไปสูญเสียเงิน 71.7 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 ซึ่งเป็นกลุ่มอายุที่มีความเสียหายเป็นจำนวนเงินสูงที่สุด

ส่วน 'แคนาดา' ความเสียหายจากการฉ้อโกงที่มีการรายงานอยู่ที่ 461 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 แต่ด้วยอัตราการแจ้งความเพียง 5–10% ทำให้ความเสียหายที่แท้จริงอาจอยู่ระหว่าง 4,340 ล้านถึง 9,180 ล้านดอลลาร์ กลโกงปลอมตัวเป็นหน่วยงานรัฐเป็นหนึ่งในหมวดที่เติบโตเร็วที่สุดในแคนาดา โดยอินเดียถูกระบุว่าเป็นประเทศต้นทางหลัก

สหราชอาณาจักร กลโกงเทคนิคซัพพอร์ตจัดอยู่ในกลุ่มการฉ้อโกงที่เติบโตเร็วที่สุด ขณะที่การขาดข้อมูลระดับยุโรปที่ติดตามกลโกงจากอินเดียโดยเฉพาะยังคงเป็นช่องว่างด้านการเฝ้าระวัง

นอกเหนือจากต้นทุนทางเศรษฐกิจ ความเสียหายที่ซ่อนอยู่ก็มีขนาดใหญ่เช่นกัน โดยเฉพาะเหยื่อสูงอายุที่ได้รับผลกระทบทางจิตใจอย่างรุนแรง ทั้งความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า การแยกตัวทางสังคม และการโทษตัวเอง การปลอมตัวเป็นหน่วยงานรัฐอย่างเป็นระบบยังบั่นทอนความไว้วางใจของสาธารณชน เนื่องจากผู้สูงอายุเริ่มไม่กล้าเชื่อการติดต่อจริงจากหน่วยงานอย่าง Social Security Administration นอกจากนี้ เนื่องจากเหยื่อสูงอายุมักเป็นผู้ถือครองเงินออมตลอดชีวิตหรือทรัพย์สินที่ตั้งใจจะส่งต่อเป็นมรดก กลโกงเหล่านี้จึงยังรบกวนการถ่ายโอนความมั่งคั่งระหว่างรุ่นอีกด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว อุตสาหกรรมการหลอกลวงในอินเดียขับเคลื่อนด้วยการทำงานร่วมกันของ "การทดแทนการจ้างงาน" และการหลีกเลี่ยงกฎระเบียบ ประชากรวัยหนุ่มสาวที่มีการศึกษาดี พูดภาษาอังกฤษได้คล่อง และว่างงานจำนวนมากเป็นแหล่งแรงงานอย่างต่อเนื่องสำหรับศูนย์รับสายหลอกลวง และในพื้นที่ที่ขาดแคลนงานประจำ

การฉ้อโกงจึงได้กลายเป็น "ทางเลือกอาชีพ" ที่มีตรรกะการสืบทอดทางสังคมของตัวเอง ความสัมพันธ์ที่คลุมเครือระหว่างกลุ่มอาชญากรและเจ้าหน้าที่แสดงให้เห็นถึงระบบอุปถัมภ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเศรษฐกิจซึ่งฝังอยู่ในระบบการเลือกตั้งแบบประชาธิปไตยเป็นความล้มเหลวเชิงสถาบันของศักยภาพของรัฐมากกว่าการที่รัฐดำเนินการทางอาญาอย่างแข็งขันดังที่เห็นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ปฏิบัติการร่วม เช่น ชุดปฏิบัติการ FBI–CBI Chakra อาจสร้างความสำเร็จระยะสั้นได้ แต่ตราบใดที่การว่างงานแฝงในชนบทและระบบอุปถัมภ์ทางการเมืองท้องถิ่นยังคงอยู่ ความสำเร็จเหล่านี้ก็ยังเป็นเพียงการไล่ตีปัญหาแบบ 'ตีตัวตุ่น' คือปราบได้เป็นจุดๆ แต่ไม่สามารถทำลายโครงสร้างที่ทำให้ปัญหางอกใหม่ได้อย่างถาวรได้เลย