ป่วนไมโครซอฟท์ล่ม เดี้ยงทั้งโลก ลามกระทบแบงก์ไทย

ป่วนไมโครซอฟท์ล่ม

เดี้ยงทั้งโลก

ลามกระทบแบงก์ไทย

นายกฯกังวลภัยไซเบอร์

หารือเตรียมพร้อมรับมือ

74 ประเทศอัมพาต จากเหตุ “ไมโครซอฟท์” ล่ม อีเมลการติดต่อสื่อสารเดี้ยง ทั้งยังกู้ระบบไม่ได้เซิร์ฟเวอร์น็อกซ้ำ ปัดโดนโจมตีทางไซเบอร์ ขณะที่รพ./5 แบงก์ไทยได้รับผลกระทบไปด้วย แจ้งลูกค้าใช้ช่องทางสำรองติดต่อ นายกฯถกสมช.เครียด รับภัยไซเบอร์น่ากังวล

เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 สำนักข่าวเอ็นบีซีรายงานว่า ไมโครซอฟท์ล่มครั้งใหญ่ส่งผลกระทบต่อบริการคลาวด์ของไมโครซอฟท์มากกว่า 10 รายการรวมถึงอีเมล์ Outlook, การส่งข้อความและการโทรผ่านวิดีโอของ Teams และโปรแกรม AI CoPilot ยืดเยื้อมานานกว่า 7 ชั่วโมงแล้ว ขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังพยายามกู้คืนบริการ ซึ่งมีความสำคัญต่อการดำเนินงานประจำวันของหน่วยงานรัฐบาล โรงเรียน และธุรกิจต่างๆ

ตั้งแต่เวลาประมาณ 12.50น.ตามเวลาฝั่งตะวันออก ไมโครซอฟท์เริ่มแจ้งเตือนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดียว่ากำลังตรวจสอบรายงานจากผู้ใช้ที่ประสบปัญหาในการเข้าถึง Exchange Online ซึ่งเป็นบริการอีเมล์บนคลาวด์ของบริษัทมีผลิตภัณฑ์ไม่กี่อย่างที่แพร่หลายในบริษัทระดับโลกมากเท่ากับอีเมล์ Outlookการรับส่งอีเมล์ไปยังผู้ใช้กว่า 450 ล้านคนของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีแห่งนี้หยุดชะงักลงในช่วงเที่ยงวัน โดยโปรแกรมอีเมล์ค้างและล่ม และอุปกรณ์มือถือไม่สามารถรีเฟรชกล่องจดหมายหรือส่งข้อความได้

ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไปของ Microsoft ด้วยเช่นกัน ตามประกาศบนเว็บไซต์ของบริษัท

“ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อ Outlook.com, OneDrive, OneNote To Do, Teams และ Microsoft 365 สำหรับเว็บ”

วุ่นวายไปทั่วโลก                                                    

ปัญหาดังกล่าวสร้างความวุ่นวายในบริษัททั่วโลก เช่น บริษัทผลิตรถบรรทุก Workhouse Group ต้องเลื่อนการรายงานผลประกอบการซึ่งเดิมกำหนดไว้ในช่วงบ่ายวันพฤหัสบดีออกไป

Workhorse กล่าวในแถลงการณ์ว่า การเลื่อนกำหนดการเป็นผลมาจากการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เกิดจากระบบขัดข้องทั่วโลกของ Microsoft ที่เกิดขึ้นในวันนี้

กระทบรพ.-ธนาคาร

ขณะที่ในประเทศไทย โรงพยาบาลพระราม 9 ได้ออกมาประกาศได้รับผลกระทบกับระบบนัดหมายของโรงพยาบาลผ่านทางอีเมล์ และทำให้การดำเนินการล่าช้า แนะนำให้ติดต่อโรงพยาบาลผ่านคอนแท็กต์เซ็นเตอร์

ขณะที่ ธนาคาร SCB ก็ได้ส่งไลน์ แจ้งงดให้บริการผ่านช่องทางอีเมลชั่วคราวเนื่องจากระบบอีเมลMicrosoft 365 ขัดข้องทั่วโลก ธนาคารขอแจ้งงดให้บริการผ่านช่องทางอีเมลเป็นการชั่วคราว โดยลูกค้าสามารถติดต่อได้ตามปกติผ่านช่องทางอื่น ดังนี้บริการผ่านแอปSCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net, แอปแม่มณี, สาขาธนาคาร และ ATM ยังให้บริการตามปกติ

เช่นเดียวกับ ธนาคารกสิกรไทย พบปัญหาการให้บริการติดต่อทางอีเมล เนื่องจากระบบอีเมลMicrosoft 365 ขัดข้อง และส่งผลกระทบต่อการใช้งานทั่วโลก ในระหว่างนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอื่นๆ ได้ตามปกติKBank Live LINE Official แอดไลน์ พิมพ์ @kbanklive K-Contact Center โทร. 02-8888888

– K-BIZ Contact Center โทร.02-8888822ผู้ดูแลความสัมพันธ์ของท่าน ผ่านช่องทางมือถือ

ด้าน ธนาคารกรุงไทย แจ้งขัดข้องระบบรับ-ส่งอีเมลของธนาคารชั่วคราว ขณะนี้ ระบบรับ-ส่งอีเมลของธนาคารกรุงไทยไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติชั่วคราว เนื่องจากระบบ Microsoft 365 เกิดเหตุขัดข้องในวงกว้างทั่วโลก สำหรับลูกค้าที่มีความจำเป็นเร่งด่วน หรืออยู่ระหว่างรอการติดต่อกลับทางอีเมล สามารถติดต่อผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) ของท่านโดยตรงทางโทรศัพท์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Krungthai Contact Center โทร. 02-111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง ธนาคารขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และกำลังเร่งติดตามการแก้ไขอย่างใกล้ชิด

5ธนาคารสะดุด

จากปัญหาดังกล่าว ล่าสุด มีธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย 4 แห่ง ออกประกาศแจ้งเตือนลูกค้าอย่างเป็นทางการ เกี่ยวกับความขัดข้องของระบบรับ-ส่งอีเมล พร้อมระบุแนวทางการติดต่อทดแทนเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการธุรกรรมเร่งด่วนได้ตามปกติ ดังนี้ 1. ธนาคารกรุงไทย (KTB) 2. ธนาคารทหารไทยธนชาต (ttb) 3. ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) 4. ธนาคารกสิกรไทย (KBank) และ5.ธนาคารกรุงเทพ

74ประเทศอลหม่าน

บีบีซี รายงานว่า Downdetectorเว็บไซต์ติดตามสถานะบริการออนไลน์ระบุว่า เหตุระบบของ Microsoft ขัดข้องได้ลุกลามไปยัง 74 ประเทศภายในเวลาประมาณ 1 ชั่วโมง โดยรายงานปัญหาการใช้งาน Outlook ทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นถึงเกือบ 140,000 รายการในช่วงเวลาประมาณ 18.00 น. ตามเวลามาตรฐานสากลของวันที่ 12 พฤศจิกายน ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงกว่าระดับปกติถึงกว่า 2,000 เท่า

Downdetectorระบุว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นต่อเนื่องมาเป็นเวลาอย่างน้อย 8 ชั่วโมงแล้ว โดยตรวจพบปัญหาครั้งแรกในช่วงหลังเวลา 16.15 น. ตามเวลามาตรฐานสากลของวันพฤหัสบดี

ปัจจุบันเว็บไซต์ดังกล่าวระบุว่ามีผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องนี้มากกว่า 28,000 ราย ในขณะที่ Microsoft เปิดเผยว่าการดำเนินการแก้ไขปัญหาเริ่มเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกแล้ว

ที่ออสเตรเลีย หนึ่งในประเทศแรกๆ ที่เผชิญกับเหตุระบบล่มของ Microsoft โดยการบริการสาธารณะบางส่วนในออสเตรเลียได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ส่งผลให้ Service NSW ซึ่งเป็นศูนย์รวมบริการภาครัฐของรัฐนิวเซาท์เวลส์ ได้ขอความร่วมมือให้ประชาชนชะลอการเดินทางไปติดต่อที่ศูนย์บริการ และทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์แทนหากเป็นไปได้

ขณะที่สื่อท้องถิ่นรายงานว่า หน่วยงานต่างๆ ในรัฐนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี ก็ประสบปัญหาบริการหยุดชะงักเช่นกัน โดยโรงพยาบาลและสถานพยาบาลบางแห่งระบุว่ากำลังประสบปัญหาด้านงานเอกสารธุรการ แต่ยืนยันว่าเหตุการณ์นี้ไม่ส่งผลกระทบต่อการดูแลผู้ป่วย โดยสถานพยาบาลบางแห่งได้กลับไปใช้กระดาษในการออกใบสั่งยาแทนแล้ว

ต่อมาผู้บริหารของไมโครซอฟท์ ยืนยันว่า การหยุดชะงักของระบบทั่วโลกไม่ได้เกิดจากการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ เราจะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมให้ทราบทันทีที่มี และในตอนนี้ ผมยืนยันได้ว่าไม่มีข้อบ่งชี้ใดๆ ว่าเหตุการณ์นี้เป็นผลมาจากการกระทำที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์

สอท.หารือวิศวะจฬา

ในประเด็นดังกล่าว นางสาวพิมพ์ใจ ลี้อิสสระนุกูล ประธานสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สอท. เผยว่า สอท . ได้หารือกับ รองศาสตราจารย์ ดร.อติวงศ์ สุชาโต

รองคณบดี (สารสนเทศ) คณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และได้รับทราบข้อมูลว่า เหตุขัดข้องทางเทคนิคสามารถเกิดขึ้นได้กับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขนาดใหญ่ เพราะระบบประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย ซอฟต์แวร์ และกระบวนการอัตโนมัติจำนวนมากที่ต้องทำงานร่วมกัน เหตุการณ์ลักษณะนี้เคยเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการคลาวด์และแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์รายใหญ่มาแล้ว แต่ระดับความรุนแรงและขอบเขตของผลกระทบจะแตกต่างกันไป

งานที่หนาแน่นมากเกินไป

ข้อมูลล่าสุดจากไมโครซอฟท์ระบุสาเหตุว่า เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่สามารถให้บริการได้ ส่งผลให้ภาระงานถูกถ่ายไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือจนเกิดภาระงานที่หนาแน่นและปัญหาการเชื่อมต่อ ดังนั้น ภาระงานที่สูงขึ้นจึงเป็นผลจากกำลังรองรับของระบบที่ลดลง ไม่ใช่เกิดจากปริมาณผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ โดยไมโครซอฟท์อยู่ระหว่างปรับการตั้งค่าระบบ กู้คืนเซิร์ฟเวอร์ และกระจายภาระงานเพื่อฟื้นฟูบริการ

ผลกระทบต่อภาคธุรกิจขึ้นอยู่กับระดับการพึ่งพาบริการดังกล่าว โดยองค์กรที่ใช้อีเมลองค์กร ปฏิทิน การประชุม การยืนยันตัวตน การจัดเก็บเอกสาร หรือระบบเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน Microsoft 365 อาจประสบปัญหาการติดต่อภายใน การให้บริการลูกค้า การอนุมัติงาน และการประสานงานกับคู่ค้า เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการ องค์กรผู้ใช้งานไม่สามารถแก้ไขระบบส่วนกลางได้เอง แต่สามารถลดความเสียหายและทำให้งานสำคัญดำเนินต่อไปได้ หากมีแผนเตรียมพร้อมที่เหมาะสม

เตรียมความพร้อมใน 5 ด้าน

นางพิมพ์ใจ กล่าวว่า ส.อ.ท. เห็นว่าภาคธุรกิจควรนำเหตุการณ์นี้มาทบทวนความพร้อมใน 5 ด้านสำคัญ ได้แก่1) จัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ หรือ Business Continuity Plan (BCP) เพื่อเตรียมความพร้อมในกรณีเผชิญกับภาวะวิกฤต2) เตรียมช่องทางสื่อสารสำรองที่เป็นอิสระจากระบบหลัก เช่น หมายเลขโทรศัพท์ กลุ่มสื่อสารฉุกเฉิน หรือรายชื่อผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้บนแพลตฟอร์มอื่น3) สำรองข้อมูลที่จำเป็นอย่างสม่ำเสมอและทดสอบการกู้คืนจริง องค์กรอาจประยุกต์หลัก 3-2-1 คือมีข้อมูลสำคัญอย่างน้อย 3 ชุด เก็บไว้ในสื่อ 2 ประเภท และมีอย่างน้อย 1 ชุดอยู่นอกระบบหรือสถานที่หลัก พร้อมทดสอบว่าสามารถกู้คืนข้อมูลมาใช้งานได้จริง

4) ยกระดับมาตรการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ครอบคลุมการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน การกำหนดสิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็น การอัปเดตซอฟต์แวร์ การเฝ้าระวังเหตุผิดปกติ และการอบรมพนักงาน โดยเฉพาะการระวังอีเมลหรือข้อความปลอมที่อ้างว่าเป็นการแจ้งแก้ไขระบบในช่วงเกิดเหตุ5) ซ้อมแผนและบริหารความเสี่ยงจากผู้ให้บริการภายนอก องค์กรควรกำหนดระยะเวลาสูงสุดที่ยอมให้ระบบสำคัญหยุดทำงาน ทบทวนข้อตกลงระดับการให้บริการ และซ้อมสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอ

สำหรับ SMEs ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านบุคลากร งบประมาณ และความรู้เฉพาะทาง ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยระบบราคาแพง แต่ควรเริ่มจากการระบุข้อมูลและงานที่สำคัญ กำหนดผู้รับผิดชอบ จัดทำรายชื่อติดต่อสำรอง เปิดใช้การยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน และทดลองกู้คืนข้อมูลเป็นระยะ พร้อมขอคำแนะนำจากผู้ให้บริการหรือผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือ

ไม่ควรตื่นตระหนก

นางพิมพ์ใจ กล่าวเพิ่มเติมว่า ส.อ.ท. มีสถาบันดิจิทัลเพื่ออุตสาหกรรม (IDTI) ที่ช่วยส่งเสริมการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในภาคอุตสาหกรรม โดยพร้อมประสานความร่วมมือกับสถาบันการศึกษา ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานด้านดิจิทัล เพื่อเสริมสร้างความรู้ด้านแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) การสำรองข้อมูล และมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แก่ผู้ประกอบการอุตสาหกรรม เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานควบคู่กับการเสริมสร้างความยืดหยุ่นและความพร้อมรับมือความเสี่ยงขององค์กร

“เราไม่ควรตื่นตระหนกกับเหตุการณ์ครั้งนี้ แต่ควรใช้เหตุการณ์นี้เป็นสัญญาณให้ทุกองค์กรทบทวนว่า หากระบบหลักหยุดทำงาน ธุรกิจจะเดินหน้าต่ออย่างไร ความพร้อมที่ดีไม่ใช่การคาดหวังว่าระบบจะไม่ขัดข้อง แต่คือความสามารถในการรับมือและกลับมาดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว”นางพิมพ์ใจกล่าว

นายกฯเรียกสมช.เช้าพบ

เมื่อเวลา 09.00 น. นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรมว.มหาดไทย เรียก พล.อ.ชัยพฤกษ์ ด้วงประพัฒน์ เลขาธิการสภาความมั่นคงแห่งชาติ (สมช.) นายกิติภณ รื่นสัมฤทธิ์ ผู้อำนวยการสำนักข่าวกรองแห่งชาติ (สขช.) หารือภาพรวมสถานการณ์ความมั่นคงภายในและภายนอกประเทศ

จากนั้นเวลา 09.55 น. พล.อ.ชัยพฤกษ์ เปิดเผยภายหลังการหารือว่า ผู้อำนวยการ สขช.ได้มารายงานนายกฯเกี่ยวกับสถานการณ์ทั่วโลกที่เกิดขึ้น ภูมิภาค และภายในประเทศไทย ภาพรวมไม่มีอะไรน่ากังวล แต่เรื่องที่ต้องให้ความสำคัญคือ การโจมตีทางไซเบอร์ที่มีการโจมตีในหลายประเทศ

ผู้สื่อข่าวถามว่า เรื่องไซเบอร์น่ากังวลมากหรือไม่ พล.อ.ชัยพฤกษ์ ยอมรับว่า กังวล ซึ่งเราต้องเตรียมการและระมัดระวังในเรื่องนี้

นายกฯยังไม่ได้รับรายงาน

ต่อมานายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรมว.มหาดไทย ให้สัมภาษณ์ถึงกรณี

สำหรับกรณีระบบของไมโครซอฟท์ล่ม นายกฯกล่าวว่า ยังไม่ได้รับทราบรายละเอียด และเป็นเรื่องทางเทคนิค หากมีประเด็นที่ต้องชี้แจง ตนจะให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องชี้แจงเข้ามา

เวลา 14.50 น.นายกฯอนุทิน ตอบคำถามผู้สื่อข่าวกรณีที่ธนาคารหลายแห่งมีปัญหาขัดข้อง ระบบการรับส่งอีเมล ภายหลังจากที่ Microsoft 365 ล่มทั่วโลกนั้น เกี่ยวข้องกับการโจมตีทางไซเบอร์หรือไม่ นายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ไม่น่าเกี่ยว เดี๋ยวขอเช็ครายละเอียดก่อน เพราะตนเพิ่งเดินทางกลับจากการไปรับนายกรัฐมนตรีจีน จึงยังไม่ได้รับรายละเอียด