'ไมโครซอฟท์'ล่มทั่วโลก ลามกระทบระบบเอไอ 'แชตจีพีที-แอนโทรปิก' ผู้บริหารยันไม่ใช่การโจมตีไซเบอร์

13 พฤศจิกายน 2569 สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า จากกรณีที่บริการคลาวด์ และ ซอฟต์แวร์ทำงานของไมโครซอฟท์ (Microsoft 365) ประสบปัญหาขัดข้องเป็นวงกว้างใน 74 ประเทศทั่วโลก ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานนับแสนราย รวมถึงภาคธุรกิจและแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำ

ด้านบริษัทเร่งแก้ไขและทยอยกู้คืนระบบอย่างต่อเนื่องหลังพบปัญหาโครงสร้างพื้นฐานรับภาระหนักเกินพิกัด ปัญหาระบบขัดข้องครั้งใหญ่ทั่วโลกส่งผลให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบริการอีเมล Outlook รวมถึง Microsoft Teams และ Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท

ซึ่งทางเว็บไซต์ติดตามปัญหาระบบออนไลน์ Downdetector รายงานว่า เหตุขัดข้องขยายวงไปยัง 74 ประเทศและดินแดนภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ครอบคลุมทั้งทวีปอเมริกา ยุโรป เอเชีย และแอฟริกา โดยมีรายงานปัญหาจากผู้ใช้งานในสหรัฐฯ ญี่ปุ่น สิงคโปร์ อังกฤษ และออสเตรเลีย

สาเหตุเบื้องต้นเกิดจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนในโครงสร้างพื้นฐานหลายภูมิภาคมีภาระการประมวลผลสูงผิดปกติ และเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถให้บริการได้ ส่งผลให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ไม่ใช่จากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

ซึ่งต่อมาทางบริษัท ระบุว่า ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการระบบอีเมลของ Outlook ผู้ใช้งานบางรายไม่สามารถเปิดไฟล์บางประเภท หรือ ดูข้อมูลในปฏิทินได้ ขณะที่ Copilot ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน อย่างไรก็ตาม 'ไมโครซอฟท์' ได้ระบุว่าระบบส่งข้อความและประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังใช้งานได้

'ไมโครซอฟท์' ประกาศหยุดการติดตั้งระบบเพิ่มเติม ย้ายปริมาณการรับส่งข้อมูลออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์เพื่อกลับมาให้บริการ พร้อมระบุว่ากำลังดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อลดผลกระทบ และเริ่มพบสัญญาณการฟื้นตัวบางส่วน

ทั้งนี้บริษัทเตือนว่าการปรับปรุงระบบยังไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ และเซิร์ฟเวอร์บางส่วนอาจกลับมาขัดข้องอีกครั้งเมื่อมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น จึงกำลังทดสอบแนวทางแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อรองรับผู้ใช้ได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้ระบบรับภาระเกินกำลัง

โดยเหตุขัดข้องครั้งนี้ยังส่งผลกระทบต่อบริการเชื่อมต่อของบริษัทปัญญาประดิษฐ์ OpenAI และ Anthropic โดย OpenAI ระบุว่ากำลังตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของไมโครซอฟท์ ซึ่งทำให้เครื่องมือบางอย่างทำงานผิดปกติ ขณะที่ Anthropic ยืนยันว่าพบปัญหาจากผู้ให้บริการต้นทางที่กระทบการเชื่อมต่อ Microsoft 365

ต่อมาผู้บริหารของไมโครซอฟท์ ยืนยันว่า การหยุดชะงักของระบบทั่วโลกไม่ได้เกิดจากการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ เราจะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมให้ทราบทันทีที่มี และในตอนนี้ ผมยืนยันได้ว่าไม่มีข้อบ่งชี้ใดๆ ว่าเหตุการณ์นี้เป็นผลมาจากการกระทำที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์