8 พฤษภาคม 2563 นายบูรณ์ ฐาปนดุลย์ ผู้ตรวจการแผ่นดิน เปิดเผยถึงการพิจารณาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีการคิดอัตราค่าโดยสารแพงเกินจริงของ รถไฟฟ้าบีทีเอส ที่มีการคิดค่าโดยสารรวมกับสถานีในอนาคตที่ยังไม่ก่อสร้าง 2 สถานีมายาวนาน ได้แก่ สถานีเสนาร่วม (ซึ่งอยู่ระหว่าง สถานีสะพานควาย กับ สถานีอารีย์) และสถานีศึกษาวิทยา (ซึ่งอยู่ระหว่างสถานีสุรศักดิ์ กับ สถานีช่องนนทรี) ซึ่งจากการตรวจสอบของผู้ตรวจการแผ่นดินพบว่า กรณีดังกล่าวมีข้อเท็จจริงที่ไม่เป็นธรรมแก่ผู้ใช้บริการ

และจากการพูดคุยกับ บริษัทระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัดในฐานะผู้จัดการระบบเดินรถไฟฟ้าบีทีเอส เข้าหารือร่วมกันเมื่อวานนี้ (7 พฤษภาคม) ทางบีทีเอส ชี้แจงว่าการคิดอัตราค่าโดยสารเป็นการคิดตามระยะทางรวมกับจำนวนสถานี และในข้อเท็จจริงมีสถานีในอนาคตที่ไม่สามารถใช้บริการได้ถูกคิดค่าโดยสารไปด้วยจึงไม่เป็นธรรมกับประชาชน

จึงได้ให้กรุงเทพมหานคร ไปทบทวนการคิดคำนวณอัตราค่าโดยสารใหม่ ซึ่งทางกรุงเทพมหานครได้รับปากที่จะกลับไปดำเนินการแล้ว เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับประชาชนมากที่สุด