ทีทีบี แบงก์ไทยแห่งแรกนำ Generative AI ให้บริการ Mobile Bankingด้วยAzure OpenAI จากไมโครซอฟท์ยกระดับ "ยินดี-Yindee" ผู้ช่วยบนแอป ttb touch เข้าใจภาษามนุษย์ตอบทุกคำถามได้เร็ว-แม่นยำมากขึ้น

ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี มุ่งขับเคลื่อนองค์กรด้วย Digital Transformation โชว์ความสำเร็จการพัฒนาผู้ช่วยบนมือถือ “ยินดี-Yindee” เวอร์ชันใหม่ ถือเป็นธนาคารไทยแห่งแรกที่นำ Generative AI ผ่าน Microsoft Azure OpenAIมาใช้ในการตอบคำถามช่วยเหลือลูกค้าผ่านโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking)ยกระดับประสบการณ์ทางการเงินเพิ่มความสะดวก-รวดเร็ว ตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง เผยผู้ใช้ Yindee ตลอด 1 ปีพุ่งสูงกว่า 1 ล้านครั้ง

นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัลทีเอ็มบีธนชาตเปิดเผยว่า ธนาคารให้ความสำคัญกับการส่งมอบ Digital-First Experience เนื่องจากพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้านิยมใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อและขอคำปรึกษามากขึ้นจึงพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch ให้เป็น Humanized Digital Banking ที่นอกจากจะเข้าใจลูกค้าในระดับเฉพาะบุคคลแล้ว ยังพร้อมช่วยเหลือลูกค้าผ่าน “ยินดี-Yindee” ที่เสมือนเป็นผู้ช่วยบนมือถือ หรือ Virtual Assistant ที่จะช่วยค้นหาให้คำปรึกษา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมงโดยทำงานเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน ttb touch และพนักงานดูแลลูกค้าของธนาคารแบบไร้รอยต่อ ซึ่งในช่วงตลอด 1 ปีที่ผ่านมา มียอดผู้ใช้ Yindee กว่า 1 ล้านครั้ง เฉลี่ยเดือนละ 4-5 หมื่นรายและล่าสุดปลายเดือนพฤศจิกายน 2567 ได้เชื่อมต่อYindee กับเทคโนโลยี Generative AIด้วยบริการ Microsoft Azure OpenAIทำให้สามารถเข้าใจคำถามภาษาที่มนุษย์ใช้ในชีวิตประจำวัน และประมวลผลได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของธนาคาร พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

“ปัจจุบัน Yindee ได้ช่วยลดปริมาณในการติดต่อใช้บริการช่องทาง ttbcontactcenter ได้ราวๆ10%และยังได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าที่ใช้บริการสูงกว่า 80%ซึ่งสะท้อนถึงการตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพแต่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นไปอีกขั้น ทีทีบีได้พัฒนา Yindee เป็นเวอร์ชันใหม่ที่ดีขึ้น โดยนำ Generative AI มาใช้ในการให้บริการตอบคำถามลูกค้าสามารถพิมพ์คุยโต้ตอบกับ AIได้โดยเป็นฟังก์ชันที่เพิ่มเติมในแอป ttb touch จากการกดผ่านเมนูตามปกติ ซึ่ง AI ที่ใช้มีความฉลาดในการเข้าใจภาษามนุษย์ข้อความที่ลูกค้าอาจพิมพ์ผิดหรือพิมพ์ Keyword อื่นๆ ที่ระบบตั้งค่าไว้ หรือพิมพ์ในหลายๆ ความต้องการ ทางYindee ก็สามารถตอบคำถามได้ ทำให้ลูกค้าได้รับความรวดเร็ว-แม่นยำมากขึ้น โดยในระยะแรกจะเน้นที่การตอบคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิตก่อน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณคำถามสูง และจะขยายสู่ผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ในต้นปี 2568สำหรับการพัฒนา Yindeeในครั้งนี้ ธนาคารได้เลือกใช้บริการ Azure OpenAI เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (Data Privacy) และไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้าไปให้โมเดลAI อื่นๆ เรียนรู้

นายเชาวลิต รัตนกรไกรศรี รองกรรมการผู้จัดการ สายงานโซลูชันองค์กร ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย)กล่าวว่า “บริการ Microsoft AzureOpenAIทำให้ Yindee แตกต่างจากแชทบอททั่วไป มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง เสมือนพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เป็นคนจริงๆนอกจากนี้อีกหนึ่งจุดเด่นของบริการAzure OpenAI คือให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าส่งผลให้ Yindee ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและใกล้เคียงกับการสนทนาจริงมากที่สุด นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่จะพลิกโฉมวงการธนาคารในไทย”

ทีทีบีภายใต้ปรัชญาการทำงานแบบ Make REAL Change เร่งขับเคลื่อนองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน เพื่อเสริมศักยภาพและเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลกับการก้าวอีกขั้นในการเป็น Humanized Digital Banking หรือ ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์เป็นประโยชน์กับลูกค้า โดยลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่ดีที่สุดในยุคดิจิทัลจากผู้ช่วยอัจฉริยะ Yindee ได้แล้ววันนี้ทางแอป ttb touch