1 พ.ย. 61 สำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) เผยแพร่ผลสำรวจเรื่อง “ถามใจลูกค้าธนาคาร เมื่อถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา” ซึ่งสอบถามความคิดเห็นของประชาชนกลุ่มตัวอย่างจากทั่วประเทศรวม 1,129 คน ระหว่างวันที่ 25 - 31 ต.ค. 2561 พบว่า 1.กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้อยละ 62.7 ระบุว่าเคยถูกธนาคารโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา ส่วนร้อยละ 37.3 ระบุว่าไม่เคย

2.ปัญหาที่พบกรณีถูกธนาคารโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา 3 อันดับแรกที่กลุ่มตัวอย่างระบุ อันดับ 1 โทรมาไม่เป็นเวลา โทรมาขณะกำลังทำธุระต่างๆ เช่น ทำงาน ประชุม ทำงานบ้าน รับประทานอาหาร ฯลฯ ร้อยละ 45.8 รองลงมา ใช้ถ้อยคำที่เข้าใจยาก ฟังแล้วงง ร้อยละ 42.1 และอันดับ 3 ใช้เวลาถามนานเกินไปจนไม่อยากตอบ ร้อยละ 40.7

3.ข้อเสนอแนะต่อธนาคารกรณีโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา 3 อันดับแรกที่กลุ่มตัวอย่างระบุ อันดับ 1 ควรใช้ถ้อยคำที่เข้าใจง่าย ร้อยละ 55.2 รองลงมา ควรใช้คำถามเพียง 2 - 3 ข้อ ร้อยละ 54.1 และอันดับ 3 ควรโทรถามให้ตรงกับเวลาที่สะดวก ร้อยละ 48.9 และ 4.เมื่อถามความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างระหว่างธนาคารของรัฐกับธนาคารเอกชน พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้อยละ 50.9 ระบุว่าพอใจธนาคารของรัฐมากกว่า ส่วนร้อยละ 49.1 ระบุว่าพอใจธนาคารเอกชนมากกว่า

ข่าวที่เกี่ยวข้อง : https://www.naewna.com/local/365813 (โพลเผยคนไทยพอใจธนาคารของรัฐมากกว่าเอกชน ‘ขรก.-เกษตรกร’ผูกพันเหนียวแน่น : 23 ก.ย. 2561)