23 ก.ย.61 สำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) เผยแพร่ผลสำรวจเรื่อง “ความผูกพันบอกต่อบริการธนาคาร” ซึ่งสอบถามความคิดเห็นของประชาชนกลุ่มตัวอย่างจากทั่วประเทศรวม 1,109 คน ระหว่างวันที่ 12 - 22 ก.ย. 2561 พบว่า

1.กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้อยละ 56.9 เพิ่งใช้บริการธนาคารครั้งล่าสุดไม่เกิน 2 สัปดาห์ก่อนถึงวันได้รับแบบสำรวจ ส่วนร้อยละ 43.1 ใช้บริการธนาคารครั้งล่าสุดเกิน 2 สัปดาห์ก่อนถึงวันได้รับแบบสำรวจ

2.บริการของธนาคารที่กลุ่มตัวอย่างใช้ครั้งล่าสุด อันดับ 1 ฝาก - ถอน ร้อยละ 61.3 รองลงมา การชำระหนี้สินต่างๆ เช่น ค่าสินค้า บริการ บัตรเครดิต สินเชื่อ ร้อยละ 20.8 อันดับ

3.บริการสินเชื่อ (ยื่นขอกู้เงิน) ร้อยละ 7.9 อันดับ 4 เปิดบัญชีธนาคาร ร้อยละ 4.3 และอันดับ 5 บริการอื่นๆ อาทิ ปรึกษาการใช้แอพพลิเคชั่น หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ (กองทุน ประกัน ฯลฯ) 3.กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้อยละ 74.6 ไม่ได้ประเมินความพึงพอใจต่อธนาคารในการไปใช้บริการครั้งล่าสุด ส่วนร้อยละ 25.4 ประเมินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร 

4.กลุ่มตัวอย่าง “ให้คะแนนธนาคารของรัฐมากกว่าธนาคารของเอกชน” โดยหากมีคะแนนเต็ม 10 กลุ่มตัวอย่างให้คะแนนธนาคารของรัฐเฉลี่ยที่ 8.89 ด้วยเหตุผลว่า คุ้นเคยกับชื่อเสียงของธนาคาร ใช้บริการมานาน ติดต่อกับพนักงานแล้วรู้สึกสบายใจ เป็นกันเอง ดูแลเอาใจใส่ วางใจ ใกล้ชิด กระตือรือร้น ช่วยให้คำปรึกษา ได้รับประโยชน์ตรงกับที่ต้องการจริงในการทำอาชีพหรือประกอบธุรกิจ ส่วนธนาคารของเอกชน กลุ่มตัวอย่างให้คะแนนเฉลี่ยที่ 8.56 ด้วยเหตุผลว่า คุ้นเคยกับชื่อเสียงธนาคาร สะดวกสบายเข้าถึงได้ง่าย บริการด้วยเทคโนโลยีทันสมัย รวดเร็ว มีจุดบริการผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย และไม่มีค่าธรรมเนียม 

และ 5.หากแยกกลุ่มตัวอย่างตามสาขาอาชีพ พบว่า บุคลากรภาครัฐ (ข้าราชการ - พนักงานของรัฐ) ให้คะแนนความผูกพันกับธนาคารของรัฐอยู่ที่ 8.85 มากกว่าธนาคารของเอกชนซึ่งอยู่ที่ 8.72 เช่นเดียวกับอาชีพเกษตรกร ให้คะแนนความผูกพันกับธนาคารของรัฐอยู่ที่ 9.41 มากกว่าธนาคารของเอกชนซึ่งอยู่ที่ 7.05 ตรงข้ามกับพนักงานบริษัทเอกชน ค้าขายและอื่นๆ จะให้คะแนนความผูกพันกับธนาคารของเอกชนอยู่ที่ 9.06 มากกว่าธนาคารของรัฐซึ่งอยู่ที่ 8.13 จากคะแนนเต็มทั้งหมด 10 คะแนน