เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2562 ที่ผ่านมา ทรูมูฟ เอช ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ชี้แจงว่า จากเหตุการณ์ที่มีกลุ่มชาวบ้านใน อ.กระนวน จ.ขอนแก่น ร้องเรียนกรณีได้รับหนังสือขอให้ชำระค่าใช้บริการของทรูมูฟ เอช โดยที่ผู้ร้องเรียนไม่เคยทำสัญญาใช้บริการเลยนั้น ทางบริษัทได้รับทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว และมิได้นิ่งนอนใจกำลังเร่งดำเนินการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับชาวบ้านอย่างเร่งด่วน

ก่อนหน้านี้มีรายงานข่าวระบุว่า เจ้าหน้าที่ตำรวจ สภ.กระนวน จ.ขอนแก่น ได้รับแจ้งจากผู้เสียหายที่อยู่ในพื้นที่บ้านหนองแสง ต.ห้วยโจด อ.กระนวน ประมาณ 100 คน ได้เข้าแจ้งความเพื่อลงบันทึกประจำวัน หลังได้รับหนังสือขอให้ชำระค่าใช้บริการกรณียกเลิกบริการ และหนังสือให้ชำระหนี้ส่วนลดค่าเครื่อง กรณียกเลิกบริการก่อนครบกำหนดตามสัญญา ของบริษัท เรียล มูฟ จำกัด และบริษัท ทรูดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลล์ จำกัด(บริษัทในเครือทรู) ทั้งที่ไม่มีส่วนรู้เห็นในการทำสัญญาตามหนังสือดังกล่าว ทำให้ทรูมูฟ เอช ต้องเร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าว