เมื่อวันที่ 15 เมษายน 2563 นายอธิรัฐ รัตนเศรษฐ รมช.คมนาคม กล่าวว่า ตามที่บริษัท ครอบครัวขนส่ง (2002) จำกัดผู้ให้บริการเรือในคลองแสนแสบ ประกาศปรับราคาค่าโดยสารเพิ่มขึ้นช่วงละ 1 บาทนั้น ได้มีการประสานไปยังกรมเจ้าท่าเพื่อชะลอประกาศดังกล่าวออกไปก่อนเพื่อเป็นการช่วยเหลือประชาชนในช่วงวิกฤติ แม้ว่าปัจจุบันผู้ประกอบการเรือจะได้รับผลกระทบทั้งจากนโยบายเว้นระยะห่าง ผู้โดยสารเดินทางลดลงจำนวนมากจากที่เคยให้บริการปกติก็ตาม และหากเมื่อสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรวบรวมผลกระทบที่ผู้ประกอบการทั้งหมดมาเสนอต่อกระทรวงคมนาคม และรัฐบาลเพื่อหามาตรการเยียวยาต่อไป

ด้านนายเชาวลิต เมธยะประภาส กรรมการผู้จัดการ บริษัทครอบครัวขนส่ง (2002) เปิดเผยว่าจากที่ทางบริษัทได้ประกาศปรับอัตราค่าโดยสารขึ้นระยะทางละ 1 บาท จากที่เก็บราคา 8-18 บาท เป็น 9-19 บาทตามระยะทางนั้น

ล่าสุดทางกรมเจ้าท่าได้มีการออกคำสั่งให้มีการชะลอการปรับขึ้นค่าโดยสารไปก่อน ทางบริษัทจึงต้องประกาศยกเลิกการขึ้นค่าโดยสารดังกล่าวที่มีผลบังคับใช้วันที่ 16 เมษายน 2563 เป็นต้นไป

สำหรับจำนวนผู้โดยสารใช้บริการลดลงจากที่มีประมาณ 40,000 กว่าคนต่อวัน เหลือประมาณ 34,000-35,000 คนต่อวัน ที่ส่วนใหญ่ผู้โดยสารจะใช้บริการเฉพาะช่วงเร่งด่วนเช้า 06.00-09.00 น. และเร่งด่วนเย็น16.00-19.00 น. เพราะขณะนี้ยังมีบางบริษัทเปิดทำงานปกติ สำหรับช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา พบว่าขาดทุนรายได้รวมทั้งหมด 15 ล้านบาท เนื่องจากเป็นช่วงที่ไทยประสบปัญหาการแพร่ระบาดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)

อย่างไรก็ดี หากในช่วงต้นเดือน พฤษภาคม ทางรัฐบาลประกาศยกเลิกสถานการณ์ฉุกเฉินในทุกเขตท้องที่ทั่วราชอาณาจักร (พ.ร.ก.ฉุกเฉิน ฉบับ 2548) ก็คาดว่าจะทำให้ผู้โดยสารกลับมาใช้บริการเพิ่มจากปัจจุบันประมาณ 60%

ส่วนความคืบหน้าในการขอให้ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ปรับลดอัตราค่าบริการลงร้อยละ 30 และช่วยขยายเวลาชำระค่าบริการออกไป 1-2 เดือนเพื่อบรรเทาภาระให้กับประชาชนช่วงวิกฤติการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นั้น

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)ชี้แจงว่า ได้หารือกับ ผู้ประกอบการ
6 ราย คือ เอไอเอส ดีแทค ทรูมูฟ ทีโอทีกสท. โทรคมนาคม และเพนกวิน โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือขอรับข้อเสนอของกสทช.กลับไปหารือกับฝ่ายบริหารก่อนว่าจะสามารถดำเนินการได้หรือไม่ โดยจะนำผลการพิจารณากลับมาหารือกับกสทช.ในวันที่ 16 เมษายนนี้