วันที่ 25 พฤษภาคม 2563 นางสายชล ทรัพย์มากอุดม หัวหน้าสายงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากการรายงานข่าวในต่างประเทศเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้าเอไอเอส นั้น บริษัทฯ ขอเรียนว่า ข้อมูลดังกล่าวไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานอินเตอร์เน็ตในภาพรวมบางส่วน และไม่ใช่ข้อมูลที่สามารถก่อให้เกิดความเสียหายด้านการเงินหรือด้านอื่นๆ  โดยกรณีนี้เกิดจากการทดสอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพเครือข่ายที่มีขึ้นในเดือนพฤษภาคม และภารกิจดังกล่าวได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว โดยขอยืนยันอีกครั้งว่า ไม่มีลูกค้ารายใดได้รับผลกระทบทั้งด้านการเงินและด้านอื่นๆอย่างแน่นอน

ทั้งนี้ ขอเรียนว่า เอไอเอสให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ที่ผ่านมา เรามีการปฏิบัติตามและทบทวนขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงสุดตามมาตรฐานระดับสากล อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ต้องขออภัยที่อาจทำให้ลูกค้าเป็นกังวลใจจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น  ซึ่งขณะนี้เอไอเอสได้แก้ไขปรับปรุงขั้นตอนการใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบบริการเรียบร้อยแล้ว โดยท้ายที่สุดนี้ ขอให้ลูกค้าและประชาชนโปรดมั่นใจและเชื่อมั่นในมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่บริษัทฯดำเนินการมาโดยตลอด”

ขณะเดียวกันผู้สื่อข่าวรายงานจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ว่า สำนักงาน กสทช.ได้ส่งหนังสือเชิญกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค หรือ AWN บริษัทในเครือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ชี้แจงกรณีมีข้อความทางสื่อออนไลน์ว่า นักวิจัยด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์รายหนึ่ง ได้แจ้งว่ามีผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่ม เอไอเอส เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2563 ที่ผ่านมา กรณีพบฐานข้อมูลของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตจำนวนมากรั่วไหล

ทั้งนี้สำนักงาน กสทช.พิจารณาแล้วเห็นว่า กรณีดังกล่าวเป็นเรื่องที่มีความเกี่ยวข้องกับการให้บริการโทรคมนาคม ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมและมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคมซึ่งอยู่ภายใต้ พ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สำนักงาน กสทช.มีข้อมูลการประกอบการพิจารณาดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับอำนาจหน้าที่ตามกฏหมาย รวมทั้งเป็นการรับฟังข้อเท็จจริงอย่างรอบด้าน จึงได้ทำหนังสือเรียนเชิญ AWN เพื่อชี้แจงกรณีดังกล่าว ในวันอังคารที่ 26 พ.ค.63 นี้