ฟอร์ด เปิดศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ด “Ford Learning Center Open House” พร้อมประกาศพันธกิจยกระดับการให้บริการลูกค้า เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การดำเนินงานหลักประจำปี 2566 มั่นใจสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ครองใจผู้บริโภค และเดินหน้าขยายรากฐานความสำเร็จที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง

นายรัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “ในปีนี้ ฟอร์ดตั้งใจขยายรากฐานความสำเร็จให้เติบโตยิ่งขึ้น พร้อมเดินหน้าผลักดันกลยุทธ์การต่อยอดธุรกิจจากจุดแข็งที่ฟอร์ดมี ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การส่งเสริมและพัฒนาทักษะบุคลากร รวมถึงการสร้างสรรค์วัฒนธรรมองค์กรเชิงบวก ภายใต้แนวคิด “มุ่งมั่นที่จะแข่งขันและใส่ใจดูแลกันและกัน” เพื่อพัฒนาความแข็งแกร่งในการทำงานระหว่างทีมงานทุกภาคส่วนควบคู่ไปกับการยกระดับการบริการลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด ที่น่าประทับใจให้แบรนด์ฟอร์ด ครองใจผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน

พร้อมกันนี้ยังได้แนะนำ นายอรรถกร จารุศิลาวงศ์ ที่ได้เข้ารับตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขาย ฟอร์ด ประเทศไทย รับผิดชอบด้านการขายทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการสร้างความสดใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์กลุ่มฟอร์ด เรนเจอร์ และฟอร์ด เอเวอเรสต์ รวมถึงผลักดันรถสปอร์ตในตำนาน ฟอร์ด มัสแตง ให้มียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง

สำหรับปี 2565 ที่ผ่านมา ฟอร์ด ประเทศไทย เติบโตขึ้น 35% เติบโตสูงกว่าตลาดรวมซึ่งเติบโต 12% โดยฟอร์ดมียอดขายรวม 43,628 คัน นอกจากนี้ ยังนับเป็นครั้งแรกในรอบ 26 ปี ตั้งแต่ฟอร์ดเข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ที่ยอดขายรวมต่อเดือนของฟอร์ด ขึ้นมาเป็นอันดับที่ 4 ของประเทศอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เดือนสิงหาคมถึงธันวาคม

นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นนโยบายด้านบริการแบบ “พร้อมเสมอ” เพื่อตอกย้ำความตั้งใจในการดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว ด้วยการนำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาช่วยยกระดับงานด้านบริการ ซึ่งในปี 2565 ฟอร์ด ประเทศไทย ประสบความสำเร็จในการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย อาทิ แอปพลิเคชั่นฟอร์ดพาส, เว็บไซต์ฟอร์ด, บริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่, บริการรถให้บริการเคลื่อนที่(Mobile Service Vehicle) และFord online showroom เป็นต้น

นายสันติ จิตพิชิตชัย ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “ฟอร์ดพร้อมยกระดับความพร้อมด้านบริการไปอีกขั้น ด้วยการเปิดศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งใหม่ล่าสุด ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศ ให้ดูแลลูกค้า ด้วยมาตรฐานการบริการระดับโลกโดยฟอร์ด ได้ลงทุนกว่า 224 ล้านบาท เพื่อออกแบบสถานที่แห่งนี้ให้มีความทันสมัย มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ ที่ครบครัน เพื่อเป็นกำลังสำคัญในการเสริมทัพความแข็งแกร่งด้านการบริการลูกค้าของฟอร์ด ซึ่งเป็นสิ่งที่ฟอร์ดให้ความสำคัญสูงสุด”

ศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งใหม่ แบ่งพื้นที่การอบรมและปฏิบัติงานฝ่ายต่างๆ ได้แก่

ฝ่ายพัฒนาบุคลากรผู้จำหน่าย บริเวณโชว์รูม ชั้น 1 มีพื้นที่จำลองสถานการณ์ บรรยากาศเสมือนจริง เพื่อให้พนักงานได้ฝึกทักษะการขาย และการให้บริการหลังการขายได้อย่างสมจริง

ฝ่ายอบรมช่างเทคนิค มีห้องปฏิบัติการสำหรับการเรียนรู้ ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้ทีมงานฝ่ายเทคนิคใช้ในการฝึกทักษะพื้นฐานในการบำรุงรักษาและให้บริการรถยนต์

ฝ่ายบริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Ford Call Center) และทีมงานผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ (Ford Product Expert) บริเวณชั้น 2 ซึ่งมีอุปกรณ์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเต็มรูปแบบตอบโจทย์การทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องทำงานแข่งกับเวลาในการให้บริการลูกค้า