‘บราเดอร์’ยกระดับสู่CSV ต้นแบบพัฒนาบริการหลังการขาย

น.ส.รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ Brother กล่าวว่า ภายใต้แนวคิด At Your Side , Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ เครือข่ายศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลรวดเร็ว และสร้างความมั่นใจว่าบราเดอร์จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอในทุกช่วงสำคัญของชีวิต ซึ่งอยู่ภายใต้โครงการ Best Service & Quality Assurance by Brother (BSQA)

น.ส.รัสสิญากร กล่าวว่า บราเดอร์ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้ง เพื่อให้ส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นและชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ และเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขัน

น.ส.รัสสิญากร กล่าวว่า ภายใต้วิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายต่อยอด BSQA สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศ ภายใต้แนวคิด At Your Side , Every Community in Thailand เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของไทย ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม

ภายใต้แนวทางนี้ BSQA จะได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม เชื่อมโยง 4 มิติ ได้แก่ Customer Value ยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ , Partner Value เสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ , Community Value สนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น และ National Value ลดความเหลื่อมล้ำการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด

“วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือพัฒนา BSQA เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวังให้องค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงาน ต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของไทย เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็งให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน” น.ส.รัสสิญากร กล่าว