นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวถึงขั้นตอนการยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้าน หรืออินเทอร์เน็ตประจำที่ ว่า การยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านเมื่อใดก็ได้ โดยไม่ต้องรอครบสัญญานั้น สามารถดำเนินการได้ แต่ต้องเป็นกรณีที่ผู้ใช้บริการเป็นผู้จ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้า และค่าติดตั้งอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตบ้านเอง และผู้ใช้บริการได้ชำระค่าบริการคงค้างทั้งหมดพร้อมคืนอุปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการแล้ว

ทั้งนี้ หากเป็นกรณีที่ผู้ใช้บริการได้รับการติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้านที่มีสัญญาไว้ว่าฟรีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์เมื่อใช้บริการให้ครบกำหนดระยะเวลาตามสัญญานั้น หากต้องการยกเลิกบริการก่อนครบกำหนดสัญญา ผู้ใช้บริการต้องทำตามสัญญาดังกล่าวโดยชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ที่หักลดตามสัดส่วนการใช้บริการ เช่น สัญญา 12 เดือน กำหนดค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ไว้ 1,200 บาท ใช้บริการไปแล้ว 6 เดือน ผู้ใช้บริการยังต้องชำระเงินให้ผู้ให้บริการ 600 บาท ทั้งนี้เป็นไปตามสัญญาที่ได้ตกลงกัน ซึ่งกำหนดไว้ในประกาศสำนักงาน กสทช.

“ผู้ใช้บริการต้องอ่านสัญญาให้ละเอียดก่อนเซ็นข้อตกลง เพราะการจะยกเลิกได้หรือไม่ เป็นไปตามข้อตกลงที่ผู้ใช้บริการได้เซ็นไว้กับผู้ให้บริการ เท่ากับเป็นการดำเนินการตามเงื่อนไขสัญญาและกฎหมาย และการยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านไม่มีการเก็บค่าปรับ แต่อาจมีเงื่อนไขตามสัญญาที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ตามสัดส่วนที่ผู้ใช้บริการได้ใช้บริการไปแล้ว” นายไตรรัตน์ กล่าว