เงินหายจากบัญชี? สาวตั้งคำถามเงินถูกถอน 3 แสน โดยไม่ได้ทำรายการเอง สอบถามธนาคารต้นเรื่อง ได้คำตอบแล้วอึ้ง!!

29 พ.ค.65 เพจเฟซบุ๊ก “Bowvy Boom Boom” ได้ข้อความลงในกลุ่ม “แชร์ประสบการณ์โดนหักเงินจากบัญชีโดยไม่รู้ตัว” เนื่องจากเงินในบัญชีสูญหาย 300,000 บาท โดยไม่ได้ทำรายการเอง แต่เงินถูกโอนไปยังบัญชีอื่นโดยมีชื่อผู้รับชัดเจน 

โดยข้อความระบุว่า "กรณีของเรานอนๆอยู่เงินในบช.ถูกถอนไปให้ใครก็ไม่รู้ โดยที่เราไม่ได้ทำ แจ้ง call center ก็ทำแล้ว แจ้งความก็แจ้งไปแล้ว ธนาคารบอกรอ 5 วัน ผ่านไปหนึ่งเดือน มีหนังสือปฏิเสธมาบอกว่าเราถอนเอง จากโทรศัพท์เครื่องนี้ ยี่ห้อนี้ แค่นั้น ย้ำแค่นั้นจริงๆ ไม่มีหลักฐานอื่นใดประกอบ ที่ยืนยันว่าเราเป็นคนทำ ในขณะที่เรามีเอกสาร และหลักฐานของเราที่ขอมาจากธนาคาร และจากที่เรารวบรวมมาเพื่อพิสูจน์ตัวเอง เป็นสิบกว่าแผ่นที่ร้องเรียนผ่านธปท.ไป รอบที่สาม ซึ่งวันก่อนธปท.บอกว่า เตรียมใจไว้หน่อยนะ เตรียมหาวิธีอื่นต่อไปเพราะธนาคารน่าจะไม่ยอมรับ

จะแถไปถึงไหน ทั้งๆที่เราคิดว่ามีข้อโต้แย้งเพื่อพิสูจน์ตัวเองพอสมควร และอยากเล่าให้เพื่อนๆทราบ แล้วลองพิจารณาให้หน่อยว่า แบบนี้คือเราโอนเองเหรอ
1.เราเข้าใช้แอปพลิเคชั่นไม่ได้ แต่มีคน log in เข้าไปใช้แอปของเรา  และถอนเงินเราได้อย่างไร
2.ธนาคารรีบให้ลบแอป ทั้งๆที่เราขอแค่ระงับการใช้เพราะยังมีเงินเหลือในบช. แต่ธ.คะยั้นคะยอ ให้ลบเท่านั้น ทำให้เราไม่มีข้อมูลอะไรเหลือเลย (ใครอย่าหาทำนะ ต้องไม่ลบเท่านั้น)
3.ปกติในการถอนเงินทุกครั้งเราจะต้องได้รับสลิปและอีเมล์แจ้ง และเราเก็บสลิปทุกครั้งที่เราโอนเงิน แต่ครั้งนี้เราไม่ได้รับสลิป และอีเมล์แจ้ง
4.เรามีชื่อ ที่อยู่ คนที่รับโอนเงินเรา ที่เราแจ้งความไว้ เห็นหน้าแล้ว เรายืนยันว่าไม่รู้จัก ไม่มีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องใดๆ ให้ธ. ดำเนินการทางกฏหมายได้เลย แต่ธ.ไม่สนใจ ไม่ติดตาม บอกแต่เพียงว่า เราโอนเอง ระบบธ.ไม่มีปัญหา ถามหน่อยเราจะโอนไปให้ใครก็ไม่รู้ ที่หน้าตาเหมือนโจร เพื่อ...

5.ช่วงเวลาที่โอนคือ 23.34น.ถ้าเราโอน ต้องนั่งถ่างตารอเวลาดึกๆทำไม โอนกลางวันสะดวกกว่ามั๊ย และเรามีนาฬิกาข้อมือออกกำลังกายที่ติดตัวตลอดไม่เคยถอดแม้เวลานอน ซึ่งในวันนั้นนาฬิกาไม่มีการเคลื่อนไหวเพราะ เรานอนแล้วตั้งแต่ 21.26น.
6.เมื่อเราขอข้อมูลสำคัญๆจากธ.เช่นMac address,IMEI  ที่เป็นเหมือนบัตรปชป.ของเครื่องโทรศัพท์ แต่ธ.ตอบว่าไม่มี ไม่ได้เก็บ ของสำคัญไม่เก็บแล้วเก็บอะไร เวลาเกิดเคสแบบนี้เอาอะไรมาพิสูจน์ให้ลูกค้าได้บ้างมั๊ย
7.เราขอ IP Addressไป ให้พิกัดมา เราเอาไปหาจากกูเกิล พิกัดอยู่กทม. อยู่ฉะเชิงเทราซึ่งเป็นคนละที่กับที่พัก ที่ทำงานเรา ซึ่งไม่สัมพันธ์และเกี่ยวข้องกันกับเราเลย
8.เอกสารที่ขอจากธนาคาร เรื่องการส่ง e-slip ที่แจ้งมาเมื่อมีการถอนเงิน คือแจ้งมาที่เบอร์เหมือนของเราเป๊ะ แต่ไม่ใช่เครือข่าย ของโทรศัพท์ที่เราใช้และเราก็ไม่ได้รับ e-slip ด้วย

ทุกข้อที่กล่าวมา เรามีเอกสารประกอบทุกแผ่น ณ วันนี้เรายังไม่รู้ชะตากรรมว่าแบงค์จะตอบว่าจะคืนเงินเราหรือไม่ หากใครมีคำแนะนำ ว่าควรจะสู้และรับมือกับแบงค์แบบนี้ต่อไปยังไงหากเค้าไม่คืน แนะนำได้นะคะยินดี อยากได้ทนายเก่งๆ ที่มีความรู้ด้าน ITด้วย เราอยู่จังหวัดเล็กๆที่ไม่ค่อยมีกรณีแบบนี้ หาทนายยากมาก คงไม่มีทางสู้กับทนายของแบงค์ได้

 ปล.แบงค์ไหน อย่าถามเพราะเราตัดบัวไม่เหลือใย และเราไม่มีเพื่อนที่ไม่คู่คิด และเป็นมิจฉาชีพคู่บ้านแบบนี้หรอก"

อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อข่าวได้ติดต่อไปยังเจ้าของโพสต์ โดยให้ข้อมูลเพิ่มว่า ได่ติดต่อไปทางธนาคารว่าเงินในบัฐชีหายไป ตั้งแต่วันที่ 7 ก.พ.65 แต่ธนาคารได้มีหนังสือตอบปฏิเสธการคืนเงิน โดยให้เหตุผลว่าการถอนเงินครั้งนี้เป็นการถอนจากโทรศัพท์มือถือ จากนั้นได้ขอหลักฐานเพิ่มเติมจากธนาคาร เพื่อจะใช้พิสูจน์และยืนยันความบริสุทธิ์ของตัวเอง เนื่องจากตนไม่มีข้อมูลใดๆ เหลือเลย เพราะการทำธุรกรรมทั้งหมดที่อยู่ในแอปพลิเคชั่น ทางธนาคารได้ขอให้ข้าพเจ้าลบไปแล้วตั้งแต่วันที่เกิดเหตุ จึงทำให้ข้าพเจ้าไม่สามารถเข้าไปเช็คข้อมูลใดๆในแอบพลิเคชั่นได้อีก

ก่อนหน้านี้ ทางธนาคารได้ชักชวนให้ลงทะเบียนเปิดใช้แอปพลิเคชั่นแบงค์กิ้งของธนาคาร โดยทางธนาคารชี้แจงให้เห็นถึงประโยชน์และความสะดวกมากมายของแอปดังกล่าว ซึ่งตนยินยอมใช้ โดยผจก.สาขา และพนง.เป็นผู้ดำเนินการลงทะเบียนให้ที่ธนาคาร และเมื่อตนมีปัญหาเรื่องการโอนวงเงินเกิน ก็ได้มาที่สาขาเพื่อให้ผจก.และจนท.ธนาคารเป็นผู้ดำเนินการให้ทั้งสิ้น ซึ่งถูกต้องตามระเบียบ แม้กระทั่งการเข้าใช้แอพฯที่ทำไม่ได้ตั้งแต่ปลายเดือนมค.65 และได้พยายามอีกหลายครั้ง แต่ก็ไม่สามารถเข้าได้ จนกระทั่งเมื่อวันที่ 21 กพ.65 จะถอนเงิน ยังต้องให้ผจก.สาขา บอกวิธีการเข้าใช้แอพพลิเคชั่น แบบใหม่ที่ใช้ใบหน้ายืนยันตัวตนให้ จึงสามารถดำเนินการเข้าแอพฯได้ จึงได้ทราบว่าเงินหายจากบัญชี ซึ่งเห็นว่าทุกครั้งที่มีการทำธุรกรรมที่ต้องใช้รหัสลับในการสมัคร หรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญตนจะไปทำที่ธนาคารโดยจนท.ธนาคารทำให้ทั้งหมด

เจ้าของโพสต์ กล่าวอีกว่า ตนใช้โทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว เบอร์เดียว ใช้มานานแล้ว อีกทั้งอยู่ติดตัวตลอด ไม่เคยส่งซ่อม ไม่ได้มีผู้อื่น และไม่ได้มีการกระทำการใดๆ ที่จะให้ผู้อื่นล่วงรู้รหัสลับที่จะเข้าไปใช้บริการได้ แต่เงินหายไปจากบัญชีได้อย่างไร เมื่อเกิดเหตุขึ้นทางธนาคารรีบให้ตนลบแอพพลิเคชั่นทิ้ง เพราะเหตุใด ทั้งๆที่ตนขอให้ระงับการใช้ชั่วคราวก่อน แต่ทาง call center ได้ยืนยันให้ลบเท่านั้น ซึ่งทำให้เมื่อธนาคารปฏิเสธความรับผิดชอบแบบนี้ ตนไม่สามารถ เรียกหาข้อมูลเดิมใดๆจากแอบพลิเคชั่นได้อีก ที่จะนำมาใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงแสดงให้เห็นว่าตนไม่ได้เป็นผู้ทำการโอนเงินดังกล่าว

และข้อมูลสำคัญที่แสดงตัวตนของผู้ใช้บริการ เช่น Mac Address หรือ IMEI ซึ่งหมายถึงบัตรประชาชนของเครื่องโทรศัพท์นั้นๆ ที่ธนาคารควรจะต้องมี และควรจะเก็บไว้อย่างดี แต่ธนาคารแจ้งว่าไม่เก็บ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่จริงใจ และระบบการเก็บรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าของทางธนาคารบกพร่อง ข้อมูลที่สำคัญไม่เก็บ แล้วเก็บอะไร ทำไมไม่นำมาแสดงเพื่อยืนยันว่าตนเป็นผู้โอน แทนที่จะบอกมาเพียงยี่ห้อ และรุ่นโทรศัพท์ ซึ่งไม่ได้มีเพียงเครื่องเดียวในโลก การใช้งาน แอปพลิเคชั่นจากตรวจสอบ email พบว่า เมื่อวันที่ 6 กพ.65 เวลา 17.17 น.ก่อนการถูกถอนเงินเพียง 1 วัน ได้มีการ log in เข้าใช้แอปพลิเคชั่น ซึ่งมีคนอื่นเข้าไปใช้งานได้อย่างไรในเมื่อตน ซึ่งเป็นเจ้าของบัญชียังไม่สามารถเข้าใช้ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว จนกระทั่งวันที่ 21 กพ.65 ที่ต้องการถอนเงิน แต่ไม่สามารถเข้าใช้แอปได้ ต้องติดต่อผจก.สาขา เพื่อขอคำแนะนำในการเข้าใช้ จึงสามารถเข้าใช้ได้

เจ้าของโพสต์กล่าวต่ออีกว่า ตนไปแจ้งความต่อจนท.ตำรวจ ได้รีบดำเนินการให้จนทราบรายละเอียดชื่อ ที่อยู่ และเห็นรูปถ่ายบุคคลดังกล่าวที่เงินถูกโอนไป ซึ่งตนยืนยันว่าไม่รู้จักและไม่มีความสัมพันธ์และเกี่ยวข้องใดๆ กับบุคคลดังกล่าว ตนได้ส่งหลักฐานทั้งหมดให้ธนาคารแล้ว แต่ธนาคารเพิกเฉยไม่ได้ติดตามหรือดำเนินการใดๆกับบุคคลดังกล่าวเลยทั้งๆมีข้อมูลให้อย่างชัดเจน.-008