เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2563 ผู้สื่อข่าวได้รับเรื่องร้องเรียนจาก น.ส.เสาวลักษณ์ บุญรอดประเสริฐ อายุ 34 ปี ชาว อ.บางแพ จ.ราชบุรี อาชีพพนักงานขาย และพนักงานฟรีแลนท์ ได้นำกล่องนมเปรี้ยวยี่ห้อดัง ซึ่งมีสิ่งแปลกกลอมภายในกล่อง ลักษณะคล้ายกับก้อนชิ้นเนื้อ หรือแผ่นตะกันที่จับกันเป็นก้อนและมีเชื้อราติด มีการเก็บรักษาภายในกล่องบรรจุน้ำแข็ง โดยที่ตัวเธอเองไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัทเจ้าของนมยี่ห้อดังกล่าว หลังที่ผ่านมาได้มีการเข้ามาเจราจาพูดคุยแล้วกลับผลักภาระให้ตนเองไปเรียกร้องตามสิทธิ์ หรือไปฟ้องร้องเอาเอง เนื่องจากบริษัทไม่มีนโยบายในการรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ดังกล่าว ทั้งนี้ ตนเองยังต้องเข้ารักษาตัวและติดตามอาการกับทางแพทย์ที่โรงพยาบาล และต้องมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นตามมาอีกมาก จึงได้มาร้องเรียนต่อสื่อดังกล่าว

น.ส.เสาวลักษณ์ ผู้เสียหายเล่าให้ฟังว่า เมื่อวันที่ 19 ส.ค.ที่ผ่านมา ช่วงเวลาประมาณ 19.30 น.ตนได้นำนมกล่องรสผลไม้รวมยี่ห้อหนึ่ง ขนาด 180 มล.มาดื่มโดยใช้หลอดเจาะดื่มตามปกติทั่วไป โดยใช้หลอดที่ติดอยู่กับกล่องเจาะเพื่อดื่ม และได้ดื่มไปจนหมด จากนั้นจะทิ้งลงถังขยะแต่กลับมีความรู้สึกว่ากล่องยังหนักๆ คิดว่านมยังไม่หมดดีจึงนำมาดื่มต่อ แต่ปรากฏว่าดูไม่ขึ้นเหมือนมีอะไรติดที่หลอดดูดนม จึงได้นำกล่องนมมาเขย่า ก็พบว่าน่ามีอะไรอยู่ในกล่อง จึงได้นำกล่องนมดังกล่าวมาฉีกแกะดู ถึงกับพงะกับสิ่งที่เห็นในกล่อง พบเป็นก้อนชิ้นเนื้อ มีเมือกติดอยู่ ทำให้ตัวเองเกิดอาเจียนทันที จากนั้นได้นำโทรศัพท์มือถือมาอัดคลิปเอาไว้เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน และนำมาสอบถามกับผู้ที่เคยเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้

สำหรับนมกล่องดังกล่าว น.ส.เสาวลักษณ์ ผู้เสียหายเล่าว่า ได้นมกล่องนี้มาจากพระซึ่งเป็นญาติกับตนเองที่วัดแห่งหนึ่งใน อ.ดำเนินสะดวก ปกติก็จะได้มาตลอด และไม่เคยเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ซึ่งทางพระได้ให้นำมาให้หลานๆ ที่บ้าน เนื่องจากมีญาติโยมใส่บาตรมาให้ ตนก็ได้นำมาแกะดื่มตามปกติ แต่ก็มาพบว่ามีสิ่งแปลกปลอมตามภาพที่เห็น ซึ่งตนเองก็นำกล่องนมมาดูวันหมดอายุข้างกล่องก็พบว่ายังไม่หมดอายุ ระบุวันที่หมดอายุ 010221 (วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2564)

น.ส.เสาวลักษณ์ เล่าต่อว่า เมื่อช่วงเช้าของวันที่ 20 ส.ค.63 ตนเองได้เกิดอาการอาเจียนมากขึ้น และมีอาการท้องเสีย พร้อมทั้งมีอาการบวมที่ใบหน้าและที่ปาก มีพื่นแดงขึ้นตามตัว จึงได้รีบเดินทางพร้อมทั้งนำกล่องนมไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลเอกชนในเมืองราชบุรี โดยที่แพทย์ระบุว่า มีการติดเชื้อในเลือด และพบเชื้อบางอย่างในร่างกาย ทำให้เกิดอาการแพ้ มีอาการอาเจียน และท้องเสีย จึงให้นอนพักรักษาตัวที่โรงพยาบาลเพื่อรักษาตามอาการ ซึ่งตนได้นำเรื่องราวที่เจอ และคลิปภาพสิ่งแปลกปลอมในกล่องนมโพสต์ผ่านโซเชียล เพื่อเป็นการระวัง และสอบถามถึงผู้ที่เคยเจอเหตุการณ์เดียวกับตนเอง ระหว่างที่ตนเองรักษาตัวปรากฏมีเจ้าหน้าที่ของบริษัทนมยี่ห้อดังกล่าวเข้ามาเยี่ยม โดยนำกระเช้าและนมของบริษัทมาเยี่ยมตนเองที่โรงพยาบาล และจะนำเรื่องไปหารือกับทางบริษัทให้

แต่ว่าหลังจากที่ตนเองออกจากโรงพยาบาลเพื่อกลับไปรักษาตัวต่อที่บ้าน ซึ่งมีค่ารักษาพยาบาล ประมาณ 2 หมื่นบาทเศษ และยังมีค่ารักษาอื่นๆ อีก ประมาณ 2,380 บาท และไม่รวมค่ารักษาพยาบาลต่อเนื่องที่จะต้องชำระอีกราวครั้งละประมาณ 2,500 - 3,500 บาท จนกว่าจะหายขาด ซึ่งตนเองได้สอบถามกับทางตัวแทนของบริษัทนมดังกล่าวถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ในฐานะตนเองเป็นผู้บริโภค และเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของทางบริษัทนม ว่าทางบริษัทจะรับผิดชอบอย่างไรบ้าง ซึ่งตัวแทนบริษัทนมได้แจ้งกับตนเองว่า ทางบริษัทรับผิดชอบได้แค่ค่าส่วนเกินจากค่ารักษาพยาบาลเป็นจำนวนเงิน 3,020 บาท และ 2,380 บาท เท่านั้น นอกเหนือจากนั้นทางบริษัทไม่มีนโยบายเพื่อรับผิดชอบสิ่งที่เกิด ทำให้ตนเองถึงกับตกใจว่าทำไมบริษัทตอบได้เพียงเท่านี้ นี่ถ้าตนเองไม่มีประกันต่อไปจะเป็นอย่างไรต่อ เพราะตนเองดื่มนมจากบริษัทเขา และต้องกับมาเจอกับเหตุการณ์แบบนี้ ต้องมาเสียค่ารักษาพยาบาลและต้องมาเจ็บป่วย และที่ตนเองต้องช้ำใจที่สุดคือ คำพูดของตัวแทนบริษัทนมดังกล่าว ว่า "บริษัทไม่มีนโยบายในการรับผิดชอบ ถ้าอยากได้ให้ไปเรียกร้องเอาได้ตามสิทธิ์ของลูกค้า คือ ถ้าอยากได้ให้ไปฟ้องเอา"

ทำให้วันนี้ตนจึงต้องออกมาเรียกร้องความเป็นธรรม จึงอยากออกมาวอนผ่านสื่อมวลชนเพื่อส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะบริษัทนมยี่ห้อดังกล่าวอยากให้ออกมารับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ส่งตัวแทนของบริษัทมาแล้วใช้คำพูดปัดโยนให้เราในฐานะลูกค้า ที่ดื่มนมเข้าไปแล้วพบสิ่งแปลกปลอมจนนำมาสู่ปัญหาด้านสุขภาพ ต้องเสียทั้งเงินและต้องมาเสียสุขภาพอีก

ล่าสุดตนเองได้นำหลักฐานต่างๆ รวมไปถึงสิ่งแปลกปลอมในกล่องนมไปแจ้งความไว้ที่ สภ.ดำเนินสะดวก จ.ราชบุรี ไว้เป็นหลักฐาน และจะนำสิ่งแปลกปลอมนี้ไปขอปรึกษาที่กรมควบคุมโรค จ.ราชบุรี พร้อมทั้งจะเข้ายื่นเรื่องร้องต่อ สคบ.ต่อไป