ประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum  เปิดตัวแอปพลิเคชัน 'บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล' ช่องทางพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล

เมื่อวันที่ 20 มี.ค.2568 ณ ห้องแกรนด์ ไดมอนด์ บอลรูม ชั้น 2 อาคารอิมแพ็ค ฟอรั่ม เมืองทองธานี จังหวัดนนทบุรี สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) จัดประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 25  โดยมี พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ.  พร้อมด้วย ดร.บรรจง จำปา รองผู้อำนวยการ สรพ.  นพ.ทรนง พิลาลัย ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สรพ. และนางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล(องค์การมหาชน) หรือ DGA ร่วมเสวนาในประเด็น “Trend for Quality, Safety, Standard, and Accreditation  พร้อมเปิดตัวแอปพลิเคชัน “บอกคุณ...ภาพ”

พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ. กล่าวว่า Future trend for Quality หรือ แนวโน้มการจัดการและพัฒนาคุณภาพในอนาคต มี 3 สเต็ป คือ 1. ต้องให้มีมาตรฐาน ให้มีแนวทางปฏิบัติในการทำงาน และพยายามทำให้ได้ตามมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติ  2. ต้องมีการวางกระบวนการอย่างเป็นระบบและมีการพัฒนาต่อเนื่อง รวมถึงมีการออกแบบระบบตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและผู้รับบริการ และ 3. การทำให้ทุกคนเป็นเจ้าของสุขภาพ ที่มีส่วนร่วม ดังนั้น จำเป็นต้องมีผู้ป่วยหรือมีคนอื่นที่เข้ามาร่วมกันออกแบบระบบและต้องสร้างระบบที่สามารถบูรณาการงานที่หลากหลาย  คือทำงานแบบพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน 
 
พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ.  ยังกล่าวถึง  Application “บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล”  ว่า  เป็นเครื่องมือที่อยากให้ประชาชนมีส่วนร่วมในระบบบริการ  ทำให้ประชาชนทราบว่า มีสถานพยาบาลใกล้ที่สุดบริเวณไหน และสถานพยาบาลที่ผ่าน HA อยู่ที่ไหนภายในระยะเวลา 5 กิโลเมตร หลังจากที่ใช้บริการแล้ว ยังสะท้อนประสบการณ์ที่ได้รับจากการบริการได้ ไม่ว่าจะเป็น 1. เรื่องอยากเล่า คือบอกเล่าคุณภาพโดยประชาชนเพื่อบอกเล่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพประชาชนเพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยในระบ 2. เรื่องอยากบอก ประชาชนอาจมีเหตุการณ์อย่างที่อยากบอก โดยสามารถแสดงความเห็นได้ในระบบเพื่อให้สามารถนำไปพัฒนาเชิงระบบต่อไป

3. เรื่องอยากเฝ้าระวัง อาจจะเป็นเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมต่างๆ ที่เห็นและเป็นข้อเตือน ที่ประชาชนอยากบอกสถานพยาบาลให้ระมัดระวัง 4. เรื่องอยากให้กำลังใจ ประชาชนสามารถอยากให้กำลังใจบุคลากรทางการแพทย์ไม่ว่าจะเป็น แพทย์ พยาบาล เภสัชกร ทันตกรรม หรือทุกวิชาชีพที่ทำงานอยู่ในโรงพยาบาลได้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะสะท้อนเรื่องการเกิดความไว้วางใจจากโรงพยาบาลที่ประชาชนเข้ามาใช้บริการ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ส่งกลับคืนให้กับโรงพยาบาล เพื่อสามารถนำไปใช้พัฒนาเชิงระบบต่อไป

พญ.ปิยวรรณ กล่าวต่อว่า ข้อมูลที่ได้จากเสียงสะท้อนประชาชนนั้น จะถูกวิเคราะห์เชิงระบบให้แต่ละโรงพยาบาลเพื่อให้โรงพยาบาลทราบว่าที่ผ่านมาได้รับข้อมูลอะไรบ้าง นอกจากนี้ สรพ. จะนำข้อมูลภาพรวมในเรื่องการพัฒนาคุณภาพทั้งหมดว่า จะต้องพัฒนาเชิงระบบร่วมกันอย่างไร จากนั้นจะสามารถจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้โดยผู้มีความเชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์ให้กับสถานพยาบาลได้ด้วย มองว่าระบบนี้จะช่วยให้ประชาชนได้ประโยชน์ เพราะหลักการสำคัญของการพัฒนาระบบคือ “เราควรให้ผู้ที่ใช้บริการมีส่วนร่วมในการออกแบบระบบบริการ”

พญ.ปิยวรรณ กล่าวว่า เสียงสะท้อนของประชาชน ข้อดี คือ ถ้าเสียงสะท้อนที่ดีแสดงว่าระบบที่ออกแบบไว้ ถือว่าโอเค แต่ถ้าเสียงสะท้อนที่เห็นโอกาสพัฒนาแสดงว่าระบบที่ออกแบบไว้ยังมีโอกาสที่ต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอีก คาดหวังให้ประชาชนมาใช้แอปฯ ตรงนี้ เพราะถ้าได้ข้อมูลแล้ว เราจะสามารถนำข้อมูลไปพัฒนาระบบ  ต้องมีการสื่อสารว่าแอปฯนี้มีคุณค่าและมีเป้าหมายอย่างไร  เพื่อให้ประชาชนเข้ามาใช้ระบบต้องมีการสื่อสารกับโรงพยาบาลว่าโรงพยาบาลจะได้ประโยชน์อะไร เพื่อให้โรงพยาบาลได้ข้อมูลและไปพัฒนาเชิงระบบ ย้ำว่าแอปพลิเค ชันนี้ไม่ใช่ระบบร้องเรียน”

ด้าน นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล กล่าวถึงแอปพลิเคชัน  “บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล” ว่า  สามารถเข้าถึงบริการผ่านทาง “แอปทางรัฐ”  ได้  เนื่องจาก “แอปทางรัฐ” มีการพัฒนาตั้งแต่ปี 2562  เพื่อเป็นแอปพลิเคชันศูนย์รวมบริการภาครัฐให้ประชาชนสามารถเข้าถึงในที่เดียว  ปัจจุบันมีประชาชนยืนยันพิสูจน์ตัวตนผ่าน “แอปทางรัฐ” กว่า 32 ล้านคน 

ดังนั้นเราจะสามารถรู้ได้ว่าประชาชนคนไหนที่เข้ามาใช้บริการอะไรบ้าง  การที่ประชาชนเข้ามาใน “แอปทางรัฐ” และมีสิทธิ์ใช้บริการเข้าถึงข้อมูลของตนเองที่อยู่ตามหน่วยงานต่างๆ เราจำเป็นต้องมั่นใจว่าเป็นตัวจริงเพราะเป็นเจ้าตัวเท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของตนเอง มั่นใจได้ว่าบุคคลอื่นที่ไม่ให้เจ้าของข้อมูลไม่สามารถมาใช้บริการได้   จึงทำให้หลายหน่วยงานให้ความสนใจ และปัจจุบันมีการพัฒนาขึ้นมากกว่า 170 บริการ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ แอป “บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล”

เราจะมุ่งหน้าในการเชื่อมโยงบริการเพื่อให้ประชาชนได้รับบริการและเกิดความสะดวกในการติดต่อราชการมากที่สุด ซึ่งจากการพัฒนาแอพพลิเคชั่นต่างๆ อย่างเช่น มีบริการการเชื่อมโยงกับ สปสช. ประชาชนสามารถค้นหาหน่วยบริการที่อยู่ในโครงการ 30 บาทรักษาทุกที่ได้ เพราะฉะนั้นจะดีแค่ไหนถ้าหากประชาชนสามารถรู้คุณภาพของหน่วยบริการทั้งหมดได้ด้วย ดังนั้นจึงมีการจับมือร่วมกับ สรพ.

ด้าน พญ.ปิยวรรณ กล่าวทิ้งท้ายว่า คาดว่าประชาชนใน “แอปทางรัฐ” กว่า  40 ล้านคน จะเข้าไปเลือกเมนูสุขภาพเพื่อจะเข้าใช้ แอป “บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล” ประมาณ 10%  อย่างไรก็ตาม ต้องพยายามสื่อสารเพื่อให้ประชาชนเข้ามาใช้ต่อไป

ทั้งนี้ สามารถเข้าไปดาวน์โหลดผ่าน “แอปทางรัฐ” และเข้าเลือกบริการ “บอกคุณ...ภาพสถานพยาบาล” โดยมีขั้นตอน คือ 1. เข้า “แอปทางรัฐ” 2. ค้นหา บอกคุณสุขภาพ 3. เลือกเมนูสถานพยาบาลคุณภาพใกล้ฉัน โดยท่านสามารถค้นโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพ ในพื้นที่ใกล้เคียงหรือต่างพื้นที่  4. บอกเล่าคุณภาพสถานพยาบาล และ 5. เลือกหัวข้อในการบอกเล่า