"โฆษก​มหาดไทย"แจงแล้ว! ​หลังโซเชียลแชร์คำสั่งว่อนเน็ต​ เรียก​สรรพนาม​แทน​"คุณลุง​-​คุณป้า" ที่แท้ประชาชนทำหนังสือร้อง"สปน."ให้เรียกสรรพนาม​"คุณลูกค้า"แทน​ ยันเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้ดุลพินิจตามความเหมาะสม บริบทแต่ละพื้นที่

เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2568 น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รมว.มหาดไทย และโฆษกกระทรวงมหาดไทย ชี้แจงถึงกรณีการออกหนังสือของกรมการปกครอง​ เรื่อง กำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริหารประชาชน​ ที่เป็นประเด็นในขณะนี้เรื่องการใช้สรรพนามเรียกผู้เข้ารับบริการ​ ว่า ​"คุณ​ หรือ​ คุณลูกค้า" แทน"คุณลุง - คุณป้า" ว่า กรณีดังกล่าวมีต้นเรื่องจากที่กรมการปกครอง ได้รับแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี หรือ​ สปน.ผ่านศูนย์​ดำรง​ธรรม​ หรือ​ ศดธ.ปค.เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความติดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ฯ ให้บริการที่​ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ​ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนาม​ในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า "ป้า และ ลุง" ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า "คุณ หรือ คุณลูกค้า" แทน

ดังนี้ ทางกรมการปกครอง จึงได้มีหนังสือแจ้งให้จังหวัดที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอยิ้ม ซึ่งเป็นหน่วยที่ให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนอยู่ภายในห้างสรรพสินค้า โดยในแต่ละวันจะมีผู้มาใช้บริการหลากหลายประเภท จึงได้แจ้งกำชับให้เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสม​ ตามข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการที่ร้องเรียน

"การระบุว่าสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า "ป้า หรือ ลุง" ไม่เหมาะสม และเห็นว่าควรใช้คำว่า "คุณ หรือ คุณลูกค้า" นั้น เป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคนต้องใช้ ในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการ ตามเป้าหมายของกรมการปกครอง" น.ส.ไตรศุลี กล่าว

น.ส.ไตรศุลี กล่าวว่า ด้วยข้อความที่ปรากฎในหนังสือของกรมการปกครอง ที่ออกไปก่อนหน้านี้ และมีการเผยแพร่ในสังคมออนไลน์นั้น อาจยังไม่ชัดเจน ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้น สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง อยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป

- 006