มข.ยกระดับ จัด TQC PLUS Conference รับฟังเสียงลูกค้า มุ่งสู่ความเป็นเลิศยั่งยืน

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า รศ.นพ.ชาญชัย พานทองวิริยะกุล อธิการบดี มข. นำทีมผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องร่วมประชุม ณ ชั้น 2 อาคารสิริคุณากร โดยมีผู้บริหารจากคณะและหน่วยงานต่าง ๆ เข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การประชุมครั้งนี้เป็นเวทีนำเสนอแนวทางการดำเนินงานในรูปแบบแผนภาพ (Diagram) พร้อมรับข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ภายในมหาวิทยาลัย เพื่อพัฒนากระบวนการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  ต่อยอดสู่แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ และนวัตกรรม โดยเน้นประสิทธิผลของกระบวนการ ตลอดจนการประเมินและปรับปรุงการดำเนินงาน

รศ.ดร.รัชพล สันติวรากร คณบดีคณะวิศวกรรมศาสตร์ หนึ่งในผู้ตรวจประเมิน TQA Assessors  กล่าวว่า มหาวิทยาลัยควรมีระบบรับฟังเสียงลูกค้าและจำแนกส่วนตลาด (Market Segment) อย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างครอบคลุม ทั้งนักศึกษา แหล่งทุนวิจัย ผู้ป่วยและผู้รับบริการสุขภาพ ผู้รับบริการวิชาการ ตลอดจนผู้ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรม โดยนำข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงมาใช้สร้างการเรียนรู้และนวัตกรรม ภายใต้แนวคิด พร้อมใช้ข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจประเมินเป็นโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง “ในฐานะผู้ตรวจ เราช่วยสะท้อนมุมมองจากเกณฑ์มาตรฐานสากล ให้มหาวิทยาลัยเห็นโอกาสในการพัฒนา(OFI)  ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้มหาวิทยาลัยยกระดับการทำงานได้” รศ.ดร.รัชพล กล่าว

ด้านได้ รศ.นพ.ชาญชัย พานทองวิริยะกุล ร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะตลอดการประชุม พร้อมกล่าวขอบคุณผู้เข้าร่วมประชุม โดยเน้นย้ำว่าการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในครั้งนี้เป็นอีกก้าวสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างรากฐานการพัฒนามหาวิทยาลัยให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น