ช็อกหนัก! ซื้อกระเป๋าหรูหลักแสน แต่พนักงานโอนพอยต์ให้ VVIP อ้างดึงคืนไม่ได้กลัวโดนฟ้อง! ล่าสุดห้างแจงแล้ว

กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกโซเชียล เมื่อผู้ใช้งานอินสตาแกรมออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์สุดช้ำและขอเตือนภัยนักช้อป หลังจากตัดสินใจซื้อกระเป๋าแบรนด์เนมหรูมูลค่าหลักแสนบาทในช็อปไทย เพื่อหวังสะสมคะแนน แต่พนักงานขาย กลับนำยอดไปสะสมให้บุคคลอื่นซึ่งอ้างว่าเป็นลูกค้าระดับ Super VVIP และผ่านไปกว่า 2 เดือนยังไม่สามารถดึงคะแนนกลับคืนมาได้

เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยเมื่อผู้ใช้งานอินสตาแกรม ได้โพสต์ระบายความรู้สึก โดยระบุว่า เมื่อวันที่ 15 มิถุนายน ที่ผ่านมา ตนได้ไปซื้อกระเป๋าแบรนด์หรูที่สาขาเซ็นทรัล เอ็มบาสซี ในราคา 135,100 บาท ซึ่งแพงกว่าการซื้อในแหล่งอื่นเป็นอย่างมาก แต่ที่ยอมจ่ายเพราะต้องการนำยอดซื้อไปสะสมเป็นคะแนน The1 เพื่อรักษาสถานะลูกค้าประจำที่ต้องมียอดซื้อ 600,000 บาทต่อปี สำหรับรับสิทธิพิเศษเรื่องที่จอดรถและเลานจ์พักผ่อน

ผู้เสียหายได้อธิบายเพิ่มเติมว่า ตนเองไปซื้อด้วยตัวเอง โดยใช้บัตรเครดิตของคุณแม่ในการรูดชำระเงินเนื่องจากโปรไฟล์ลูกค้าเดิมเป็นชื่อของคุณแม่ แต่ได้แจ้งความประสงค์อย่างชัดเจนพร้อมให้ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ว่าต้องการสะสมคะแนน ในชื่อของตนเอง ซึ่งหากทางร้านมีข้อจำกัดเรื่องชื่อบัตรไม่ตรงกับโปรไฟล์ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้าไปดำเนินการเรื่องคะแนนเองที่จุดบริการของห้าง

ทว่าหลังจากเวลาผ่านไปหลายวัน ผู้เสียหายพบว่าคะแนนสะสมไม่เข้าในระบบ เมื่อติดต่อไปยังช็อปเพื่อตรวจสอบ กลับได้รับคำตอบจากพนักงานขาย ว่า "จดเบอร์ผิด" ทำให้คะแนนไปเข้าบัญชีของลูกค้ารายอื่นแทน

ประเด็นที่สร้างความไม่พอใจอย่างมากคือ ทางช็อปอ้างว่าบุคคลที่ได้รับคะแนนไปนั้นเป็น "Super VVIP" และเป็นผู้บริหารระดับสูง ทางร้านไม่กล้าดึงคะแนนคืนโดยพลการเพราะเกรงว่าจะถูกฟ้องร้อง ทำให้ผู้เสียหายรู้สึกว่าทางร้านไม่แคร์ความรู้สึกของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริง

นอกจากนี้ ในภาพแชทสนทนา ได้เผยให้เห็นการอัปเดตล่าสุดจากทางพนักงานขาย เมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม โดยระบุว่าผู้จัดการและทางผู้ช่วยส่วนตัวของห้างพยายามติดต่อไปยัง VVIP ท่านนั้นแล้ว แต่ท่านเดินทางไปต่างประเทศและเป็นนักธุรกิจใหญ่จึงติดต่อได้ยาก ทำให้ผู้เสียหายต้องตอบกลับไปว่า "อัพเดทที่แปลว่าไม่มีอัพเดท งงดีค่ะ"

เวลาผ่านไปกว่า 2 เดือน ผู้เสียหายยังคงไม่ได้รับความชัดเจนว่าจะได้คะแนนคืนหรือไม่ จึงได้ตัดสินใจออกมาโพสต์เพื่อเป็นอุทาหรณ์เตือนภัยนักช้อป โดยทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า "เวลาซื้อของที่มีระบบสะสมยอด สะสมพอยท์ แนะนำให้ทำด้วยตัวเอง ห้ามให้พนักงาน ไปเดินคะแนนให้เด็ดขาด เพราะคุณอาจจะโดนสวมสิทธิ์ให้คนอื่นแบบเรา!"

ล่าสุด ได้ออกมาโพสต์อัปเดตความคืบหน้าโดยระบุว่า ตนได้รับการแก้ไขปัญหาและได้คะแนนสะสม The1 คืนเข้าสู่ระบบสมาชิกเรียบร้อยแล้ว

ผู้เสียหายได้กล่าวขอบคุณทุกฝ่ายที่ให้ความช่วยเหลือ โดยเฉพาะทีมงานของทาง Central และ Cenfinity (รวมถึง Customer Service และผู้จัดการ ที่ช่วยรับเรื่องประสานงานและโทรมาอธิบายเหตุการณ์ต่างๆ ให้เข้าใจอย่างชัดเจน แม้ว่าต้นตอของเรื่องนี้จะไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางห้างโดยตรงก็ตาม

สรุปแล้วเหตุการณ์นี้ "ไม่ได้มีการทุจริตหรือตั้งใจสวมสิทธิ์" แต่อย่างใด ความผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากการที่พนักงานขาย (SA) บอกเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าผิดไปเพียง 1 หลัก และความบังเอิญขั้นสุดคือ เบอร์ที่กดผิดนั้น ดันไปตรงกับเบอร์สมาชิกของลูกค้าระดับ VIP ตัวจริงพอดิบพอดี!

เมื่อทราบความจริง ผู้เสียหายก็รู้สึกสบายใจขึ้นมากว่าระบบการสะสมคะแนนไม่ได้เกิดการทุจริตกันได้ง่ายๆ อย่างไรก็ตาม เธอยังคงย้ำเตือนฝากเป็นอุทาหรณ์ถึงนักช้อปทุกคนเหมือนเดิมว่า "ควรไปสะสมคะแนนด้วยตัวเอง" เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้อีก

ด้านความรับผิดชอบของแบรนด์ ในตอนแรกผู้เสียหายระบุว่าทางแบรนด์ยังคงเงียบกริบ แต่ในเวลาต่อมาได้มีการแก้ไขโพสต์เพิ่มเติมว่า ทางแบรนด์และพนักงานขาย (SA) ต้นเรื่อง ได้ติดต่อเข้ามาเพื่อกล่าวคำขอโทษอย่างเป็นทางการเรียบร้อยแล้ว