โป๊ะแตก! ทิชชู่เปียกเคลมออสเตรเลียแต่ใบตรวจจีน แม่ช็อกเจอคราบดำ แบรนด์อ้าง 'แค่เศษเครื่องจักร'

เกิดเป็นประเด็นที่น่าจับตาในกลุ่มผู้บริโภค เมื่อมีผู้ปกครองรายหนึ่งออกมาโพสต์เตือนภัยผ่านกลุ่มเฟซบุ๊ก "พวกเราคือผู้บริโภค" หลังพบสิ่งแปลกปลอมลักษณะคล้ายคราบสกปรกสีดำปะปนอยู่ในผลิตภัณฑ์กระดาษชำระเปียก หรือ ทิชชู่เปียก สำหรับเช็ดหน้าและเช็ดปากเด็ก แม้ทางแบรนด์จะดำเนินการคืนเงินและออกมาชี้แจงว่าสิ่งดังกล่าวไม่ใช่เชื้อรา ทว่าเหตุการณ์นี้ได้สะท้อนให้เห็นถึงข้อกังวลด้านมาตรฐานการผลิตและความโปร่งใสของสินค้าที่วางจำหน่ายบนแพลตฟอร์มออนไลน์

ผู้บริโภคผวา พบสิ่งแปลกปลอมในทิชชู่เปียกเด็ก

เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้งานรายหนึ่งเปิดเผยประสบการณ์การสั่งซื้อทิชชู่เปียกสำหรับเด็กผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชื่อดัง โดยหลังจากเปิดใช้งานได้ไม่ถึงหนึ่งวัน กลับพบสิ่งแปลกปลอมลักษณะเป็นเศษขุยสีดำปะปนติดอยู่บนเนื้อทิชชู่ ซึ่งสร้างความกังวลอย่างมากเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้สัมผัสกับใบหน้าและช่องปากของเด็กโดยตรง ทางผู้เสียหายจึงได้ติดต่อไปยังผู้ขายเพื่อขอคำชี้แจง ซึ่งเบื้องต้นทางร้านได้แจ้งให้ส่งสินค้ากลับไปตรวจสอบ

คำชี้แจงจากแบรนด์: 'ไม่ใช่เชื้อรา เป็นเพียงเศษเส้นใยเครื่องจักร'

ในเวลาต่อมา ทางร้านค้าได้ติดต่อกลับพร้อมแจ้งผลการตรวจสอบ โดยยืนยันว่าสิ่งแปลกปลอมที่พบนั้นไม่ใช่เชื้อราที่เกิดจากตัวสินค้า ทางแบรนด์ได้ชี้แจงประเด็นสำคัญไว้ดังนี้:

ไม่พบการปนเปื้อน จากการตรวจสอบสินค้าทั้งหมดที่ส่งกลับมา ไม่พบการปนเปื้อนทางจุลชีววิทยาหรือความผิดปกติที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัย

ต้นตอของปัญหา การสืบสวนพบว่าสิ่งดังกล่าวคือ "เศษเส้นใย" ที่สะสมอยู่บนชิ้นส่วนของเครื่องจักร และหลุดร่วงปะปนเข้ามาในกระบวนการผลิต ซึ่งทางแบรนด์ระบุว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยาก

แนวทางแก้ไข ทางแบรนด์ยืนยันว่าไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ทำการเพิ่มมาตรการตรวจสอบและทำความสะอาดเครื่องจักรเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอย

ข้อกังวลด้านมาตรฐานและความโปร่งใส

แม้จะได้รับเงินคืนเรียบร้อยแล้ว แต่ผู้เสียหายยังคงตั้งข้อสังเกตถึงความน่าเชื่อถือและความโปร่งใส เนื่องจากเอกสารใบรายงานผลการทดสอบการปนเปื้อนทางจุลชีววิทยา (Microbial contamination test) ที่ทางแบรนด์ส่งมาให้ดูในภายหลังนั้น เป็นเอกสารภาษาจีน ประกอบกับตัวสินค้ามีการอ้างอิงถึง "มาตรฐานออสเตรเลีย" แต่ในความเป็นจริงกลับมีฐานการผลิตอยู่ที่ประเทศจีน

ท้ายที่สุด ทางเจ้าของโพสต์ได้ฝากข้อคิดเตือนใจถึงผู้บริโภคท่านอื่น โดยเฉพาะกลุ่มครอบครัว ว่าไม่ควรไว้วางใจสินค้าเพียงเพราะวางจำหน่ายในหมวดหมู่ร้านค้าทางการ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่ในตลาด พร้อมเน้นย้ำว่าไม่ควรเลือกซื้อสินค้าให้เด็กโดยพิจารณาจากราคาที่ถูกเพียงอย่างเดียว เนื่องจากปัจจุบันมีสินค้าจากประเทศจีนที่นำมาสวมรอยเป็นแบรนด์ไทยอยู่เป็นจำนวนมาก การเลือกแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการปกป้องสุขอนามัยของบุตรหลาน