ทัวร์ลงยับ! ร้านน้ำตั้งกฎเหล็ก "ทำให้ลูกค้าหน้าร้านก่อน" ลั่นรอไม่ได้ให้ไรเดอร์กดยกเลิกไปเลย

กลายเป็นประเด็นร้อนแรงบนโลกออนไลน์ เมื่อมีผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ภาพป้ายประกาศของร้านขายเครื่องดื่มแห่งหนึ่ง ที่ระบุเงื่อนไขการให้บริการสุดอึ้ง จนทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในหมู่ผู้ใช้บริการและพนักงานรับส่งอาหาร (ไรเดอร์)

จุดเริ่มต้นของดราม่า

ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรายดังกล่าวได้โพสต์ภาพพร้อมระบุข้อความตั้งคำถามว่า "โอเค ครับ ขอไม่เอ่ยชื่อร้าน แต่อยากถามว่า เพื่อนๆมีความคิดเห็นยังไง กับ ภาพนี้" โดยภาพที่แนบมาด้วยนั้นเป็นป้ายประกาศที่ติดไว้บริเวณหน้าร้าน ซึ่งมีข้อความระบุอย่างชัดเจนว่า

"เรียนไรเดอร์ทุกท่าน ทางร้านจะทำเครื่องดื่มให้ลูกค้าในร้านก่อนเสมอ เป็นลำดับแรก! หากไรเดอร์ท่านไหนรอไม่ได้ ให้ขอยกเลิกได้ทันที! ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้าใจและให้ความร่วมมือ"

โซเชียลวิจารณ์ยับ "ลูกค้าแอปพลิเคชันก็จ่ายเงินเหมือนกัน"

หลังจากโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากชาวเน็ตอย่างหนัก โดยส่วนใหญ่มองว่าร้านค้าไม่ควรเปิดรับออเดอร์ทางแอปพลิเคชันหากไม่พร้อมให้บริการ หรือมองว่าการกระทำเช่นนี้เป็นการไม่ให้เกียรติลูกค้าที่สั่งทางออนไลน์ ซึ่งความคิดเห็นจากชาวเน็ต มีดังนี้

• "ปิดแอพไปเถอะขายแต่หน้าร้านอย่างเดียว"
• "สมัครแอปทำห่ปไรวะขายหน้าร้านสิ"
• "แล้วจะขายออนไลน์ทำไมงงก็รับหน้าร้านไปเลยให้จบๆไม่ต้องมีออนไลน์ก็ได้ถ้าไม่แคร์กันขนาดนี้"
• "ร้านควรแยกให้ออกนะครับว่า “ลูกค้าในร้าน” กับ “ลูกค้าที่สั่งผ่านแอป” ก็คือลูกค้าเหมือนกัน และทุกคนจ่ายเงินให้ร้านเหมือนกัน"
• "มันต้องคิดด้วย ถ้าตัวเราเองไปซื้อข้าวใส่ถุงกลับบ้าน แต่ร้านบอกทำให้ลูกค้าในร้านก่อน ถ้าเป็นตัวเราเองจะรู้สึกยังไง"
• "ร้านแบบนี้ไม่ควรเปิดแอพหรือถ้าจะยกเลิกร้านค้าต้องรับผิดชอบกดยกเลิกให้ไรเดอร์เอง ไม่ใช่โยนความรับผิดชอบให้ไรเดอร์ยกเอง"
• "เราเป็นร้านหมูทอดเล็กๆ...ส่วนใหญ่..เราให้ไรเดอร์ก่อน คิดตามหลัก..แอพมันดังก่อน ลูกค้าหน้าร้านมาอ่าาา"
• "ถ้าผมเจอ ผมจะถ่ายรูปส่งไปให้ลูกค้าด้วย5555"

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาการจัดการคิวของร้านอาหารที่มีทั้งหน้าร้านและเดลิเวอรี่ ซึ่งหลายคนมองว่าควรใช้ระบบ "มาก่อนได้ก่อน" (First come, First serve) ตามลำดับเวลาที่ออเดอร์เข้า เพื่อความยุติธรรมกับลูกค้าทุกฝ่าย ไม่ว่าจะนั่งอยู่ในร้านหรือรอรับอาหารอยู่ที่บ้านก็ตาม