สาวแชร์ประสบการณ์ตรง! รพ.พระนั่งเกล้า 'หักดิบ' ระบบคิว จบยุคถอดรองเท้าจองคิว

จบยุค 'ถอดรองเท้าจองคิว'! รพ.พระนั่งเกล้า จัดระบบใหม่ ยืนยันสิทธิได้ก่อนนัด 30 นาที

วันที่ 15 สิงหาคม 2569 ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Jirapon Junreang ได้โพสต์ข้อความถึง ระบบคิวแบบ ‘หักดิบ’ ของ รพ.พระนั่งเกล้า

โดยระบุว่า ระบบคิวแบบ ‘หักดิบ’ ของ รพ.พระนั่งเกล้า ถือว่าประสบความสำเร็จอยู่นะ

วันนี้มาหาคุณหมอตามนัด แต่สังเกตเห็นได้ชัดว่า รถน้อยมาก ทั้งรถที่จะเลี้ยวเข้า รพ. รวมถึงรถที่จอดอยู่ในลาน น้อยจนคิดว่า วันนี้วันอะไรวะ มาผิดวันมั้ย??

พอเดินเข้ามาถึงหน้าห้องบัตร เครื่องยืนยันตัวตน ยิ่งแปลกใจ เพราะคนน้อย ไม่แออัดเลย ต่างจากภาพเดิมๆ ที่เคยเห็นมาก

จนได้รู้ระบบใหม่ของ รพ. คือ การยืนยันสิทธิ จะทำได้ก็ต่อเมื่อถึงเวลานัดหมาย สามารถเสียบบัตรได้ก่อนเวลา 30 นาที ดังนั้น ต่อให้มาเช้า แต่ถ้ายังไม่ถึงเวลานัด ก็ไม่สามารถทำอะไรได้เลย ลบภาพจำ “มาถอดรองเท้าจองคิวหาหมอ” ออกไปได้เลย

โดยเฉพาะผู้ป่วยที่สะดวกมาหาคุณหมอช่วงสายๆ ก็จะได้คิว 10 โมง ซึ่งเวลาจะไม่ชนกับผู้ป่วยที่ต้องการความด่วนอย่างคนวัยทำงาน

เมื่อเห็นระบบคิวที่ชัดเจน ว่า ต้องมาในเวลานัด ไม่ต้องมาเผื่อเวลามากมาย ทำให้รู้เลยว่า ผู้ป่วย OPD รายวัน ที่ไม่มีใบนัด จริงๆ แล้วไม่ได้เยอะเลย ที่เห็นแออัดๆ ต้องรอคิวกันนานๆ ส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยเดิมที่มีใบนัดทั้งนั้น

รพ.พระนั่งเกล้า ได้รับจดหมายชื่นชมจากนิคไปแล้ว 2 ฉบับ ซึ่งเห็นได้ว่ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและ ‘รวดเร็ว‘ ไม่ใช่หลักปี แต่เป็นหลักเดือน เพราะมาหาคุณหมอตามนัดแต่ละครั้ง ก็ปรับก็เปลี่ยนไปหมด ในทิศทางที่ดีขึ้นแบบก้าวกระโดด

ส่วนไอเดียเครื่องยืนยันสิทธิหน้าแผนก ถือว่าทำได้ดี เพราะเคยตั้งคำถามว่า ทำไมต้องยืนยันข้างล่าง แล้วค่อยขึ้นไปข้างบน คนก็รอกันบาน ไม่มีที่จะเดิน แต่พอปรับเอาเครื่องมาไว้ที่หน้าแผนก คนก็กระจายตัวกัน แล้วยิ่งทุกคนมาตามนัด ก็จะยิ่งกระจายเวลาการเข้าใช้บริการได้มาก

ส่วนตัวคิดว่า ไม่มีใครอยากมาพบแพทย์ แต่ที่ผ่านมา คนเฒ่าคนแก่ ที่ถูกสปอยด้วยบัตรทอง สิทธิรักษา 30 บาท มักจะมองว่า ’ป่วยก็ไม่แย่ ก็แค่ไปโรงหมอ‘ ทำให้พร่องการดูแลสุขภาพไปบ้าง หรือป่วยเล็กน้อย ก็พร้อมตื่นมาหาคุณหมอใน รพ. ใหญ่ๆ โดดข้ามปฐมภูมิไปเลย อาจเพราะความเชื่อว่า ’อาจารย์หมอเก่งๆ อยู่ใน รพ.ใหญ่’

แต่ภาพที่เห็นในวันนี้ เป็นภาพความผิดหวังของผู้สูงอายุที่มาพบแพทย์พร้อมใบนัด แต่ไม่สามารถเอาคิวได้ เพราะยังไม่ถึงเวลา เป็นภาพชวนให้คิดต่อไม่น้อยเลย ได้ยินคุณยายบางคนบอกว่า ’คิว 10 โมง แต่นี่เพิ่งจะ 6 โมงเช้า‘ ทำให้เชื่อว่านัดครั้งต่อไป คงไม่เจอคุณยายตอน 6 โมงเช้าอีกเป็นแน่

โดยรวมๆ แล้วการมีใบนัด หมายความว่าอาการของโรคคงที่แล้ว คุณหมอถึงนัดติดตามอาการ ไม่ใช่เคสฉุกเฉินที่ต้องพบแพทย์ด่วน ไม่มีใครได้รับความเสี่ยงจากการ ’หักดิบ‘ ของระบบคิว

ส่วนการมา รพ. แล้วจะช้า ใช้เวลารอพบคุณหมอ รอยา เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ ปริมาณผู้ป่วยต่อจำนวนแพทย์ ช่างต่างกันมากจริงๆ แต่ รพ. ก็พยายามปรับระบบให้ดีขึ้น อย่างระบบเช็กและแจ้งเตือนคิว ผ่าน ‘ไลน์หมอพร้อม‘ ซึ่งคนวัย 40 ปีบวกๆ อาจไม่เก็ทในการใช้เทคโนโลยี แต่สำหรับคนรุ่นใหม่ เป็นอะไรที่เข้าใจได้ง่ายมากๆ เพราะมันไม่ต่างจากการดูคิวกินชาบู หรือซูซิเจ้าดัง

เชื่อสนิทใจเลยว่า คงมีหลายคนที่ไม่สะดวกกับสิ่งต่างๆ นี้ อาจจะทำให้บางคนไม่สบายใจกับระบบใหม่นี้ แต่ถ้าผู้ใช้บริการ เข้าใจระบบ เข้าใจผู้ให้บริการ ทุกอย่างก็จะลงตัว แม้การหักดิบอาจทำให้บางคนผิดหวังในการตื่นเช้า แต่ก็คงต้องกัดฟันทำต่อ เพื่อให้ทุกคนชินกับการเปลี่ยนแปลง จนเกิดเป็นความปกติใหม่ที่ดีขึ้น

ขอบคุณ : Jirapon Junreang