9 'ผู้นำหญิง' แห่งบางกอกแอร์เวย์ส กับ 10 ปีแห่งความสำเร็จบนเวที SKYTRAX

การได้รับรางวัลระดับโลกหนึ่งครั้ง อาจเป็นช่วงเวลาแห่งความภาคภูมิใจ แต่การรักษาความเป็นเลิศด้านการบริการอย่างต่อเนื่องยาวนานถึงหนึ่งทศวรรษ ย่อมสะท้อนถึงมากกว่าความสำเร็จในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง หากแต่เป็นผลลัพธ์ของวิสัยทัศน์ การบริหารจัดการ และพลังของคนทั้งองค์กรที่ร่วมกันขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

ในปี 2569 บางกอกแอร์เวย์สก้าวสู่หมุดหมายสำคัญอีกครั้ง เมื่อได้รับ 2 รางวัลเกียรติยศจาก SKYTRAX World Airline Awards 2026 ได้แก่ “สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลก” (World’s Best Regional Airline) และ “สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในเอเชีย” (Best Regional Airline in Asia) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 10 ตอกย้ำมาตรฐานการบริการและเอกลักษณ์ของ Asia’s Boutique Airline ที่ได้รับการยอมรับจากผู้โดยสารทั่วโลก

เบื้องหลัง 10 Years of Service Excellence คือพลังจากบุคลากรและทีมบริหารในหลากหลายบทบาทที่ร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยหนึ่งในมิติที่น่าสนใจของทีมบริหารบางกอกแอร์เวย์ส คือการมีผู้บริหารหญิงถึง 9 คน คิดเป็นครึ่งหนึ่งของทีมบริหาร ซึ่งทำงานเคียงข้างกับผู้บริหารชายในหลากหลายสายงาน ภายใต้การนำของ กัปตันพุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ผู้ซึ่งเข้าใจธุรกิจการบินทั้งจากมุมมองของผู้บริหารและประสบการณ์ในฐานะกัปตัน

(แถวนั่ง)  ลีฬภัทร ลีฬหวณิช, พุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ, ตรีศรัณย์ สีตกะลิน (แถวยืนจากซ้าย) กุลรพี ปิยะวรรณสุทธิ์ ,อมรรัตน์ คงสวัสดิ์,อณิญญา เนตรประไพ,จันทร์ทิพย์ ทองกันยา, สิริพร หนูจั่น, พูลสุข ธีรวาณิชย์ผล, ดวงใจ วุฒิกมลชัย

ผู้นำที่เชื่อในพลังของทีม

สำหรับ   พุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ (กัปตันเต๋) กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) การบริหารองค์กรมีหลายสิ่งคล้ายกับการทำหน้าที่กัปตันเครื่องบิน เพราะการนำเครื่องบินไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัยไม่ได้ขึ้นอยู่กับคนเพียงคนเดียว แต่เกิดจากคนทั้งระบบที่ทำงานประสานกันอย่างแม่นยำ เช่นเดียวกับการนำองค์กรท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง บทบาทของผู้นำจึงไม่ใช่เพียงการกำหนดทิศทาง แต่คือการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและทำให้ทุกคนมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน

“ผมเชื่อว่า Leadership ที่แท้จริงไม่ใช่การตัดสินใจแทนทุกคน แต่คือการทำให้คนในองค์กรมีเป้าหมายร่วมกัน และมีพื้นที่ใช้ความสามารถของตัวเองอย่างเต็มที่ บทบาทของผู้นำคือการเชื่อมพลังของทีมให้เดินไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ทุกการเดินทางของผู้โดยสารสะท้อนตัวตนของ Asia’s Boutique Airline ผมเชื่อมั่นในศักยภาพของทีมบริหารของเรา ซึ่งวันนี้มีสุภาพสตรีร่วมทีมอยู่หลายท่าน เป็นเครื่องยืนยันว่าความสามารถไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพศ แต่ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่เราเปิดให้แต่ละคนได้ใช้ศักยภาพของตัวเองอย่างเต็มที่” พุฒิพงศ์ กล่าว

ความแข็งแรงที่อยู่เบื้องหลังการบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ที่ดีของผู้โดยสารไม่สามารถเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้ หากไม่มีพื้นฐานทางธุรกิจที่แข็งแรงรองรับอยู่เบื้องหลัง หนึ่งในกลไกสำคัญคือทีมบริหารด้านการเงินและบัญชี ได้แก่ พูลสุข ธีรวาณิชย์ผล (สุข) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบัญชีบริหาร  ลีฬภัทร ลีฬหวณิช (ติ๊) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการเงิน และ กุลรพี ปิยะวรรณสุทธิ์ (ก้อย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบัญชี ซึ่งดูแลตั้งแต่ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ สภาพคล่องและความแข็งแกร่งทางการเงิน ไปจนถึงความถูกต้องและโปร่งใสของระบบบัญชี ทั้ง 3 บทบาทที่แตกต่างแต่เชื่อมโยงกันด้วยเป้าหมายเดียว คือการสร้างพื้นฐานที่แข็งแรงให้องค์กรสามารถลงทุน พัฒนา และรักษามาตรฐานการบริการได้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณภาพต้องพิสูจน์ใหม่ในทุกเที่ยวบิน

หากมีคำหนึ่งที่อธิบายการได้รับการยอมรับจากผู้โดยสารทั่วโลก จนได้รับรางวัลจาก SKYTRAX ต่อเนื่องถึง 10 ปี คำนั้นคือ ความสม่ำเสมอ เพราะความท้าทายของธุรกิจบริการไม่ใช่การสร้างประสบการณ์ที่ดีเพียงครั้งเดียว แต่คือการทำให้มาตรฐานนั้นเกิดขึ้นจริงในทุกวัน ทุกเที่ยวบิน และทุกจุดบริการ

สำหรับ  จันทร์ทิพย์ ทองกันยา (ต้าร์) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ สำนักกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ อีกหนึ่งมิติสำคัญของการขับเคลื่อนองค์กร คือการทำให้ความเป็นเลิศด้านการบริการสามารถเดินไปพร้อมกับความรับผิดชอบและการเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวทาง ESG ที่เชื่อมโยงทั้งสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลเข้ากับการดำเนินธุรกิจ

ประสบการณ์ที่ดีเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนขึ้นเครื่องบิน

Customer Journey ของบางกอกแอร์เวย์สไม่ได้เริ่มเมื่อเครื่องบินทะยานออกจากรันเวย์ แต่เริ่มตั้งแต่วินาทีที่ผู้โดยสารก้าวเข้าสู่สนามบิน ตรีศรัณย์ สีตกะลิน (นุ้ย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายเลขานุการบริษัท และรักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายสนามบิน รับหน้าที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรในสองมิติหลัก ด้านหนึ่งคือการกำกับดูแลกิจการและงานเลขานุการบริษัทให้เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาลเพื่อสร้างความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืน และอีกด้านหนึ่งคือการดูแลการดำเนินงานของสนามบินสมุย สุโขทัย และตราด ซึ่งมิใช่เป็นเพียงโครงสร้างพื้นฐานด้านการบิน แต่ยังเป็นเสมือนประตูบานแรกสู่จุดหมายปลายทางของผู้เดินทาง

จากสนามบินสู่เที่ยวบิน สิริพร หนูจั่น (ก้อย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้นและขนส่งสินค้า ดูแลอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญ ตั้งแต่การบริการผู้โดยสารและสัมภาระ การประสานงานภาคพื้น ไปจนถึงการสนับสนุนให้เที่ยวบินออกเดินทางได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา

จาก Service Excellence สู่ Brand Value และการเติบโต

ในวันที่พฤติกรรมของผู้โดยสารเปลี่ยนไป การแข่งขันของธุรกิจสายการบินไม่ได้อยู่เพียงที่เส้นทาง ตารางบิน หรือราคา แต่ขยายไปสู่ประสบการณ์ ความสะดวก ช่องทางดิจิทัล และความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ อมรรัตน์ คงสวัสดิ์ (กุ๊น) รักษาการ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด จึงมีโจทย์สำคัญในการเปลี่ยนเอกลักษณ์ของ Asia’s Boutique Airline ให้กลายเป็นคุณค่าที่ผู้โดยสาร “รับรู้” และ “เลือก”

ขณะเดียวกัน การเตรียมองค์กรสำหรับอนาคตจำเป็นต้องมองไกลกว่าธุรกิจที่มีอยู่ในวันนี้ อณิญญา เนตรประไพ (ทราย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ทำหน้าที่มองหาโอกาสในการต่อยอดศักยภาพขององค์กร ทั้งธุรกิจโรงเรียนการบิน ครัวการบิน และธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบนิเวศของอุตสาหกรรมการบิน

คนคือหัวใจของ Service Excellence

สำหรับ ดวงใจ วุฒิกมลชัย (ปี๊ด) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การดูแลด้านบุคลากรไม่ได้จำกัดอยู่ที่การบริหารกำลังคน การคัดเลือกคนที่เหมาะสมกับงาน หรือการพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างระบบบริหารคน การกำหนดเป้าหมาย ความคาดหวังที่ชัดเจน ตลอดจนการสร้างบรรยากาศในการทำงาน ทำให้พนักงานทุกคนมองเห็นว่างานของตนเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของผู้โดยสารอย่างไร และสามารถส่งมอบ DNA ของการบริการอย่างจริงใจออกไป ทำให้ทุกการปฏิบัติงานกลายเป็นประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

9 ผู้บริหารหญิง กับ 1 จุดมุ่งหมายเดียวกัน

Women in Leadership ของบางกอกแอร์เวย์สจึงไม่ได้โดดเด่นด้วย “จำนวน” ของผู้บริหารหญิง แต่ด้วย บทบาทและความรับผิดชอบที่พวกเธอมีต่อการขับเคลื่อนองค์กรในทุกวัน และนี่อาจเป็นหนึ่งในคำอธิบายว่า เหตุใด Service Excellence จึงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะบนเครื่องบิน แต่เริ่มตั้งแต่การตัดสินใจในห้องประชุม ตัวเลขบนงบการเงิน มาตรฐานที่กำกับอยู่เบื้องหลัง การปฏิบัติการในสนามบิน การสร้างแบรนด์ การพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงการสร้างคน

10 Years of Service Excellence อาจไม่ได้อยู่ที่จำนวนรางวัลบนชั้นเกียรติยศ แต่อยู่ที่ความสามารถของคนทั้งองค์กรในการรักษาสิ่งที่ทำได้ดี พร้อมพัฒนาสิ่งที่ต้องก้าวต่อ และยังคงเดินทางไปสู่จุดหมายเดียวกัน เพื่อให้คำว่า Asia’s Boutique Airline ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่บางกอกแอร์เวย์ส บอกกับโลก แต่เป็นสิ่งที่ผู้โดยสารสัมผัสได้ในทุกการเดินทาง