ผู้ตรวจการแผ่นดิน เผยมีเรื่องร้องเรียนกว่า 10,000 เคส  องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นถูกร้องปัญหาให้บริการมากสุด-  เร่งตั้งทีมตรวจสอบและปฏิบัติการเร่งด่วน แก้ปัญหาให้ได้ภายใน 24 ชม.

วันนี้( 4 ม.ค.65) นายสมศักดิ์ สุวรรณสุจริต   ประธานผู้ตรวจการแผ่นดิน เผยว่า สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินมีสถิติให้คำปรึกษาและรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์สายด่วน 1676   และช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในปี 2564 มีจำนวนทั้งสิ้น 9,304 เรื่อง ทั้งการหยิบยกเรื่องร้องเรียน ร้องเรียนทางไปรษณีย์  เดินทางมายื่นเรื่องด้วยตนเอง ทางโมบายแอปพลิเคชัน  www.ombudsman.go.th โดยเฉพาะ Call Center 1676 สูงถึง 6,313 เรื่อง ให้คำปรึกษาและแนะนำ  3,390 เรื่อง  ติดตามเรื่องร้องเรียน จำนวน 2,852 เรื่อง ดำเนินการประสานแก้ไขปัญหาเร่งด่วนให้กับผู้ร้องเรียน  52 เรื่องและรับเป็นเรื่องร้องเรียน 19 เรื่อง

โดยพบ 5 อันดับ หน่วยงานที่ถูกร้องเรียนสูงสุด คือ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลการปฏิบัติหน้าที่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อบจ. เทศบาล และ อบต.) เกี่ยวกับปัญหาการก่อสร้างอาคารหรือสิ่งปลูกสร้าง การให้บริการสาธารณูปโภค และการบุกรุกที่ดินสาธารณะ   หน่วยงานถัดมาเป็นสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เกี่ยวกับปัญหาการดำเนินคดี และพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ไม่เหมาะสม

ส่วนกรมการปกครองในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลการปฏิบัติหน้าที่ของกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน  ถูกร้องเรียนเรื่องดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนและตรวจสอบเรื่องร้องเรียน   รวมถึงการดำเนินการจดทะเบียนต่าง ๆ ให้กับประชาชนล่าช้า   ปัญหาการให้บริการสาธารณูปโภค  และพฤติกรรมไม่เหมาะสม

ขณะที่อีกสองหน่วยงาน คือ กรุงเทพมหานคร เป็นการดำเนินงานการแก้ไขปัญหาการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนล่าช้า   ปัญหาการก่อสร้างอาคารหรือสิ่งปลูกสร้างก่อเหตุเดือดร้อนรำคาญ การให้บริการด้านสาธารณูปโภค และกรมที่ดิน เรื่อง การออกโฉนดที่ดิน/รังวัดที่ดิน/การโอนที่ดิน   พฤติกรรมเจ้าหน้าที่ ปัญหาการจัดสรรที่ดิน และปัญหาการบุกรุกที่ดิน ซึ่งหน่วยงานเหล่านี้มีความใกล้ชิดประชาชนมากปัญหาต่าง ๆ จึงเกิดขึ้นง่าย เมื่อผู้ตรวจการแผ่นดินได้รับเรื่องร้องเรียนยึดหลักการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนแบบกัลยาณมิตร ไม่ได้มุ่งเน้นใครผิดใครถูกแต่เน้นการแก้ไขปัญหา หาความร่วมมือและบูรณาการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความสมานฉันท์ให้เกิดความสามัคคีและความผาสุกระหว่างหน่วยงานรัฐและประชาชนมากกว่า

"สำหรับปี 2565 ผู้ตรวจการแผ่นดินยังคงมุ่งเดินหน้าทำงานเชิงรุกตั้งทีมตรวจสอบและปฏิบัติการเร่งด่วน  เพื่อแก้ไขปัญหาของประชาชนที่ร้องเรียนมาอย่างรวดเร็ว  ทันเหตุการณ์มากยิ่งขึ้น  โดยเรื่องร้องเรียนจะต้องอยู่ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร  ซึ่งทีมตรวจสอบและปฏิบัติการเร่งด่วนสามารถลงพื้นที่ได้ทันที โดยเป็นเรื่องที่พิจารณาแล้วว่าหน่วยงานที่ถูกร้องเรียนสามารถมีหน้าที่และอำนาจสั่งการแก้ไขปัญหาตามที่ผู้ตรวจการแผ่นดินเสนอแนะได้ โดยกำหนดแก้ไขให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชม. หรืออย่างช้าที่สุดไม่เกิน 1 สัปดาห์   ซึ่งที่ผ่านมามีเรื่องร้องเรียนเร่งด่วนที่แก้ไขแล้วเสร็จ ได้แก่ กรณีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่ดำเนินการแก้ไขน้ำประปาไม่ไหล กรณีพื้นผิวจราจรเป็นหลุมเป็นบ่อไม่มีการซ่อมแซม ทำให้เป็นอันตรายต่อผู้สัญจรไปมา และกรณีการโอนเงินกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการไปยังหน่วยงานต้นสังกัดของผู้ร้องเรียนล่าช้า ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 1- 3 วันเท่านั้น"ประธานผู้ตรวจการแผ่นดิน กล่าว

ประธานผู้ตรวจการแผ่นดิน กล่าวตอนท้ายว่า ขอให้เชื่อมั่นว่าผู้ตรวจการแผ่นดินยังคงยืนเคียงข้างประชาชน   พร้อมเดินหน้าพัฒนาศักยภาพในการปฏิบัติหน้าที่แก้ไขปัญหา สร้างความเป็นธรรมให้แก่พี่น้องประชาชนอย่างเท่าเทียมแน่นอน

-001