CIBA DPU เปิดเวที Key Account Strategy ดึงตัวจริง B2B จากซันโทรี่ เป๊ปซี่โค ถ่ายทอดศาสตร์รักษาลูกค้าคนสำคัญ ยกระดับทักษะการขายให้โตแบบยั่งยืน

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) โดยหลักสูตรการตลาดและการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล วิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี (CIBA) จัดบรรยายพิเศษหัวข้อ “Key Account Strategy ล็อกลูกค้าให้อยู่หมัด อย่างมืออาชีพ” เมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2569 เพื่อยกระดับมุมมองการขายของนักศึกษาให้ก้าวพ้นการหาลูกค้าใหม่ ไปสู่การรักษาลูกค้าคนสำคัญ (Key Account) ซึ่งเป็นหัวใจของการเติบโตในโลกธุรกิจ B2B ที่วัดผลด้วยความสัมพันธ์ระยะยาว ความเชื่อมั่น และมูลค่าที่สร้างร่วมกันมากกว่ายอดขายครั้งเดียว

ในกิจกรรมดังกล่าวได้รับเกียรติจาก อาจารย์สุรชัย สวนทับทิม รองคณบดี วิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ เป็นผู้เปิดงาน พร้อมเชิญ นายเมตตา สุขกิจเจ จากบริษัท ซันโทรี่ เป๊ปซี่โค เบเวอเรจ (ประเทศไทย) จำกัด ศิษย์เก่าหลักสูตรการตลาดและการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล ร่วมถ่ายทอดประสบการณ์ตรงด้านการบริหารลูกค้ารายสำคัญในภาคธุรกิจจริง โดยเนื้อหามุ่งให้ผู้เรียนเข้าใจ Key Account ในฐานะลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่ต้องอาศัยการวิเคราะห์เชิงลึก ทั้งเป้าหมายทางธุรกิจ อุปสรรค โครงสร้างผู้มีอำนาจตัดสินใจ และความคาดหวังในระดับ Insight เพื่อนำไปสู่การออกแบบแนวทางการดูแลลูกค้าอย่างเหมาะสม และการพัฒนาความร่วมมือทางธุรกิจในระยะยาว

อาจารย์สุรชัย เปิดเผยว่า กิจกรรมครั้งนี้ถูกออกแบบให้เป็นเวทีเรียนรู้ที่เชื่อมองค์ความรู้ในห้องเรียนเข้ากับมาตรฐานการทำงานจริงขององค์กร ทำให้นักศึกษาเข้าใจภาพการขายในยุคใหม่ในมิติที่ลึกขึ้น ตั้งแต่กระบวนการปิดการขายไปจนถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งถือเป็นทักษะสำคัญสำหรับการทำงานในสายการตลาดและการขายระดับองค์กร

“ภายในกิจกรรม นักศึกษาได้เรียนรู้แนวคิดการทำงานแบบมืออาชีพ ตั้งแต่การบริหารลูกค้าในรูปแบบพอร์ตที่ต้องมีการวางแผนและติดตามอย่างต่อเนื่อง การสร้างความสัมพันธ์กับผู้เกี่ยวข้องในหลายระดับ การกำหนดเป้าหมายร่วมกับลูกค้า ไปจนถึงการบริหารความคาดหวังในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง พร้อมทั้งเรียนรู้แนวทางการเพิ่มมูลค่าลูกค้าเดิมผ่านการพัฒนาข้อเสนอ การบริการ และความร่วมมือทางธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเลือกทำงานต่อในระยะยาว โดยแนวทางดังกล่าวช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจกลไกการแข่งขันในตลาด B2B ที่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับทักษะการขาย” รองคณบดี CIBA DPU กล่าว

ด้าน ดร.จิราพร ชมสวน อาจารย์ประจำหลักสูตรการตลาดและการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล CIBA  กล่าวเสริมว่า การเรียนรู้เรื่อง Key Account ช่วยให้นักศึกษาคิดเป็นระบบมากขึ้น ทั้งการวิเคราะห์ลูกค้า การวางกลยุทธ์ และการสื่อสารเชิงธุรกิจ ซึ่งเป็นทักษะที่ต่อยอดได้จริงทั้งในการฝึกงานและการทำงานหลังเรียนจบ โดยเฉพาะในยุคที่องค์กรต้องการคนทำงานที่เข้าใจทั้งข้อมูล ความสัมพันธ์ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของลูกค้าไปพร้อมกัน

ขณะที่ นางสาววรรณฉัตร โนนเทา นักศึกษาชั้นปีที่ 2 หลักสูตรการตลาดและการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล CIBA  กล่าวว่า กิจกรรมครั้งนี้ช่วยให้เห็นภาพการทำงานจริงในการดูแลลูกค้ารายสำคัญ ตั้งแต่การเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า การวางแผนการทำงานร่วมกัน ไปจนถึงการสื่อสารอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะแนวคิดเรื่องการสร้างความสัมพันธ์และการสร้างมูลค่าระยะยาว ซึ่งช่วยให้เข้าใจทิศทางการทำงานในสาย B2B ชัดขึ้น และนำไปปรับใช้กับการทำโปรเจกต์และการเตรียมตัวฝึกงานได้ทันที

ภายในงานมีคณาจารย์เข้าร่วมสนับสนุนการเรียนรู้ ได้แก่ อาจารย์กุลทิวา โซ่เงิน, ผู้ช่วยศาสตราจารย์ชุติธารรัฐ อุตมะสิริเสนี, อาจารย์ปัณณ์ ณัฐพงษ์ แสงสุวรรณ และผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ปิยะวิทย์ ทิพรส ร่วมแชร์ประสบการณ์ทำงานร่วมกันของคณาจารย์ในการพัฒนาผู้เรียนให้พร้อมสู่การทำงานจริง ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวสะท้อนแนวทางของ DPU ซึ่งนำโดย ดร.ดาริกา ลัทธพิพัฒน์ อธิการบดี ที่เน้นเร่งความพร้อมของนักศึกษาสู่โลกการทำงานจริง โดยการมุ่งเน้นการเรียนรู้จากผู้ปฏิบัติงานจริง เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจมาตรฐานการทำงานขององค์กร เห็นภาพความซับซ้อนของการตัดสินใจทางธุรกิจ และสามารถต่อยอดทักษะสู่การฝึกงานและการทำงานในอนาคตได้ พร้อมสร้างศักยภาพที่ใช้ได้จริงในสนามอาชีพ