ภายในงาน Business Messaging Summit ประจำปี 2568 ซึ่งจัดขึ้นภายใต้แนวคิด “การสร้างผลกำไรสูงสุดด้วยการสนทนาทางธุรกิจ” (Maximize Profits with Conversations) Meta ได้เปิดตัวชุดโซลูชันการส่งข้อความใหม่ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจไทยเพิ่มผลกำไรสูงสุดผ่านการสนทนา และสร้างความสัมพันธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต โดยอัปเดตล่าสุดนี้ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวของ Meta ที่มุ่งสนับสนุนธุรกิจไทยด้วยโซลูชันสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ล่าสุด เสริมแรงขับให้เศรษฐกิจไทย

พัฒนาประสบการณ์เชื่อมต่อกับลูกค้า

ในขณะที่ธุรกิจทั่วโลกต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น การส่งข้อความทางธุรกิจ (Business Messaging) ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการเข้าถึงลูกค้าผ่านการทักแชทและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็ว สำหรับประเทศไทย ธุรกิจต่าง ๆ กำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืน

จากผลการศึกษาในปี 2568 ของกันตาร์ (Kantar) บริษัทวิจัยการตลาดพบว่า “การสนทนา” กลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญของธุรกิจ และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ในประเทศไทย 95% ของธุรกิจที่ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และมีอัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้าที่นำมาซึ่งยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 55% ด้านผู้บริโภคในประเทศไทยเองก็แสดงความชื่นชอบต่อการสนทนา โดย 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขาต้องการสื่อสารกับแบรนด์และธุรกิจในลักษณะเดียวกับที่พูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว

คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย ได้กล่าวถึงเทรนด์ดังกล่าวที่กำลังเติบโตภายในงาน Meta Business Messaging Summit ว่า การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางที่คนชื่นชอบในการโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขารัก และธุรกิจที่พวกเขาค้นพบ ปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 1 พันล้านคนเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่านบริการส่งข้อความของเราในแต่ละสัปดาห์ และมีการสนทนาระหว่างผู้คนกับธุรกิจกว่า 600 ล้านครั้งต่อวันในอีโคซิสเต็มของ Meta เราจึงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบโซลูชันล่าสุดให้กับธุรกิจไทย เพื่อให้พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับ

จากการสำรวจออนไลน์ของกันตาร์เกี่ยวกับการใช้การส่งข้อความในกลุ่มผู้ใหญ่ พบว่า 81% ของผู้ใหญ่ชาวไทยส่งข้อความกับธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง โดย 80% ระบุว่าชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านข้อความ และ 81% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นวิธีที่พวกเขาชอบใช้ในการติดต่อกับธุรกิจขนาดกลางและเล็กหรือผู้ประกอบการท้องถิ่น นอกจากนี้ 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังค้นพบธุรกิจใหม่ ๆ  ทั้งขนาดกลางและเล็กและผู้ประกอบการท้องถิ่นผ่านการส่งข้อความ ซึ่งตอกย้ำว่า “การส่งข้อความ” เป็นเครื่องมือในการค้นพบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล

พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยผู้ช่วยธุรกิจอัจฉริยะ Business AI

Generative AI กำลังปฏิวัติการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นเรื่องง่ายและมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น จากผลสำรวจของกันตาร์พบว่า 68% ของผู้บริโภคผู้ใหญ่ในประเทศไทยเห็นว่าการได้รับคำตอบจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นมีประโยชน์

คุณแพรได้กล่าวเสริมว่า “เรามองเห็นอนาคตที่ธุรกิจทุกขนาดสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อผ่าน AI เรากำลังเดินหน้าพัฒนาเครื่องมือและผู้ช่วยธุรกิจอัจฉริยะ Business AI ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวช่วยของธุรกิจ ใช้งานได้ง่าย และทำให้ทุกธุรกิจเข้าถึงพลังของ AI ได้มากขึ้นในการให้บริการลูกค้า”

โซลูชันเพื่อการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับ

Meta ยังคงมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกช่วงของวงจรลูกค้า ผ่านชุดโซลูชันนวัตกรรมต่าง ๆ ที่เสริมประสิทธิภาพโฆษณาซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภท

•             โซลูชันที่เน้นการซื้อขายหรือการเพิ่มมูลค่าของยอดขายในแต่ละครั้ง (Value Optimization): โซลูชันโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook, Messenger หรือ Instagram สามารถเพิ่มขีดการแข่งขันให้กับธุรกิจ ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่สูงกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยสามารถนำไปใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท

•             โซลูชันที่เน้นการค้นหากลุ่มลูกค้าใหม่และเพิ่มคุณภาพลีด (Lead Optimization): Meta มอบโซลูชันที่คุ้มค่าในการสร้างลีดคุณภาพสูง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและต้องการระยะเวลาการปิดการขายที่มากขึ้น เช่น กลุ่มอสังหาริมทรัพย์หรือสินค้ามูลค่าสูง ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจไทยกำลังใช้เทคโนโลยีโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Meta เพื่อเสริมสร้างการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งสามารถสร้างยอดขายทั่วโลกได้นับเป็นมูลค่าหลายพันล้านเหรียญสหรัฐฯ และมีผลตอบแทนเฉลี่ยอยู่ที่ 3.71 เหรียญสหรัฐฯ ต่อการลงทุนโฆษณาทุก 1 เหรียญสหรัฐฯ

“การสนทนา” ได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ทรงพลังในการเชื่อมต่อและสร้างการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มลูกค้า โดย Meta เปิดเผยว่า 95% ของผู้ใหญ่รู้สึกพึงพอใจเมื่อส่งข้อความหาธุรกิจผ่าน Messenger หรือ Instagram Direct Messaging ความพึงพอใจในระดับสูงนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของช่องทางการส่งข้อความ นอกจากนี้ จากการวิเคราะห์ผลการทดสอบเปรียบเทียบแบบ A/B จำนวน 28 ครั้ง ระหว่างปี 2566-2567 สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก และสินค้าอุปโภคบริโภค พบว่ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพยอดขาย (Purchase Optimization) ผ่านการคลิกไปยังช่องทางการแชท (Click-to-Messaging หรือ CTM) ให้ผลลัพธ์ดีกว่ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของการสนทนา (Conversation Optimization) ถึง 99% โดยมีต้นทุนต่อการซื้อสินค้าต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 20% แสดงให้เห็นถึงบทบาทของ “การส่งข้อความ” ในการผลักดันการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ยกระดับประสิทธิภาพด้วยคะแนนโอกาส (Opportunity Score)

เครื่องมือปรับประสิทธิภาพแคมเปญล่าสุดจาก Meta ที่ชื่อว่า ‘คะแนนโอกาส’ เป็นเครื่องมือที่ให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญในแบบเรียลไทม์ โดยอิงจากอัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูงและการทดสอบกับผู้ลงโฆษณาหลายพันราย โดยผู้ใช้งานกลุ่มแรกพบว่าค่าผลลัพธ์เฉลี่ยต่อการกระทำลดลงถึง 12%

ระบบชำระเงินที่มอบประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า

ในปัจจุบัน มีฟีเจอร์ “โอนผ่านแอปธนาคารของคุณ” (Transfer with Your Payment App) ที่พร้อมให้บริการโอนเงินแก่ลูกค้าในประเทศไทยขณะใช้งาน Messenger ได้แล้ว โดยรองรับแอปธนาคารยอดนิยม เช่น K Plus, Krungthai Next, SCB Easy และแอปอีวอลเล็ตอย่าง True Money และจะมีพันธมิตรธนาคารเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต โดยจะทำให้ประสบการณ์การซื้อขายระหว่างธุรกิจและลูกค้าบน Messenger เป็นไปได้อย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ และมีระบบการชำระเงินอัตโนมัติที่รองรับ ช่วยลดอัตราลูกค้าที่ออกจากกระบวนการซื้อก่อนทำรายการสำเร็จ รวมถึงเพิ่มระดับความพึงพอใจ และอัตราการซื้อสำเร็จด้วยเพียงไม่กี่คลิก

- 030