ซานฟรานซิสโก/นิวยอร์ก (เอพี/รอยเตอร์/บีบีซี นิวส์) - เฟซบุ๊ค อิงค์ ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ผิดพลาดเป็นสาเหตุให้ระบบของเฟซบุ๊ค อินสตาแกรม และวอตส์แอป ล่มเป็นเวลาเกือบ 6 ชั่วโมง ในวันจันทร์ ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานราว 3,500 ล้านคนทั่วโลก ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปพลิเคชั่นดังกล่าวได้

เฟซบุ๊ค อิงค์ โพสต์ข้อความบนบล็อกของบริษัทว่า การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ผิดพลาดเป็นสาเหตุให้ระบบของสื่อโซเชียลมีเดียในเครือล่มเป็นเวลาเกือบ 6 ชั่วโมง แต่ไม่ได้ระบุว่าใครเป็นผู้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ผิดพลาด และการกระทำดังกล่าวเป็นไปตามแผนงานที่วางไว้หรือไม่ ด้าน มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ลงข้อความทางหน้าเฟซบุ๊คของตัวเอง ขอโทษกับเหตุที่เกิดขึ้น ซึ่งเขาทราบดีว่ากระทบกับผู้คนมากมายที่พึ่งพาบริการนี้เพื่อติดต่อกับคนอื่นๆ โดยที่ไม่ได้ระบุถึงสาเหตุของปัญหา ขณะที่พนักงานที่ไม่เผยนามของเฟซบุ๊คหลายรายเผยก่อนหน้านี้ว่า พวกเขาเชื่อว่าสาเหตุที่ทำให้ระบบล่มเกิดจากความผิดพลาดภายในเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลทางอินเตอร์เนตไปยังระบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยหลายรายให้ความเห็นว่า เป็นไปได้ที่เหตุดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากความผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจหรือการบ่อนทำลายของคนในองค์กร ทั้งนี้ เว็บไซต์ดาวน์ดีเทกเตอร์ (Downdetector) ซึ่งเก็บสถิติปัญหาการใช้งานบริการออนไลน์ระบุว่า ปัญหาระบบล่มของเฟซบุ๊คในครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่กินเวลายาวนานมากที่สุด

ปัญหาระบบล่มดังกล่าวของเฟซบุ๊คนับเป็นครั้งที่สองในรอบหลายวันที่ผ่านมา และเกิดขึ้นในขณะที่คณะกรรมาธิการวุฒิสภากำลังตรวจสอบการให้บริการของเฟซบุ๊คและสื่อในเครือ โดยเพิ่งเกิดกรณีที่อดีตผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ของเฟซบุ๊คเป็นผู้เปิดโปง นำข้อมูลโจมตี โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ และกำลังจะขึ้นให้การต่อคณะกรรมาธิการชุดนี้ในวันนี้ โดยเธอเปิดใจกับสื่อสหรัฐฯ และเป็นการเปิดเผยตัวตนครั้งแรก ว่า เฟซบุ๊คเห็นแก่กำไรสำคัญมากกว่าป้องกันการถ้อยคำสร้างความเกลียดชัง การเผยแพร่ข้อมูลผิดๆ เนื้อหาที่ นำมาเปิดโปงนั้นจุดสำคัญอยู่ที่ เฟซบุ๊คตระหนักดีว่าบริการของตัวเอง เป็นอันตรายต่อเด็กผู้หญิงโดยเฉพาะอินสตาแกรม เพราะได้ทำการศึกษาวิจัยด้วยตัวเอง แต่ก็ไม่แก้ไขปัญหา นอกจากนั้นยังปล่อยให้มีการใช้ถ้อยคำสร้างความเกลียดชัง และการเผยแพร่ข้อมูลที่สร้างความเข้าใจผิด ที่มีส่วนทำให้สังคมแตกแยก และเกิดความรุนแรงต่อกลุ่มชาติพันธุ์ทั่วโลก