ในปัจจุบัน เทคโนโลยีดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมากในการทำธุรกิจ เช่น ประสิทธิภาพในการทำงาน การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถรวบรวมข้อมูลและข่าวสารในระยะเวลาสั้นๆ และใช้เทคโนโลยีเช่น AI และอัลกอริทึมเพื่อช่วยในการตัดสินใจ, การเข้าถึงตลาด การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าในทุกส่วนของโลกได้ โดยเฉพาะผู้ใช้งานออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว, การลดค่าใช้จ่าย การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยลดค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ เช่น การใช้งานพื้นที่ทำงานออนไลน์แทนการทำงานที่สำนักงาน, การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า, การเปลี่ยนแปลงในการทำธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อให้ตรงกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและความต้องการของลูกค้า

หลายคนคงจะรู้สึกว่าโลกหมุนเร็วขึ้นทุกวัน ทุกครั้งที่เราหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเปิดโซเชียลมีเดีย เราจะพบว่ามีอะไรใหม่ๆ เกิดขึ้นเสมอทั้งกระแสไวรัลที่มาแรงแบบไม่ทันตั้งตัว และความเห็นของผู้คนที่สะท้อนความรู้สึก ความคาดหวังหรือแม้กระทั่งความไม่พอใจ ทุกโพสต์ ทุกความคิดเห็นล้วนเป็นเหมือน “เสียง” ที่ธุรกิจไม่อาจมองข้ามได้

ข้อมูลจาก อุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด และผู้บริหารเรียล สมาร์ท อะคาเดมี่ (Real Smart Academy) เปิดเผยว่า ในปี 2025 “Social Monitoring” จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปลี่ยนเสียงเหล่านี้ให้กลายเป็นโอกาส เพราะในยุคที่ข้อมูลคืออำนาจ ใครที่ฟังและเข้าใจได้เร็วกว่าจะได้เปรียบเสมอ

Social Monitoring : มากกว่าแค่ฟัง คือ การเข้าใจ

ในอดีตถ้าธุรกิจอยากรู้ว่าลูกค้าคิดยังไงกับแบรนด์ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการส่งแบบสอบถาม หรือรอคำติชมผ่านคอลเซ็นเตอร์ แต่ข้อเสียของวิธีนี้คือ เราได้ข้อมูลเพียงส่วนเล็กๆ และมักมาช้าเกินไป แต่ในวันนี้ Social Monitoring tools เป็นเครื่องมือหรือโปรแกรมที่ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย โดยใช้คำค้นหรือคำวิจัยเพื่อค้นหาระหว่างการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือคู่แข่ง ช่วยให้เรามองเห็นความคิดเห็นของผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์ ทุกโพสต์ ทุกแฮชแท็ก ทุกบทสนทนาในออนไลน์ ล้วนเป็นเบาะแสสำคัญที่บอกเราว่า ผู้คนกำลังคิดอะไร ต้องการอะไร และเทรนด์ไหนที่กำลังมาแรง

ลองนึกภาพดูว่าถ้ามีลูกค้าแชร์รูปกาแฟในแก้วลายดอกไม้สุดน่ารักลงโซเชียล แล้วเกิดมีคนกดไลค์และแชร์กันเป็นพันๆ ครั้ง ร้านกาแฟที่จับกระแสนี้ได้ก่อน ก็อาจนำดีไซน์ลายดอกไม้มาใช้ในร้านตัวเองทันที สิ่งเล็กๆ ที่เริ่มจากโพสต์หนึ่ง อาจกลายเป็นเทรนด์ใหญ่ที่ขับเคลื่อนตลาดได้

เทรนด์ไทยในปี 2025 : เมื่อความเร็วคือทุกสิ่ง

ในปี 2025 ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะไม่ใช่ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด หรือเก่าแก่ที่สุด แต่คือธุรกิจที่ “ตอบสนองได้เร็วที่สุด” เพราะในยุคนี้
โอกาสมาไว และจากไปไวไม่แพ้กัน Social Monitoring จะช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถจับเทรนด์ได้แบบเรียลไทม์ ยกตัวอย่างเช่น กระแสรักสุขภาพที่ยังคงมาแรง คนไทยอาจหันไปสนใจอาหารฟิวชั่นที่ผสมผสานวัตถุดิบในท้องถิ่นกับเมนูเพื่อสุขภาพ หรือกระแสการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ที่กำลังได้รับความนิยม ธุรกิจที่สามารถจับสัญญาณเหล่านี้ได้ก่อน ก็จะมีโอกาสนำเสนอบริการหรือสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Social Monitoring กับการฟัง“เสียงของคนไทย”

เสียงในโซเชียลของคนไทยมีเอกลักษณ์มากมีทั้งอารมณ์ขัน เสียดสี ความหวัง หรือแม้กระทั่งความเป็นห่วงอนาคต ธุรกิจที่เข้าใจความรู้สึกเหล่านี้ จะสามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งกับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น การจับกระแส “มูเตลู” ที่ไม่ได้แค่เป็นเทรนด์ชั่วคราว แต่สะท้อนความต้องการปลอบประโลมใจในโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน หรือกระแส “รัก Local” ที่ไม่ได้หมายถึงแค่การสนับสนุนสินค้าภูมิปัญญาท้องถิ่นแต่ยังสะท้อนถึงความภาคภูมิใจในรากเหง้า และความเชื่อมโยงกับชุมชน Social Monitoring ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสิ่งเหล่านี้ได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถสร้างแคมเปญที่โดนใจลูกค้าแบบไม่ต้องเดา

จากเสียงในโซเชียล สู่การคาดการณ์อนาคต

ในปี 2025 Social Monitoring จะไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือที่ใช้ดูว่าคนพูดถึงอะไรเท่านั้นแต่จะกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วย “คาดการณ์อนาคต” ได้ เช่น ธุรกิจแฟชั่นที่ใช้ Social Monitoring วิเคราะห์ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรในสไตล์การแต่งตัว หรือแม้กระทั่งการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากโลกออนไลน์มาวางแผนพัฒนาสินค้าใหม่ที่ยังไม่มีใครทำ ธุรกิจที่ใช้ Social Monitoring อย่างชาญฉลาด จะสามารถเปลี่ยนกระแสออนไลน์ให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความได้เปรียบในตลาด

ทำไม Social Monitoring ถึงเป็นหัวใจสำคัญ

การตลาดในปี 2025 ไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ให้ดูโดดเด่นเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับการ “เข้าใจ” ลูกค้าในทุกมิติ ใครที่เข้าใจได้เร็วและลึกซึ้งกว่าจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าได้ Social Monitoring ไม่ได้แค่ทำให้เราได้ยินเสียงของลูกค้า แต่ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าจะอยากได้อะไรในอนาคต และที่สำคัญที่สุด มันช่วยให้เรา “เตรียมตัว” และ “ลงมือ” ได้ก่อนใคร

เสียงที่เราเลือกฟัง กำหนดอนาคตเราเสมอ

โลกออนไลน์คือพื้นที่ที่ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือ เปิดใจฟังเสียงเหล่านั้น ไม่ใช่ฟังแค่สิ่งที่อยากได้ยิน แต่ฟังทุกเสียงที่สะท้อนถึงความจริง

แล้วคุณล่ะ พร้อมจะฟังแล้วหรือยัง เพราะในปี 2025 เสียงในโซเชียลอาจเป็นคำตอบของทุกคำถามที่คุณกำลังมองหา

ขอเชิญเที่ยวงานงานกาชาดประจำปี 2567

ช่วงส่งท้ายปีเก่านี้ ขอชวนเชิญทุกคนมาเที่ยวแบบ Amazing ในงานกาชาดประจำปี 2567 ณ สวนลุมพินี 11-22 ธ.ค.นี้ เตรียมพบกับกิจกรรมเฉลิมพระเกียรติฯ “ทศมราชา 72 พรรษา ถวายพระพร” ด้วยระบบแสงสีเสียงตระการตา ลุ้นเสี่ยงโชคได้บุญ เสี่ยงทายได้กุศล อิ่มอร่อยกับร้านอาหารสภากาชาดไทยและสตรีทฟู้ดกว่า 100 ร้านค้า สนุกกับเกมการละเล่นและกิจกรรมความบันเทิงอื่นๆ อีกมากมาย งานกาชาดประจำปี 2567 วันที่ 11-22 ธ.ค. ณ สวนลุมพินี 11.00-22.00 น. วันสุดท้ายปิด 23.00 น. และบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ www.iredcross.org ตลอด 24 ชั่วโมง