เมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2563 ที่อาคาร The Hubสายเด็ก ถ.ไมตรีจิต กรุงเทพฯ มีการจัดเสวนาเรื่อง “สถานการณ์ความไม่มั่นคงแห่งชาติ” โดย น.ส.จินดา ชัยพล ผู้จัดการทีมคอลเซ็นเตอร์ มูลนิธิสายเด็ก เปิดเผยว่า หนึ่งในเรื่องที่ทีมงานรับฟังจากเด็กและเยาวชนผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่นต่างๆ คือปัญหาการเรียน และไม่สามารถปรึกษาพ่อแม่ผู้ปกครองได้ เพราะหลักสูตรการศึกษาปัจจุบันเรียนหนักและซับซ้อนกว่าในอดีตมาก เช่น เด็กอนุบาลสอบเข้าเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 ก็ต้องสอบเรื่องอนุกรมแล้ว เป็นต้น ซึ่งพ่อแม่ก็สอนลูกไม่ได้ อีกทั้งผู้ปกครองส่วนหนึ่งยังคาดหวังมากด้วย

"ปัญหาเรื่องการเรียนเราเจอเยอะขึ้น อย่างเมื่อเช้ามีน้องคนหนึ่งแชทเข้ามาตั้งแต่ 02.53 น. เขาแชททิ้งไว้ พี่!หนูเครียด คุยได้ไหม? ถึงแม้เราบอกเปิด 24 ชม. ก็ไม่มีใครตอบแล้ว 02.53 น. เจ้าหน้าที่ทุกคนหลับ เราตื่นมาตี 4 กว่า ก็แชทกลับไป คือไม่ได้คาดหวังว่าน้องจะตอบกลับมา เขาอ่านแล้วตอบกลับมาเลยว่ายังไม่ได้นอน หลังจากนั้นเราก็คุยกันประมาณชั่วโมงหนึ่ง จนน้องอาบน้ำแต่งตัวไปโรงเรียน ซึ่งแสดงว่าเขาเครียด เขาต้องการคนคุยกับเขา เขาอยู่กับแม่ ไม่คุยกับแม่เพราะเครียดเรื่องการเรียน แม่เขาคาดหวังว่าไม่ควรจะติด 0 มผ ร หรืออะไรทั้งนั้น" น.ส.จินดา ระบุ

น.ส.จินดา กล่าวต่อไปว่า ในความเป็นจริงเด็กและเยาวชนที่เข้ามาพูดคุยกับทีมคอลเซ็นเตอร์ไม่ต้องการให้ช่วยแก้ปัญหา เพียงแต่ต้องการมีคนรับฟังบ้างเท่านั้น อาทิ เด็กหรือเยาวชนในตัวอย่างข้างต้นก็คิดไว้แล้วว่าจะไปหาอาจารย์เพื่อขอทำงานส่งเป็นการสอบซ่อม นอกจากนี้ยังมีปัญหาช่องว่างระหว่างวัย โดยเด็กและเยาวชนรุ่นใหม่เติบโตมากับเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต วิถีชีวิตจะแตกต่างจากผู้ปกครองโดยเฉพาะในต่างจังหวัดที่พ่อแม่ไปทำงานในเมืองต้องฝากลูกไว้กับปู่ย่าตายาย จึงเสนอแนะว่ารัฐน่าจะมีบริการเพิ่มทักษะให้กับผู้ปกครองในการดูแลบุตรหลาน

ขณะที่ นางธาริษา วัฒนเกส อดีตผู้ว่าการธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ก็มีคณะทำงานด้านต่างๆ ในชุมชนอยู่แล้ว เช่น ด้านผู้สูงอายุ ด้านผู้พิการ ด้านการเกษตร ซึ่งเรื่องเหล่านี้ก็สำคัญ แต่หากมีคณะทำงานด้านเด็กและเยาวชน ก็จะเป็นอีกกลไกหนึ่งในการแก้ปัญหาเด็กและเยาวชนตั้งแต่ต้นทางได้

"สมมติว่ามีที่ที่จะให้บริการระดับชุมชน ระดับ อบต. (องค์การบริหารส่วนตำบล) ที่จะเป็นตัวเชื่อมระหว่างเด็กกับปู่ย่าตายายซึ่งคนละรุ่นกันแล้ว พูดกันไม่รู้เรื่องอยู่แล้ว ไม่รู้ภาษา ไม่รู้เทคนิค ไม่รู้เทคโนโลยี ถ้ามีกลุ่มคนตรงนี้ที่จะรับฟัง ขณะเดียวกันสามารถที่จะช่วยเด็กได้ โดยมีตัวช่วย เช่นกูเกิ้ล (Google) แทนที่จะมาถึงพี่ๆ คอลเซ็นเตอร์ พี่ๆ ตรงศูนย์บริการระดับชุมชนไปช่วยหาข้อมูลตรงนี้ ช่วยทำการบ้านให้เด็ก มันก็จะช่วยตัดปัญหาตั้งแต่ต้นทาง" อดีตผู้ว่า ธปท.กล่าว