ระดมทีม "Traffy Fondue" ปี4 ผู้ว่าฯ 'ชัชชาติ' สั่งทุกเขตลุยแก้ปัญหาเชิงรุก ไม่ต้องรอประชาชนแจ้ง เผย 3ปีเรื่องร้องเกิน 1ล้านแล้ว

เมื่อวันที่ 21 ส.ค.68 นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมเพื่อประเมินผลการใช้งานการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยมีนายภิมุข สิมะโรจน์ เลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร นายเอกวรัญญู อัมระปาล นางสาวดนุดา จิวจินดา นายคุณานพ เลิศไพรวัลย์ ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง ร่วมประชุม ณ ห้องรัตนโกสินทร์ ศาลาว่าการกทม.(เสาชิงช้า)

“ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกคนอย่างแท้จริง ที่ผ่านมาไม่มีอะไรที่ภูมิใจในงานของผู้ว่าฯ กทม. มากกว่า Traffy Fondue  เพราะว่าเป็นสิ่งที่ไม่ใช้เงิน เป็นความร่วมมือร่วมใจของเราทุกคนที่ช่วยกัน รวมถึงการเปลี่ยนวิธีการทํางานราชการ ขณะที่รัฐบาลก็จะเอาไปใช้ทั้งประเทศ แสดงว่า ทํามาถูกทาง ต้องทําต่อ ซึ่งที่เหลือจะยากขึ้นเพราะเรื่องง่ายๆ ทําหมดแล้ว ก็ต้องใช้ความพยายาม ต่อไป เราคงไม่หวังให้ประชาชนแจ้งอย่างเดียว เราเองคงต้องเชิงรุกไปหาปัญหาด้วย ปัญหาเกิดขึ้นที่ไหนเราก็ต้องออกไปหา เขตไหนมีปัญหาเยอะก็ต้องไปขยายผล ไม่ต้องรอให้ประชาชนแจ้งเข้ามา ส่วนการปิดเคส เราต้องใช้ภาพจริงที่แสดงการแก้ปัญหาเสร็จสิ้นแล้ว” ผู้ว่าฯ ชัชชาติ กล่าว

เลขานุการผู้ว่าฯกทม. กล่าวว่า วันนี้เป็นการจัดสัมมนาเล็กๆ ระหว่างหน่วยงานภายใน เพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองและประสบการณ์การใช้แพลตฟอร์ม “Traffy Fondue” ซึ่งในปีนี้นับเป็นปีที่ 4 ของการดำเนินงาน จากเดิมที่ในปีแรก เจ้าหน้าที่ต้องลงพื้นที่ทำความเข้าใจและสื่อสารกับประชาชนว่า “Traffy Fondue คืออะไร ใช้อย่างไร” แต่ปัจจุบันระบบเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง มีการแจ้งเรื่องเข้ามามากกว่า 1 ล้านเรื่อง หรือเฉลี่ยทุกๆ 25 วินาที จะมีประชาชนส่งเรื่องร้องเรียนถึงกรุงเทพมหานคร 1 เรื่อง ด้านการแก้ไขปัญหาใช้ระยะเวลาลดลง จากเดิม 15–20 วัน เหลือเพียง 1–3 วัน และหากเป็นเรื่องเร่งด่วน เขตส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ภายใน 1 วันเท่านั้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังถูกพัฒนาต่อยอดใช้ประโยชน์ในหลายมิติ เช่น การรับมือเหตุฉุกเฉินอย่างเหตุแผ่นดินไหว การแจ้งรอยร้าวในอาคาร รวมถึงการแก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวัน เช่น ปัญหาเสียงรบกวนจากสัตว์เลี้ยง หรือปัญหาสาธารณูปโภคต่าง ๆ โดยขอย้ำว่า “แม้จะมีระบบ Traffy Fondue แล้ว แต่การรับฟังปัญหาจากประชาชนโดยตรง ทั้งทางโทรศัพท์หรือจากการลงพื้นที่ ก็ยังคงมีความสำคัญเช่นเดิม” การเสวนาครั้งนี้จะเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เขตได้สะท้อนอุปสรรค ข้อจำกัด และแนวทางปรับปรุงระบบ เพื่อให้การแก้ไขปัญหามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยคาดว่าผลลัพธ์จากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นครั้งนี้ จะช่วยยกระดับการทำงานของกรุงเทพมหานคร และสนับสนุนการขยายผลการใช้ Traffy Fondue ไปทั่วประเทศในอนาคต

ทั้งนี้ ปัจจุบันมีประชาชนส่งเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue รวมทั้งหมด 1,046,243 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว 846,104 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 75,368 เรื่อง รอรับเรื่อง 551 เรื่อง และส่งต่อ 75,735 เรื่อง สำหรับ 5 อันดับที่ประชาชนแจ้งเข้ามามากที่สุด ได้แก่ 1.ผิดกฎจราจร (13.04%) 2.ไฟฟ้า (12.7%)3.ถนน (10.85%) 4.ทางเท้า (7.95%) และ 5.ความสะอาด (6.12%)

-037-