น.ส.วรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายธุรกิจออนไลน์ เทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า ลูกค้าในยุคนี้ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูลและการซื้อสินค้า ที่ผ่านมาลูกค้ากลุ่มนี้เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดทุกปี เพราะการเข้าถึงอินเตอร์เนตและเทคโนโลยีสื่อดิจิทัลในไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงคาดว่าในปี 2559 นี้ธุรกิจออนไลน์ของเทสโก้ โลตัส จะมียอดขายและจำนวนสั่งซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างน้อยเท่าตัว

ทั้งนี้ เทสโก้ โลตัส เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลมาตั้งแต่ปี 2555 ซึ่งประสบความสำเร็จมาก ล่าสุดจึงเปิดตัวบริการใหม่ 4 ประเภท ได้แก่ 1.บริการ ShopBox24 เน้นลูกค้าที่อาศัยในคอนโดมิเนียมตามแนวรถไฟฟ้าและรถไฟใต้ดิน ด้วยการจับมือกับ ShopBox24 บริการส่งสินค้าที่ตู้ล็อกเกอร์ที่ตั้งอยู่ในคอนโดมิเนียม 48 แห่ง ในย่านที่มีคอนโดมิเนียมหนาแน่น เช่น สุขุมวิท สาทร พหลโยธิน พญาไท รัชดาภิเษก พระราม 9 เป็นต้น โดยลูกค้าสามารถสั่งสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น เริ่มเปิดให้บริการเดือนมิถุนายน 2559

2.บริการ Click & Collect ให้ลูกค้าสั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ โมบายไซต์ และแอพพลิเคชั่น Tesco LotusShop Online และเลือกรับสินค้าด้วยตัวเองที่เทสโก้ โลตัสเอ็กซ์ตร้า พระราม 4, เทสโก้ โลตัส พลัสมอลล์ ศรีนครินทร์และเทสโก้ โลตัส หางดง เชียงใหม่ ขณะนี้เริ่มเปิดให้บริการแล้ว และกำลังจะขยายไปสู่สาขาอื่นในอนาคต

3.บริการส่งสินค้าทางมอเตอร์ไซค์ รับสินค้าภายใน2 ชั่วโมง โดยได้จับมือกับ Happy Fresh ในการจัดส่งสินค้าและเทสโก้ โลตัส ก็มีการเปิดตัวรถมอเตอร์ไซค์ขนส่งสินค้าเป็นของตัวเองด้วย จะเริ่มให้บริการในเดือนกรกฎาคม 2559

4.เทคโนโลยี iBeacon ป้อนข้อมูลเข้าสมาร์ทโฟนของลูกค้าได้โดยตรง ทันทีที่เดินเข้าร้านเทสโก้ โลตัส ลูกค้าจะได้รับข้อมูลโปรโมชั่นและเกร็ดความรู้ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าชนิดต่างๆ เมื่อเดินผ่านจุดปล่อยสัญญาณภายในร้าน โดยได้เริ่มทดลองใช้เทคโนโลยีนี้แล้วใน 5 สาขา และจะเปิดใช้ใน 1,800 สาขาทั่วประเทศ ในเดือนกรกฎาคม 2559