นางวิชินี โอรพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เราได้เลือกใช้ LINE Official Notifications หรือ LON สำหรับการจัดส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับลูกค้า เช่น จัดส่งกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (E-policy) ซึ่งเป็นบริการจาก LINE ประเทศไทย ที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง โดยจะนำมาใช้แทนการส่งข้อความ SMS แบบลิงก์ เพื่อให้ลูกค้าคลายความกังวลเรื่องการถูกปลอมแปลงข้อความจากมิจฉาชีพ

“สำหรับขั้นตอนการรับบริการแจ้งเตือนผ่าน LON สะดวก ไม่ยุ่งยาก รวดเร็วและปลอดภัย โดยในการใช้บริการครั้งแรก ลูกค้าจะต้องกดยืนยันหมายเลขโทรศัพท์กับ LINE ก่อน จากนั้นนำรหัส OTP ไปตอบรับการใช้บริการรับข้อความ แต่หากลูกค้าเคยยืนยันตัวตนแล้วกับ LINE สามารถเปิดดูข้อความผ่าน LON จากธนชาตประกันภัยได้ทันที”

คุณศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “แพลตฟอร์ม LINE ในประเทศไทยปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคน นับเป็นโครงสร้างพื้นฐานชีวิตในยุคดิจิทัล โดยในส่วนของการพัฒนาโซลูชั่นใหม่ LINE Official Notifications (LON) ถูกออกแบบมาเพื่อให้การแจ้งเตือนสำคัญจากแบรนด์ต่าง ๆ ส่งถึงผู้บริโภคโดยตรง และเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานอย่างครบวงจร  ยืนยันว่า บริการแจ้งเตือนข้อความสำคัญส่งตรงถึงลูกค้าธนชาตประกันภัยมีความปลอดภัยสูง ช่วยลดปัญหาการเกิดสแปม โดยใช้ฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การสื่อสารระหว่างธนชาตประกันภัยกับลูกค้า ตัดความกังวลเรื่องข้อความหลอกลวงจากมิจฉาชีพได้อย่างสิ้นเชิง ด้วยระบบการกลั่นกรองผู้ส่ง เฉพาะผู้ที่มีบัญชีทางการ (LINE Official Account) เป็นบัญชีพรีเมี่ยมหรือเป็นบัญชีรับรองที่มีสัญลักษณ์โล่เขียวหรือน้ำเงินเท่านั้น ขณะเดียวกันผู้รับจะได้รับข้อความที่ผ่านการตรวจสอบจาก LINE เช่นกัน นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม LINE ยังมีอีกหลากหลายโซลูชั่นที่จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ภาคธุรกิจเติบโตผ่านบริการแชตได้อย่างครบวงจร”

นางวิชินี กล่าวเพิ่มเติมว่า ลูกค้าที่ได้รับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (E-policy) ผ่าน LON ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดเก็บไว้ในโทรศัพท์ หากต้องการดูกรมธรรม์ย้อนหลัง สามารถเข้าไปที่ LINE Official Account “ธนชาตประกันภัย” ในเมนูดาวน์โหลดกรมธรรม์ ตลอด 24 ชม. สะดวก รวดเร็ว หมดกังวลเรื่องความเสี่ยงการสูญหายของกรมธรรม์และไม่ว่าจะมีกรมธรรม์กี่ฉบับก็สามารถเปิดดูได้ทันที อีกทั้งสามารถใช้แทนกรมธรรม์กระดาษในการแจ้งเคลม เราจึงอยากเชิญชวนให้ลูกค้าทุกคนหันมาเลือกรับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ผ่านช่องทางนี้

ทั้งนี้ ธนชาตประกันภัย ให้บริการผ่าน LINE Official Account “ธนชาตประกันภัย” ที่มีสัญลักษณ์โล่สีน้ำเงิน ซึ่งเป็นบัญชีรับรองจาก LINE ตั้งแต่ปี พ.ศ.2561 จนถึงปัจจุบัน ครอบคลุมทั้งการเช็คข้อมูลความคุ้มครอง ดาวน์โหลดกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (E-policy) บริการแจ้งอุบัติเหตุ ลูกค้าสามารถแชร์โลเคชันแจ้งพิกัดที่เกิดเหตุได้ทันทีพร้อมติดตามสถานะการเดินทางของพนักงานสำรวจภัย นอกจากนี้ ยังมีบริการส่งเอกสารเบิกเคลม ต่ออายุประกันภัย พร้อมยังสามารถรับสิทธิพิเศษและส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ ได้อีกด้วย ...

- 030