ในแต่ละปี จะมีเรื่องร้องเรียนจากความเดือดร้อนของผู้บริโภคปรากฏให้เห็นเป็นจำนวนมาก ทั้งในเรื่องของสินค้าและบริการ โดยปัญหาเหล่านี้ เป็นเรื่องที่รอให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ช่วยดำเนินการแก้ไขให้หมดสิ้นไป

ล่าสุด เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2567 ที่ผ่านมา ทางสภาผู้บริโภคได้จัดกิจกรรม “เปิดตัวเบอร์สายด่วนสภาผู้บริโภค 1502” เพื่อประชาสัมพันธ์งานรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางร้องเรียนทางโทรศัพท์ ผ่านสายด่วน 1502 รวมทั้งการเผยแพร่บทบาทของสภาผู้บริโภค และสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชนและภาคประชาสังคมในการทำงานร่วมกันเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยมีนายสมศักดิ์เทพสุทิน รองนายกรัฐมนตรี ผู้แทนจากหน่วยงานภาครัฐ อาทิ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ตัวแทนจากหน่วยงานเอกชน สื่อมวลชน รวมทั้งคณะกรรมการนโยบาย ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของสภาผู้บริโภค เข้าร่วมกิจกรรมด้วย

นายสมศักดิ์ เทพสุทิน รองนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า หน้าที่ของรัฐบาลคือการปกป้องคุ้มครองประชาชนในประเทศให้ได้รับความปลอดภัยทั้งร่างกายและทรัพย์สิน แต่การเอาเปรียบหลอกลวงผู้บริโภคมีมิติที่ซับซ้อนมากขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีองค์กรที่เป็นปากเป็นเสียง เพื่อทวงความเป็นธรรมและเตือนภัยให้ผู้บริโภค พร้อมกับเสนอกฎเกณฑ์นโยบายหรือมาตรการที่จำเป็นต่อการคุ้มครองผู้บริโภคให้แก่รัฐบาล

นายสมศักดิ์ กล่าวว่า หน่วยงานภาคประชาชนอย่าง “สภาผู้บริโภค” มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นกลไกทางสังคมที่ช่วยแบ่งเบาปัญหาเรื่องร้องเรียนของหน่วยงานราชการ และช่วยเหลือผู้บริโภคได้ทั่วประเทศ จากการมีองค์กรผู้บริโภคชุดก่อตั้ง 152 องค์กรทั่วประเทศ เพิ่มจำนวนเป็น 311 องค์กร ครอบคลุมพื้นที่ 43 จังหวัดทั่วประเทศที่ทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ให้คำปรึกษา ช่วยไกล่เกลี่ยปัญหา และขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในระดับจังหวัดเพื่อให้ผู้บริโภคทั่วประเทศ

“ในฐานะที่ดูแลสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องการขึ้นทะเบียนองค์กรของผู้บริโภค ขอยืนยันว่ารัฐบาลเล็งเห็นความสำคัญและพยายามอย่างเต็มที่ที่จะตรวจสอบรวมทั้งสนับสนุนให้เกิดองค์กรผู้บริโภคที่ “เป็นตัวจริง” เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ และผมขอยืนยันว่าสภาผู้บริโภคจะไม่ต้องต่อสู้เพียงลำพัง เพราะรัฐบาลพร้อมที่จะสนุนงานคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ของประชาชนทั้งประเทศ” รองนายกฯระบุ

ด้าน นางสาวบุญยืน ศิริธรรม ประธานสภาผู้บริโภค กล่าวว่า สภาผู้บริโภคเปรียบเสมือนจุดยุทธศาสตร์สำคัญของการทำงานคุ้มครองผู้บริโภค เพราะการขับเคลื่อนพลังผู้บริโภคในปัจจุบันนั้น ไม่แบ่งแยกเป็นภาค เป็นส่วนที่ต่างคนต่างทำอีกต่อไป แต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล เรียกร้อง ผลักดัน และสร้างความเปลี่ยนแปลงในระดับพื้นที่ภาคชนบท สู่พื้นที่เมือง พื้นที่ประเทศ สู่ระดับภูมิภาค และระดับโลกในที่สุด ทั้งยังเป็นพื้นที่ที่เจ้าหน้าที่สภาผู้บริโภคและเครือข่ายร่วมกันระดมสมองเพื่อสร้างสรรค์ออกแบบงานคุ้มครองผู้บริโภค มีพื้นที่ให้ผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียน ไกล่เกลี่ย และผลักดันเสียงของผู้บริโภคไปสู่ข้อเสนอนโยบายต่อนักการเมือง รวมถึงการสร้างยุทธศาสตร์ในการสร้างอำนาจต่อรองกับกลุ่มทุนใหญ่ เพื่อให้ผู้บริโภคทุกคนในประเทศได้ประโยชน์

“อาคารสำนักงานสภาผู้บริโภคเล็กๆ ที่มีอยู่เพียง 7 ชั้นนั้น เมื่อเทียบกับตึกสูงระฟ้าของบริษัทผู้ประกอบการยักษ์ใหญ่จากทั่วทุกมุมโลก ก็เหมือนมดตัวเล็กๆ แต่มดเล็กๆ แบบสภาผู้บริโภคและเครือข่ายหากรวมพลังกันได้จริง ก็จะร่วมกันสร้างอำนาจจนยักษ์ต้องคุกเข่ายอมจำนน” ประธานสภาผู้บริโภค กล่าว

นางสาวบุญยืน กล่าวอีกว่า สภาผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าเราจะมีพลังในการทัดทานมากเพียงพอที่จะทำให้ผู้ประกอบการหรือกลุ่มทุนใหญ่ลดการเอาเปรียบผู้บริโภคลงได้ นอกจากนี้สิ่งสำคัญที่สุดและขาดไม่ได้คือผู้บริโภคทุกคนที่เป็นกำลังสำคัญที่จะนำพาประเทศไทยก้าวไปสู่สังคมใหม่ที่เสียงของผู้บริโภคจะได้รับฟัง อำนาจต่อรองจะมีมากขึ้น มีนโยบายรัฐที่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค

ส่วน นางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค ระบุว่า สภาผู้บริโภคเริ่มต้นจากการรวมตัวขององค์กรผู้บริโภคจำนวน 152 องค์กรจากทั่วประเทศร่วมกันจัดตั้ง “สภาองค์กรของผู้บริโภค” จนกระทั่งปัจจุบันสภาผู้บริโภคเริ่มดำเนินงานมาแล้วมากกว่า 2 ปี มีจำนวนองค์กรสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 311 องค์กรที่ครอบคลุมพื้นที่ 43 จังหวัดทั่วประเทศไทย ในปีต่อไปสภาผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าปีหน้าจะมีองค์กรสมาชิกครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัด เพื่อให้การคุ้มครองผู้บริโภคครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ทุกจังหวัดในประเทศไทย

นางสาวสารี กล่าวเพิ่มเติมว่า หากดูจากข้อมูลเชิงสถิติ ในปีงบประมาณ 2566 มีผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิผู้บริโภคได้ร้องทุกข์เข้ามาที่สภาผู้บริโภคเป็นจำนวน 16,142 เรื่อง ซึ่งสภาผู้บริโภคได้ช่วยเหลือผู้บริโภคให้ได้รับการชดเชยเยียวยาเสร็จสิ้นทั้งหมด 12,837 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 79 และสามารถคิดรวมเป็นมูลค่าความสำเร็จในการคุ้มครองผู้บริโภคได้ถึง 71,703,984.46 บาท นอกจากนี้ยังได้จัดทำข้อเสนอแนะ ข้อเสนอเชิงนโยบาย และมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค ทั้งระดับจังหวัดและระดับประเทศรวม 36 เรื่อง แบ่งเป็นนโยบายระดับประเทศ 25 เรื่อง และนโยบายระดับจังหวัด 9 เรื่อง

“สภาผู้บริโภคเดินหน้าคุ้มครองผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นว่ากระบวนการเอาเปรียบต้องยุติเร็วที่สุดและผู้บริโภคต้องสูญเสียน้อยที่สุด และแม้ว่าระหว่างทางจะมีสิ่งที่ท้าทายสภาผู้บริโภคในการช่วยเหลือและผลักดันนโยบายการคุ้มครองผู้บริโภคอยู่ตลอด ทั้งรูปแบบการหลอกลวงที่มิจฉาชีพปรับเปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง การที่หน่วยงานภาครัฐไม่สนองตอบกับนโยบายที่สภาผู้บริโภคเสนอ หรือปัญหาด้านงบประมาณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้นับเป็นความท้าทายของสภาผู้บริโภคที่นำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิตและยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย” เลขาธิการสภาผู้บริโภค กล่าวทิ้งท้าย

นอกจากนี้ ภายในงานมีกิจกรรมต่างๆ ที่น่าสนใจทั้งการแสดงจากทีมเชียร์ลีดดิ้ง มหาวิทยาลัยรังสิต และโชว์เพลงแร็พเพื่อผู้บริโภค มีจุดรับเรื่องร้องเรียนจากศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จ (One-stop Service) และบูธกิจกรรม “เสียงของผู้บริโภคต้องไม่เงียบ (Let’s Shout Our Voice)” ให้ผู้บริโภคได้ถ่ายภาพเป็นที่ระลึก

และอีกหนึ่งกิจกรรมเด่นของงานในครั้งนี้คือ รายการ “เราไม่ได้บริโภคหญ้าเป็นอาหาร” ตอนพิเศษ ซึ่งได้เชิญตัวแทนผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจากบริการสุขภาพ มาร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และมีการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการร้องเรียน การจัดการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคต่างๆ โดย โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค

ทั้งนี้ สายด่วน “สภาผู้บริโภค 1502” เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยแก้ปัญหา และบรรเทาความเดือดร้อนให้กับผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนได้