วานนี้ 17 เมษายน 2569 เกิดเป็นประเด็นร้อนแรงในกลุ่มเพจเฟซบุ๊ก พวกเราคือผู้บริโภค เมื่อมีหญิงสาวรายหนึ่งออกมาโพสต์ขอคำปรึกษาหลังเจอประสบการณ์สุดช้ำ กับการสั่งสินค้าจากร้านค้าทางการจากแอปช้อปออนไลน์ดัง แต่กลับได้เพียงความว่างเปล่า แถมยังต้องมาสู้รบตบมือกับระบบเคลมที่ดูเหมือนจะไม่เป็นใจโดยมีข้อความทั้งหมดระบุว่า "มีใครเคยยื่นฟ้องสคบ.หรือแจ้งความดำเนินคดีกับทางShopeeบ้างคะ ขอปรึกษาหน่อยค่ะ

เนื่องจากเราสั่งของจากร้านค้า... ตั้งแต่ต้นมีนา ซึ่งของมูลค่าเกือบ5พันบาท แล้วเราได้รับกล่องพัสดุเปล่า เรามีหลักฐานการแกะกล่องยื่นข้อพิพาทไป ทาง...ปัดตก เรายื่นขอไปใหม่ทางพิพาทให้ส่งกล่องกลับไปแล้วยื่นปัดตกอีกบอกมีข้อมูลทางผู้ขายว่าส่งจริงจากกล้องที่บันทึกตอนแพค และทางพิพาทไม่ส่งกล่องกลับคืนมา เท่ากับเขาเอาหลักฐานยึดไว้หรือเอาไปทำลายทิ้ง และทางเราขอรายละเอียดข้อมูลต่างๆทั้งเลขอีมี่ประจำเครื่อง/ภาพกล่องสินค้าที่แพค ว่ามันคือกล่องเดียวกับที่ส่งมั้ย ทาง...ไม่เคยจัดการอะไรให้สักอย่าง และบอกให้ทางพิพาทติดต่อกลับมาก็ไม่เคยได้คุยสายกับฝ่ายนั้นเลยด้วยซ้ำ แบบนี้ยื่นคำร้อง สู้คดีหรืออะไรได้บ้าง เพราะเราต้องจ่ายเงินเกือบ5พันทั้งๆที่เราไม่ได้ของเราก็ไม่ยอมค่ะ เรื่องดำเนินมา1เดือนกว่าทาง...บอกให้รออย่างเดียว แก้ไขยังไงได้บ้าง"

ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูล / ภาพสร้างจาก AI

หลังจากโพสต์ของหญิงสาวคนดังกล่าวเกี่ยวกับแอปช้อปออนไลน์ดังถูกเผยแพร่ลงมาบนเพจเฟซบุ๊ก พวกเราคือผู้บริโภค ได้ไม่นาน บรรดาเหล่านักช้อปและผู้มีประสบการณ์ต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันอย่างดุเดือด โดยแตกประเด็นไปหลายแง่มุม เช่น

"ความรับผิดชอบของผู้ขายน่าจะสิ้นสุดตั้งแต่ส่งมอบของให้ผู้ส่งแล้ว ตาม ปพพ ม.463"

"ผมเคยซื้อของใน...จ่ายแล้วเรียบร้อยสแกนจ่าย ติดต่อร้านไปบอกยังไม่ได้รับยอด ทุกวันนี้เงินก็ไม่ได้ของก็ไม่ได้ ช่องทางการติดต่อก็ลำบาก"

"เคสนี้ ขนส่งชั่งน้ำหนักต้นทางปลายทางเท่ากันไหมครับ"

"ที่อยู่ จขพ.เป็นบ้านส่วนตัวหรือคอนโด /หอพักคะ ถ้าเป็นหอพัก อย่าลืมสงสัยคนในหอ"

"ต้นทางมีของ ปลายทางของหาย ... น่าจะช่วยลูกค้าเล่นงานขนส่งนะ.."

"ขนส่งครับ ร้าน mall ไม่ทำแบบนั้นหรอกครับ จริงๆเคสแบบนี้เค้าน่าจะไปสงสัยขนส่งเลยนะ"

"แนะนำว่าให้แจ้งความไว้ด้วยอีกช่องทางหนึ่งนะคะแจ้งความแบบต้องการดำเนินคดีแล้วค่อยเก็บหลักฐานรวบรวมไปค่ะ"

"สภาคุ้มครองผู้บริโภคค่ะ เราส่งไปวันเดียว ทางสภาโทรกลับมาเลย https:ฟ.//complaint.tcc.or.th/complaint"