จากกรณีที่เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสื่อสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับร้านขายขนมเบเกอรี่ชื่อดังที่เกิดประเด็นดราม่าเรื่องการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์กะทันหันระหว่างการไลฟ์สด ทำให้สินค้าที่ส่งถึงมือลูกค้าเกิดความเสียหาย ล่าสุด "ขนเพชร" ได้ออกมาอัดคลิปวิดีโอเพื่อชี้แจงและขอโทษลูกค้าอย่างเป็นทางการ พร้อมน้อมรับความผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยไม่มีข้อแก้ตัว

ต้นเหตุของการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์
คุณขนเพชรได้ชี้แจงถึงกรณีดราม่า "เค้กตัก" โดยระบุว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงการไลฟ์สดขายสินค้าเมื่อวันที่ 4 และ 5 มิถุนายนที่ผ่านมา ระหว่างการดำเนินรายการ บรรจุภัณฑ์กล่องสี่เหลี่ยมจัตุรัสแบบเดิมที่เคยใช้ได้หมดลงกะทันหัน ตนจึงตัดสินใจดื้อรั้นแก้ปัญหาเฉพาะหน้าโดยใช้กล่องพลาสติกสีขาวรูปทรงอื่นทดแทน แม้จะมีการแจ้งเรื่องการเปลี่ยนกล่องให้ลูกค้าทราบในระหว่างการไลฟ์แล้ว แต่เนื่องจากมีลูกค้าหลายท่านที่ไม่ได้ติดตามการไลฟ์สดตั้งแต่ต้นจนจบ จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิดและไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

ผลกระทบที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง
ปัญหาสำคัญที่ตามมาคือ บรรจุภัณฑ์แบบใหม่มีลักษณะปากกล่องบานออก ไม่ได้สัดส่วนพอดีกับตัวขนมเหมือนกล่องสี่เหลี่ยมจัตุรัสแบบเดิม ทำให้เมื่อเข้าสู่กระบวนการขนส่ง ขนมเกิดการเคลื่อนที่และกระแทกไปมา ส่งผลให้หน้าเค้กเละเทะ ไม่สวยงาม และไม่ตรงตามที่ลูกค้าระบุสั่งซื้อ โดยคุณขนเพชรยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า หากตนเองเป็นลูกค้าที่ได้รับสินค้าในสภาพดังกล่าวและไม่ได้รับทราบการแจ้งเตือนมาก่อน ก็ย่อมเกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจและเสียความรู้สึกเช่นเดียวกัน

มาตรการแก้ไขและบทเรียนในอนาคต
คุณขนเพชรได้กล่าวขออภัยลูกค้าทุกท่านอย่างสุดซึ้ง ทั้งผู้ที่ได้รับสินค้าที่เสียหายและผู้ที่เสียความรู้สึกกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ โดยยืนยันว่าตั้งแต่วันที่ 7 มิถุนายนเป็นต้นไป ออเดอร์ทั้งหมดจะถูกจัดส่งด้วยกล่องสี่เหลี่ยมจัตุรัสแบบมาตรฐานทุกกล่อง นอกจากนี้ ยังได้ถือเอาเหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญ โดยตั้งเป็นมาตรการเด็ดขาดว่า หากในอนาคตบรรจุภัณฑ์หรือวัตถุดิบมีไม่เพียงพอต่อการจำหน่าย จะยุติการไลฟ์สดทันทีและจะไม่ฝืนขายต่อ เพื่อเป็นการรักษามาตรฐานของสินค้าและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง