ทุกวันนี้การทำแบบสำรวจเกี่ยวกับดัชนีความเชื่อมั่นด้านต่างๆ มีมากมายหลายหัวข้อ ซึ่งก็ได้รับความสนใจในข้อมูลเหล่านี้มากขึ้น เพราะเป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินที่จะวางแผนหรือกลยุทธ์ขององค์กรต่างๆ ไม่เป็นภาครัฐหรือภาคธุรกิจ..วันนี้“หมุนตามทุน”ขออนุญาตนำเสนอถึงดัชนีตัวหนึ่ง เรียกว่าดัชนีความเชื่อมั่นของซีอีโอ
ทั่วโลก...หรือ...ดัชนีความเชื่อมั่นเวิลด์คอม (WorldcomConfidence Index – CI)

ดัชนีความเชื่อมั่นเวิลด์คอม (Worldcom Confidence Index – CI) ประจำปีครั้งที่ 2 จัดทำโดยโดยเครือข่ายกลุ่มที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์เวิลด์คอม (Worldcom Public Relations Group – Worldcom)ซึ่งเป็นเครือข่ายกลุ่มที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์อิสระที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีบริษัทโทเทิล ควอลิตี้ พีอาร์ (ประเทศไทย) หรือ TQPR Thailand เป็นพันธมิตรในประเทศไทย...การวิเคราะห์ครั้งนี้ได้รับข้อมูลจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่การตลาดกว่า 58,000 คน รวมถึงจากประเทศไทยผ่านการสำรวจทางออนไลน์ ซึ่งพบว่าผู้บริหารระดับสูงเหล่านี้มีความเชื่อมั่นลดลงมากกว่า 20% โดยความเชื่อมั่นลดลงมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา (51%) และจีน (21%) ขณะที่ญี่ปุ่นปรับตัวดีขึ้นจากระดับต่ำสุดของดัชนีความเชื่อมั่นมาเป็นอันดับสูงที่สุด ซึ่งปรับตัวขึ้น 74%

“ความไม่แน่นอนในระดับสูงทั่วโลก รวมถึงการหารือเรื่องสงครามการค้าระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีนไม่ได้ช่วยบรรเทาความกังวลของผู้นำธุรกิจแต่อย่างใด การศึกษาวิจัยของเวิลด์คอมแสดงให้เห็นว่าข้อตกลงการค้าและภาษีทั่วโลกกำลังบ่อนทำลายความเชื่อมั่น นับตั้งแต่ดัชนีความเชื่อมั่นของเราออกครั้งล่าสุดในปี 2561 ผู้นำธุรกิจได้ประสบกับปัญหาต่างๆ เช่น Brexit การประท้วงในฮ่องกง ภาวะโลกร้อนที่เกิดขึ้นทั่วไป การขาดแคลนอาหาร และการระบาดซ้ำของโรคติดต่อเช่น โรคหัด ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้คือเหตุผลที่ทำให้ระดับความเชื่อมั่นลดลงเป็นอย่างมากในปีที่ผ่านมา”

นอกจากความเชื่อมั่นในระดับโลกแล้ว รายงานยังวัดความสำคัญของการเข้าถึงลูกค้าเฉพาะกลุ่มและระดับความเชื่อมั่นที่ผู้บริหารระดับสูงที่รวมถึงประเทศไทยในการเข้าถึงลูกค้า ในปี 2561 ประธานเจ้าหน้าที่บริหารต่างมีความกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้า แต่ในรายงานการวิจัยปี 2562 ผู้ตอบแบบสอบถามกลับมีความกังวลมากที่สุดในเรื่อง influencer ซึ่งเพิ่มขึ้น 160% จากปี 2561 ตามด้วยความกังวลด้านลูกค้าและพนักงาน อย่างไรก็ตามในปีนี้ความเชื่อมั่นของเหล่าซีอีโอในการเข้าถึงinfluencer ค่อนข้างต่ำ แต่มีความเชื่อมั่นมากกว่าเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงผู้ถือหุ้น ลูกค้า ซัพพลายเออร์และเจ้าหน้าที่ของรัฐ Influencer เป็นกลุ่มผู้ฟังที่ลดลงในปี 2561 แต่ในรายงานของปีนี้กลับเป็นกลุ่มที่เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด การเติบโตของลูกค้ากลุ่มนี้สามารถบ่งชี้ได้ว่าผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจาก influencer ในการดำเนินธุรกิจในช่วงเวลาแห่งความผันผวน

อีกประเด็นที่ซีอีโอและผู้บริหารสูงสุดด้านการตลาดต้องจัดการคือการรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร ผู้นำธุรกิจไม่ค่อยมีความเชื่อมั่นนักในด้านการรักษาทรัพยากรบุคคล ธุรกิจที่สหรัฐอเมริกาและอังกฤษถูกจัดให้อยู่ในอันดับสุดท้ายและรองสุดท้ายในด้านความเชื่อมั่นในการดึงพนักงานให้อยู่กับองค์กร แต่นี่เป็นเพียงแค่ 1 ใน 6 ประเด็นเรื่องที่เกี่ยวกับพนักงานที่สำคัญที่สุดและได้รับการหยิบยกมาพูดคุยกันทั่วโลก การหางานทำต่างประเทศก็เป็นประเด็นที่อยู่ในความกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีค่าดัชนีความเชื่อมั่นในระดับที่ต่ำที่สุด ประเด็นที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำธุรกิจพูดถึงคือการเพิ่มพูนทักษะและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ของพนักงาน การปรับปรุงความรู้ความสามารถเป็นหนึ่งในหลายประเด็นที่ผู้นำธุรกิจกำลังทำเพื่อให้พนักงานอยู่กับบริษัทนานๆ และมีส่วนร่วมกับบริษัท

นอกจากนี้ดัชนีความเชื่อมั่นของเวิลด์คอมได้แสดงให้เห็นถึงความกังวล/ความเชื่อมั่นทางธุรกิจทั้งหมด 23 หัวข้อ กับ 6 กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม และได้รวบรวมผลการสำรวจ 10 หัวข้อหลักสำหรับดัชนีความเชื่อมั่นของเวิลด์คอม 10 ประการ…โดยสรุปคือว่า10 ดัชนีความเชื่อมั่นของเวิลด์คอม ที่น่าสนใจได้แก่... 1 ระดับความเชื่อมั่นตกต่ำลง- ลดลง 21% โดยสหรัฐอเมริกาเป็นประเทศที่มีดัชนีความเชื่อมั่นลดลงมากที่สุด (ลดลง 51%)และญี่ปุ่นมีการเพิ่มขึ้นมากที่สุด 2. Influencerกลายเป็นกลุ่มที่ได้รับความสนใจจากผู้นำธุรกิจมากที่สุดแต่มีระดับดัชนีความเชื่อมั่น ต่ำที่สุดเป็นลำดับรองสุดท้ายผลกระทบและบทบาทของสื่อหลักมีค่าดัชนีแห่งความเชื่อมั่นต่ำที่สุด 3.หัวข้อที่เกี่ยวข้องของพนักงานอยู่ในความสนใจของผู้นำธุรกิจมากที่สุด การเพิ่มพูนทักษะและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ของพนักงานเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงมากที่สุด โดยหัวข้อที่เกี่ยวกับพนักงานครอบคลุม 5 ใน 6 หัวข้อที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

4. ผู้นำธุรกิจมีความกังวลเกี่ยวกับภาพลักษณ์ขององค์กร ชื่อเสียงของแบรนด์และการปกป้องแบรนด์ในเวลาเกิดวิกฤติ 5.ปัญหาทางข้อตกลงทางการค้าและกำแพงภาษีในระดับโลกบั่นทอนความเชื่อมั่น6. ดัชนีความเชื่อมั่นต่ำลงในด้านการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา แต่ยังคงอยู่ในระดับที่สูงกว่าผลสำรวจในด้านอื่นๆ 7. ดัชนีความเชื่อมั่นของเวิลด์คอมแสดงให้เห็นว่าผู้นำนโยบายมีปฏิกิริยาที่แตกต่างจากคนทั่วไปต่อเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อทุกคนเช่นภาวะโลกร้อน 8. รัฐบาลและผู้ออกกฎหมายถูกพุ่งเป้าความสนใจในการสำรวจ และการตอบรับต่อปัญหาของพวกเขาทำให้ผู้คนเกิดความกังวล 9. ทัศนคติของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไปจะมีผลต่อการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียของนักการเมือง และ10. อาชญากรรมไซเบอร์ไม่เพียงแต่ก่อความกังวลในระดับโลกแต่เป็นประเด็นใหญ่สำหรับผู้นำในอเมริกาใต้

กระบองเพชร